单选题

客户来电称已收到货物要求撤销投诉,如何处理()

A. 告知已经投诉无法撤诉,只能扣物流的钱
B. 对接后台专员告知客户已收到货物,可以核实完结
C. 跟进任务单,写明客户需求
D. 告知客户我们后台会核实处理

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单选题
客户来电称已收到货物要求撤销投诉,如何处理()
A.告知已经投诉无法撤诉,只能扣物流的钱 B.对接后台专员告知客户已收到货物,可以核实完结 C.跟进任务单,写明客户需求 D.告知客户我们后台会核实处理
答案
单选题
客户来电投诉物流虚假改期,如何处理()
A.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户 B.安抚客户情绪,创建任务单,告知客户后台专员会核实处理 C.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户后致歉,创建任务单 D.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户,客服跟进至送货完成,不创建任务单
答案
单选题
客户来电投诉快递员不给其送货上门,如何处理()
A.核实客户订单信息之后,直接建单投诉师傅不送货上门,将客户的问题描述清楚 B.核实客户订单信息之后,联系师傅,师傅表示客户收件地址太远了,都给放到代收点的,向客户解释,不下任务单 C.核实客户订单信息之后,联系师傅,师傅电话无人接听,可以建单,任务单文本备注清楚 D.核实客户的订单信息,联系师傅,师傅表示现在立马回去给客户送货上门,回复客户解释,客户不接受,可以不下任务单
答案
多选题
客户来电反映:收到商品缺少配件,一线客服如何处理()
A.首先核实商品包装清单是否为标配 B.请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内(如无线鼠标接收器在电池后盖内) C.询问否有实付证明 D.如果3天内反馈少件问题,记录客户签收情况可升级lv2处理
答案
多选题
客户来电反映:收到商品缺少配件,一线客服如何处理()
A.首先核实商品包装清单是否为标配 B.请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内(如无线鼠标接收器在电池后盖内) C.询问否有实付证明、快递联系方式、包装是否完整 D.如果3天内反馈少件问题,记录客户签收情况可升级lv2处理
答案
主观题
如何处理客户投诉?
答案
单选题
客户来电要求投诉的正确处理方法()
A.安抚客户,稳定客户的情绪 B.那你打投诉电话好了 C.我们没有投诉电话,再见 D.爱用不用
答案
主观题
受理客户投诉后,应如何处理
答案
单选题
推销人员如何处理客户的投诉?( )
A.忽视投诉 B.迅速解决并跟进 C.指责客户的不当行为 D.将责任推给其他部门
答案
单选题
在网络客户服务中,如何处理客户投诉( )
A.及时回应 B.认真倾听 C.积极解决问题 D.以上都是
答案
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