单选题

外部客户反馈的质量信息,客户服务中心须在接到信息后()小时内进行反馈

A. 12
B. 24
C. 36
D. 48

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单选题
外部客户反馈的质量信息,客户服务中心须在接到信息后()小时内进行反馈
A.12 B.24 C.36 D.48
答案
主观题
服务中心全员收集客户信息,及时反馈部门()。
答案
单选题
客户服务中心前台人员接到客户投诉,要求按照客户投诉内容进行记录后提交()
A.值班经理 B.客户服务中心 C.后台投诉处理人员 D.以上都正确
答案
单选题
监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时,要及时将设备故障相关信息反馈给()。
A.网点负责人 B.运营主管 C.设备管理员 D.支行管理员
答案
判断题
在服务站辖区出现各类批量及反复出现的故障信息,服务站有义务向办事处或客户服务中心反馈填写《外质量信息报告》。()
答案
单选题
下列哪项不是客户服务中心接到《顾客服务质量稽查报告》后应该开展的工作()
A.针对存在的问题进行限期整改 B.对有关责任人员进行处理 C.将整改处理的意见报公司有关领导和市场部 D.抽调部分客户进行电话回访
答案
判断题
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
A.对 B.错
答案
多选题
服务中心替客户接受邮件、快递时,须检查()
A.是否为易碎物品 B.外包装是否破损 C.物品是否损坏 D.是否贵重物品
答案
主观题
邮政信息业务包括11185客户服务中心、()和邮政网上业务。
答案
多选题
日常工作中,服务中心全员应主动收集哪些客户信息()
A.业主 B.租户 C.商铺 D.社区
答案
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邮政信息业务包括11185客户服务中心、()和邮政网上业务 客户服务中心是现代化的客户服务手段,客户服务中心主要表现为 《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、重点工作推进措施》中,客户服务中心统一组织发布停电通知信息。对于计划性停电,须提前天告知客户;对于非计划停电,须在接到通知后告知客户() 送货服务中心可以大声喧哗,影响客户的正常销售,可以随意透露其他客户的订货信息。() 客户服务中心是采用先进的(? ? ?)技术于一体的信息服务机构。 客户服务中心包括客户服务中心(天津)以及、、、4个客服分中心() 通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉,原则上客户投诉反馈时间不超过()。 客户服务中心的客户关心与营销业务,包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。 客户服务中心接收到客户报障信息时,服务调度人员应进行初步分析,再通知故障抢修单位() 《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用()等远程方式为客户提供的各类金融服务。 中欧班列在途中发生甩车,处理过程要留存必要的照片等影像资料,中欧班列客户服务中心要及时向客户或客户代理反馈信息,做好解释沟通工作() 《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用等远程方式为客户提供的各类金融服务。---网络金融部() 中国铁路客户服务中心客户服务电话是() 物流客户服务中心 客户服务中心包括客户服务中心(天津)以及成都、重庆、合肥、广州4个客服分中心() 《客户服务中心会议管理规定》制定目的是为了加强客户服务中心会议管理的() 对客户咨询到电话服务中心未接收或未执行的客户服务信息时,应及时将相关情况进行记录,向()发出服务信息需求,请其尽快协调收集相关信息,以满足后续服务的需要。 前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后,须在()分钟内将工单分派到指定受理人。 11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、()、报刊订阅业务、邮政延伸服务。 11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、()、邮政延伸服务
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