在服务规范用语中和使用外呼电话时候，以下说法正确的是（）
A. 为了快速解决顾客问题，联系物流人员或者终端时候，可以使用粗鲁语言进行辩解
B. 外呼时候，应该绍优先自己、然后核实接电人身份、并且说明外呼目的
C. 顾客电话中辱骂客服人员，且在提醒三次文明用语无果后，可以适当进行顶嘴和反击
D. 外呼不在质检范围内，可以拨打私人号码
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在服务规范用语中和使用外呼电话时候，以下说法正确的是（）
A.为了快速解决顾客问题，联系物流人员或者终端时候，可以使用粗鲁语言进行辩解 B.外呼时候，应该绍优先自己、然后核实接电人身份、并且说明外呼目的 C.顾客电话中辱骂客服人员，且在提醒三次文明用语无果后，可以适当进行顶嘴和反击 D.外呼不在质检范围内，可以拨打私人号码
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下列电话营销外呼说法正确的是（）
A.省内电话外呼营销号码原则上要求统一使用10016 B.禁止地市公司使用10010或带区号的10010进行外呼维系工作 C.不得使用没有录音的电话进行业务订购 D.呼出号码不允许出现手机号码或不存在的虚拟号码
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以下( )关于文明规范服务用语的说法正确的是？
A.要坚持使用“您好、请、谢谢、请原谅、再见”十字文明用语。 B.要根据服务场景，使用规范服务用语，同时结合实际情况调整语言。 C.在了解客户姓氏后应称呼姓氏。 D.拒绝客户时，应说：“对不起，根据规定，无法为您办理这项业务”。
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下列电话营销外呼频次说法正确的是（）
A.合理控制外呼频次 B.有近似场景的维系和营销任务应合并执行 C.每个客户的外呼次数每年不超过6次 D.五星/贵宾客户的外呼时间间隔不低于5个月
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以下柜员业务服务规范正确是（）
A.受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏 B.当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别 C.当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬 D.对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
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电话用语规范服务禁语包含（）等等
A.直呼对方--喂、喂 B.你不明白？ C.你想做什么？ D.刚才和你说过了，怎么还问？
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以下是燃气服务人员在接听电话时的用语，其中属于不规范用语的是（）。
A..××燃气公司工号×× B.请在家等候，我们立刻就安排人上门 C.你搞搞清楚，再打电话来 D.请关闭总开关，打开门窗，我们马上就到
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以下是燃气服务人员在接听电话时的用语，其中属于不规范用语的是（）
A.燃气公司工号 B.请在家等候，我们立刻就安排人上门 C.你搞搞清楚，再打电话来 D.请关闭总开关，打开门窗，我们马上就到
答案
遇客户打错电话时，座席员正确应对的服务规范用语是（）
A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。” B.“你打错电话了，我们这是电力局！” C.“这里是95598供电客户服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打BB或许他们能帮助您！” D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
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接到单给乘客打电话确认位置时，必须使用以下规范用语（）
A.您好，我是优步司机，请问您是否在地图上显示的那个位置？ B.你在哪里？ C.你在什么位置？
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以下哪些情形需要统一使用工单登记页面中的小电话外呼（）
客户服务中有关接听电话的规范，以下说法正确的是（）
进行电话外呼，以下哪些是不合适的（）
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以下关于投诉服务规范用语，使用不当的是（）
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导游在服务中使用电话时，以下说法正确的有()。
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以下服务用语不规范的是？
外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。
外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）
电话外呼三要素（）
根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。
根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语？（）
{技师}向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）
服务语言表达规范、准确，使用“”等服务用语（）
服务语言表达规范、准确，使用等服务用语（）
要强化外呼营销管理，严格落实外呼营销服务规范，切实执行外呼时业务及资费明示、客户订购确认，以及事后告知等流程（）
以下说法正确是
以下说法正确是（）
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