（）造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距

卷烟零售客户不仅是烟草企业的代表，也应是消费者购买商品的顾问。所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质？（） 《江苏省烟草公司卷烟零售客户分类管理办法（试行）》对卷烟零售客户的零售业态划分为食杂店、、超市、商场、烟酒店、娱乐服务类和其他类等七类（） 对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。 直营终端卷烟零售业务属地烟草商业企业的客户分档管理（） 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件（） 烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（） 卷烟零售客户诚信互助小组是由持有烟草专卖零售许可证的零售客户组成、加入、管理的群众组织（） 企业管理者代表由（）担任。 现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、（　）和网络订货现场。 零售客户对烟草公司承诺的对销售冠军的奖励的期望属于显性期望（） 烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务，这是服务质量评价的（） 在指导零售客户开展卷烟品类管理中，也要关注零售客户经营的其他产品对卷烟的影响（） 现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。 为了管理好企业，企业管理者必须对企业文化网络中人（） 卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。 （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。 卷烟零售客户自律互助小组（以下简称小组）是由持有烟草专卖零售许可证的零售客户的群众组织（） 《零售客户分档客户管理办法》规定，客户分档评价维度由卷烟零售客户卷烟购进数量、卷烟零售客户卷烟购进金额、X因素三个部分组成，其中X因素包含（） 卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟建议零售价决定了卷烟零售客户单个卷烟销售成本（）