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服务工作标准实质就是服务质量规范标准()
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服务工作标准实质就是服务质量规范标准()
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服务工作标准实质就是服务质量规范标准()
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《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成()
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新修订《动车组列车服务质量规范》中服务指南内取消客运服务质量标准摘要。
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新修订《动车组列车服务质量规范》中服务指南内取消客运服务质量标准摘要()
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多选题
《列车服务质量规范》中,列车出库达到标准,车厢内外()
A.各部位整洁 B.窗明几净 C.四壁无尘 D.物见本色
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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中普速小型车站服务质量规范4.2规定,图形标志符合标准,普速大中型车站服务质量规范规定,,安装牢固,内容规范,信息准确()
A.位置适宜 B.位置明显 C.位置恰当 D.位置突出
答案
单选题
《空调列车服务质量规范》11.4规定,列车长从事列车乘务工作()
A.满2年 B.满5年 C.满8年 D.满10年
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多选题
《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、8个部分组成()
A.动车组列车服务质量规范 B.特快空调列车服务质量规范 C.空调列车服务质量规范 D.非空调列车服务质量规范
答案
多选题
车站服务质量规范规定,图形标志符合标准,信息准确()
A.齐全醒目 B.位置恰当 C.安装牢固 D.内容规范
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,服务工作要做到“()”
A.全面服务,重点照顾 B.全心全意为人名服务 C.全面服务,耐心周到 D.全心全意为旅客服务
答案
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根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,须从事客运服务工作满2年()
《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员身体无纹身
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《铁路旅客运输服务质量规范》中普速小型车站服务质量规范4.2规定,图形标志符合标准,齐全醒目,,安装牢固,内容规范,信息准确()
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服务质量规范规定,胸章牌包含等内容。《空调列车服务质量规范》7.1.4()
《动车组列车服务质量规范》出库标准中规定转向列车运行方向()
《铁路旅客运输服务质量规范》终到标准:终到站时车内()
动车组列车服务质量规范,安全标志设置齐全、规范,符合所属段标准()
《铁路旅客运输服务质量规范》()规定:列车长从事列车乘务工作满()年
根据《铁路旅客运输服务质量规范》,判断经营单位是否规范经营,其标准包括()
《动车组列车服务质量规范》规定出库标准中规定转向列车运行方向()
《空调列车服务质量规范》规定,垃圾袋符合国家标准,印有标志()
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定终到标准:终到站时车内()
《铁路旅客运输服务质量规范》中,车辆设备设施齐全,符合()出库质量标准。
《铁路旅客运输服务质量规范》车厢内空气质量符合国家标准()
《空调列车服务质量规范》中,车辆设备设施齐全,符合运用客车出库质量标准()
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车长应从事列车乘务工作满()年。
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