相关试题
换一换
对待顾客投诉，首先应（）
A.耐心倾听 B.分清责任 C.迅速解决 D.向站经理请示
答案
面对有投诉意向的客户，首先应（）
A.直接解决相关问题 B.详细询问事情经过 C.进行解释和说明 D.将客户带到一个相对安静和封闭的环境
答案
顾客饮酒过量，服务员首先应该（）。
A.劝其回家 B.以水充酒 C.劝其少饮 D.通知安保
答案
正确处理投诉首先应遵循一个原则是（）
A.先处理事件，后处理情感 B.先处理情感，后处理事件 C.先处理外部，后处理内部 D.先处理内部，后处理外部
答案
对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系（）
A.以客户为中心 B.以最大盈利为中心 C.以客户利润率为中心 D.以本企业为中心
答案
顾客进入美发店内，接待人员首先应主动（）。
答案
在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
A.反对 B.批驳 C.怀疑 D.承认
答案
回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该（）
A.给顾客一分钟发泄他的愤怒 B.明白顾客的感受 C.用移情来回复顾客 D.直接回复业务相关的问题
答案
代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）
A.查阅基础资料 B.对客户进行响应 C.判断是否为大客户 D.判断是否为重大故障
答案
首先应进行下列哪项检查首先应进行下列哪项检查（）
A.许勒位及下颌开口后前位 B.许勒位及经咽侧位 C.许勒位及升支侧位 D.曲面体层及下颌开口后前位 E.曲面体层及经咽侧位
答案
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