多选题

代维公司在收到用户投诉工单时,首先应进行哪些工作?()

A. 查阅基础资料
B. 对客户进行响应
C. 判断是否为大客户
D. 判断是否为重大故障

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多选题
代维公司在收到用户投诉工单时,首先应进行哪些工作?()
A.查阅基础资料 B.对客户进行响应 C.判断是否为大客户 D.判断是否为重大故障
答案
主观题
对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单,移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外,还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“()”的考核。
答案
单选题
代维公司收到工单或短信通知后,对于客户投诉,需进行响应,确定上门时间,对于大客户投诉或重大故障,需派()处理。
A.抢修小组 B.技术支撑队伍 C.快速响应小组
答案
主观题
大绳工工作时,首先应该检查什么?
答案
主观题
代维公司受理故障或投诉工单以()工单为最终确认方式,如果接到()或()故障和投诉通知,事后均要以imep工单的形式补发工单。
答案
判断题
iMEP系统代维管理平台上建立的工单可以在分公司或代维公司内部进行转派和驳回,涉及到两家代维公司的工单,代维公司之间可以直接派单。()
答案
单选题
对待顾客投诉,首先应()
A.耐心倾听 B.分清责任 C.迅速解决 D.向站经理请示
答案
多选题
首先应进行哪些检查
A.胸片 B.痰培养 C.痰找抗酸杆菌 D.血常规 E.HIV特异性病原学检查 F.血气分析
答案
单选题
当用户反映电话打不通时,首先应该进行()
A.消息跟踪 B.数据检查 C.确认故障现象 D.寻求技术支持
答案
多选题
患者首先应进行哪些检查
A.肝B超 B.肝CT C.肝MRI D.AFP E.放射性核素肝显像 F.肝穿刺活检
答案
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