对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）。

在线客服代表在为客户服务时，不得询问客户重要信息（） 客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（） 客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判（） 对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（） 对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟（） 如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。 在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。 如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。 结算前服务顾问应主动询问客户的（）。 在时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息（） 国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、客户姓名、、故障现象、客户感知等信息（） 装维员如不能按时上门服务，应提前告之客户，向客户致歉并说明情况，取得客户谅解，重新（)。 当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（） 国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、、联系方式、故障现象、客户感知等信息（） 对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油员应在辨明客户身份之后，再判明客户询问目的。 客户查询故障抢修情况时，应告知客户当前（） 当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（）。 当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（） 客户经理对客户进行加强型尽职调查时，应详细了解客户的哪方面情况（） 问诊过程中，客户不断向你唠叨个没完，身为服务专员的你应如何面对（）