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换一换
如何确定客户的反馈（）
A.观察 B.点头 C.聆听 D.询问
答案
新入网客户档位如何确定
答案
客户反馈此件物流一直停滞不更新，应该如何回复（）
A.我司联系网点核实 B.亲 信息已收悉，麻烦提供下内件图片，我司联系网点核实无面单 C.亲 信息已收悉，我司联系网点核实无面单
答案
如何确定用电客户使用的电力电量？
答案
如何确定真正需要挽留的客户（）
A.分析已流失客户数据 B.确定每个有流失风险的客户的终身价值 C.结合前两种数据 D.这两种分析都不对
答案
客户进线反馈商品质量问题，提及要投诉，客服应如何处理（）
A.客服直接升级-投诉组长处理 B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理 C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理 D.客服安抚后，直接为客户升级处理
答案
客户反馈收到奶粉颜色和上次购买颜色不一样，如何解释（）
A.○ A.线上线下奶粉本身会有细微差异，不影响宝宝使用 B.○ B.不同品牌不同阶段的产品因配方不同，因此受配方不同影响，奶粉的粉质颜色/口感是有可能出现差异的，属正常现象 C.○ C.属于个人感官问题，安抚顾客情绪即可
答案
业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时，应如何处理？
答案
（）客户反馈
A.A B.B C.C D.D E.E F.F G.G H.H I.I J.J K.K L.L M.M N.N O.O P.P Q.Q
答案
客户反馈是发现客户经营异常的途径之一，包括直接反馈、间接反馈和第三方反馈。（）
A.对 B.错
答案
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