服务质量的（）要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。

卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。 （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。 卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟建议零售价决定了卷烟零售客户单个卷烟销售成本（） 卷烟营销信息公开的对象只有为零售客户（） （卷烟零售客户卷烟的销售总额——卷烟销售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额×100％，计算值是指零售客户的（） 卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。 因受到他们自身能力的限制，往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务，由此产生了服务质量标准和（）的服务之间的差距。 卷烟零售客户经营指导服务过程属于（） 卷烟零售客户分类维度结合我省实际，从三个维度对卷烟零售客户进行分类（） 对铁路、监狱、军等所属零售客户、季节性零售客户和直营店，要将客户属性维护到省级卷烟营销平台中（） 零售客户对卷烟品牌的销售态度有主动营销和被动销售之分（） 可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司（）提供卷烟零售客户所期望的服务 现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、（　）和网络订货现场。 卷烟零售客户经营指导服务过程属于的服务过程（） 在指导零售客户开展卷烟品类管理中，也要关注零售客户经营的其他产品对卷烟的影响（） 烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务，这是服务质量评价的（） 样品卷烟管理中，市场营销用烟应针对市场推广活动确定的卷烟消费者、零售客户和营销渠道人员发放，在使用中要侧重于面向零售客户（） 不是卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。 下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（） 卷烟零售客户自律互助小组服务规范不包括（）