省公司、地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询诉求后4个内进行业务处理、审核并反馈结果（）

停电原因消除送电后地市、县供电企业调控中心应在内向国网客服中心报送现场送电时间（） 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（） 各省客服中心应催促地市、县供电企业调控中心在收到国网客服中心催报工单后30min内按照要求报送停送电信息（） 国网客服中心受理客户诉求后，应落实首问负责制（） 国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结的业务在分钟内派发工单（） 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（） 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派抢修工单后内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（） 对未及时报送停送电信息的单位，国网客服中心可形成工单发送至相关省客服中心进行催报，由省客服中心及有关地市、县供电企业核实后，及时报送（） 临时性日前停电，地市、县供电企业调控中心应提前小时向国网客服中心报送停送电信息（） 国网客服中心受理客户诉求后，应落实，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单（） 除临时故障停电外，停电原因消除送电后地市、县供电企业调控中心应在（）分钟内向国网客服中心报送现场送电时间 各地市供电企业对有异议的故障报修工单，可提出申诉，以省公司为单位向国网客服中心提出初次申诉。国网客服中心在内答复申诉结果，在双方无法达成一致意见的情况下，可由各省公司营销部向国网营销部提出最终申诉，国网营销部在内答复审核结果（） 国网客服中心应在接到咨询回复工单后内回复客户（） 国网客服中心受理客户服务申请诉求后,分钟内派发工单（） 客户投诉承办部门对业务分类、退单、超时、回访满意度、属实性存在异议时，由各地市供电企业向国网客服中心提出初次申诉（） 各省客户服务中心、地市、县供电企业居民客户报装业务受理后应及时向客户答复供电方案并回复工单（） 停送电信息内容发生变化后内，地市、县供电企业调控中心应向国网客服中心报送相关信息，并简述原因（） 停送电信息内容发生变化后（）分钟内，地市、县供电企业调控中心应向国网客服中心报送相关信息，并简述原因 国网95598客服中心南方分中心在受理客户故障报修诉求后（）min内派发工单 地市（区、州）供电公司（以下简称“地市供电企业”）营销部（客户服务中心）、县（市、区）供电公司（以下简称“县供电企业”）营销部（客户服务中心）主要职责（）