导游在服务中使用电话时，以下说法正确的有()。
A. 白天一般宜在上午8点以后，节假日应在上午9点以后，晚上应在10点以前
B. 每次通话时长以3分钟为宜
C. 通话内容力求简洁，表述清楚
D. 要及时接听电话
E. 结束电话时，应及时挂机
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导游在服务中使用电话时，以下说法正确的有()。
A.白天一般宜在上午8点以后，节假日应在上午9点以后，晚上应在10点以前 B.每次通话时长以3分钟为宜 C.通话内容力求简洁，表述清楚 D.要及时接听电话 E.结束电话时，应及时挂机
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导游在服务中使用电话时，通话内容力求简洁，表述清楚。可参照“5W+How”原则，其中5W是指( )。
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说出专用电话中使用热线的话机
答案
在服务规范用语中和使用外呼电话时候，以下说法正确的是（）
A.为了快速解决顾客问题，联系物流人员或者终端时候，可以使用粗鲁语言进行辩解 B.外呼时候，应该绍优先自己、然后核实接电人身份、并且说明外呼目的 C.顾客电话中辱骂客服人员，且在提醒三次文明用语无果后，可以适当进行顶嘴和反击 D.外呼不在质检范围内，可以拨打私人号码
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PPT中使用母版，以下说法正确的是（）
A.可嵌入logo B.可插入页码 C.只可设置幻灯片母版 D.可添加多个母版和版式
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使用电话闭塞法行车时，下面说法正确的是。《技规》第321条（）
A.列车占用区间的行车凭证为路票（附件1）。 B.列车占用区间的行车凭证为红色许可证（附件1） C.当挂有由区间返回的后部补机时，另发给补机司机路票副页 D.当挂有由区间返回的后部补机时，另发给补机司机红色许可证副页
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常用礼仪中，向内开门时，以下说法正确有（）
A.敲门后，自己先进入房间 B.侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼 C.轻轻关上门后，请客人入坐，安静退出 D.不用敲门，直接进入房间
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以下关于导游服务的说法中，正确的是()。
A.在旅游服务中具有主导地位 B.旅行社的支柱 C.旅游服务水平的体现 D.旅游活动的主体 E.旅游竞争的焦点
答案
以下关于导游服务的说法中，正确的是（）。
A.旅游业的灵魂 B.旅行社的支柱 C.旅游服务的核心 D.旅游活动的主体 E.旅游业的标志性产品
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以下关于导游服务的说法中，正确的是（）。
A.旅游业的灵魂 B.旅行社的支柱 C.旅游服务的核心 D.旅游活动主题 E.旅游业标志性产品
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