登录/
注册
题库分类
下载APP
帮助中心
首页
考试
搜题
APP
当前位置:
首页
>
查试题
>
客户来电咨询POP商品售后,页面没有相关信息,如何处理()
多选题
客户来电咨询POP商品售后,页面没有相关信息,如何处理()
A. 电话联系商家
B. 建议客户不要购买此款商品
C. 升级LV2
D. 咨询在线客服
查看答案
该试题由用户563****35提供
查看答案人数:37993
如遇到问题请
联系客服
正确答案
该试题由用户563****35提供
查看答案人数:37994
如遇到问题请
联系客服
搜索
相关试题
换一换
多选题
客户来电咨询POP商品售后,页面没有相关信息,如何处理()
A.电话联系商家 B.建议客户不要购买此款商品 C.升级LV2 D.咨询在线客服
答案
单选题
若用户来电咨询景点门票预订售后问题,客服应如何处理()
A.需转接至:4000016661 B.需转接至:4000998998 C.需转接至:4006099866 D.需转接至
答案
多选题
客户来电反映:收到商品缺少配件,一线客服如何处理()
A.首先核实商品包装清单是否为标配 B.请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内(如无线鼠标接收器在电池后盖内) C.询问否有实付证明 D.如果3天内反馈少件问题,记录客户签收情况可升级lv2处理
答案
多选题
客户来电反映:收到商品缺少配件,一线客服如何处理()
A.首先核实商品包装清单是否为标配 B.请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内(如无线鼠标接收器在电池后盖内) C.询问否有实付证明、快递联系方式、包装是否完整 D.如果3天内反馈少件问题,记录客户签收情况可升级lv2处理
答案
多选题
POP订单客户要求指定快递,如何处理()
A.告知客户可以咨询商家客服协调 B.告知客户京东可以找商家协议,得知结果反馈客户 C.升级主管 D.直接拒绝告知转发不了
答案
单选题
京东自营店铺,非厂直商品,客户需要申请售后,我们应该如何处理()
A.在售后群告知售后专员跟进 B.自行处理 C.让客户联系京东客服处理
答案
多选题
客户来电反映商品与页面描述不符合,应如何操作?()
A.告知客户商品页面标注正确,建议客户自行查看产品介绍 B.咨询订单编号的产品信息,在商品页面上与客户进行核对信息,确定页面信息,了解信息。如果并未不符合情况,及时安抚 C.咨询订单编号的产品信息,在商品页面上与客户进行核对信息,确定页面信息,了解信息。如果确实情况无法判定,及时升级关怀部进行处理,告知我们很重视,及时回电 D.告知客户京东出售的都是正品行货,不会出现页面描述不符的情况
答案
多选题
客户来电反映商品与页面描述不符合,应如何操作()
A.告知客户商品页面标注正确,建议客户自行查看产品介绍 B.咨询订单编号的产品信息,在商品页面上与客户进行核对信息,确定页面信息,了解信息。如果并未不符合情况,及时安抚、告知客户 C.咨询订单编号的产品信息,在商品页面上与客户进行核对信息,确定页面信息,了解信息。如果确实情况无法判定,及时升级关怀部进行处理,告知我们很重视,及时回电 D.告知客户京东出售的都是正品行货,不会出现页面描述不符的情况
答案
单选题
客户来电投诉物流虚假改期,如何处理()
A.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户 B.安抚客户情绪,创建任务单,告知客户后台专员会核实处理 C.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户后致歉,创建任务单 D.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户,客服跟进至送货完成,不创建任务单
答案
单选题
物流来电报备商品错站,如何处理()
A.告知顾客超区不在报备范围内 B.菜鸟订单建议物流改期,帮其登记报备 C.天猫订单建议物流改期,插旗备注 D.易购订单建议物流改期,帮其插旗备注
答案
热门试题
客户来电投诉快递员不给其送货上门,如何处理()
客户来电称已收到货物要求撤销投诉,如何处理()
客户来电咨询退货的问题,经查询为菜鸟小件,已经退回,暂时还未退货完成,商家不给退款,如何处理()
客户收到商品,来电告知不是自己订购的商品,Lv1如何给客户处理?()
客户收到商品,来电告知不是自己订购的商品,Lv1如何给客户处理()
顾客来电催件,客服未查询到任何订单信息,如何处理()
订单类型为:一般订单,客户来电反映少发票,包装完整,没有配送员证明,客服如何处理()
开箱商品开箱后客户拒收如何处理()
客户地址为县级以下,配送方式为EMS,7天没有收到商品,应如何处理()
客户来电表示对宽带的费用有疑问,客服代表应如何处理?()
客户来电表示对宽带的费用有疑问,客服代表应如何处理()
客户来电反映宽带无法正常上网,有在途工单,前台应该如何处理()
收集客户信息阶段应如何处理?
联营商售后问题出现,如何处理()
安居客来电客户咨询房源信息,低价的房源我们要告诉客户没有这套房子()
客户要求查询信息的,应如何处理?
用户来电核对宽带安装地址如何处理()
当客户来电表示要上一个客服给其回电时,如何处理()
数据同步商品信息或订单时报错如何处理?
师傅来电反映顾客在天猫上购买的苹果手机签收时没有验货,现顾客联系他称商品开不了机,要求换货,如何处理()
购买搜题卡
会员须知
|
联系客服
免费查看答案
购买搜题卡
会员须知
|
联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App
只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索
支付方式
首次登录享
免费查看答案
20
次
微信扫码登录
账号登录
短信登录
使用微信扫一扫登录
获取验证码
立即登录
我已阅读并同意《用户协议》
免费注册
新用户使用手机号登录直接完成注册
忘记密码
登录成功
首次登录已为您完成账号注册,
可在
【个人中心】
修改密码或在登录时选择忘记密码
账号登录默认密码:
手机号后六位
我知道了
APP
下载
手机浏览器 扫码下载
关注
公众号
微信扫码关注
微信
小程序
微信扫码关注
领取
资料
微信扫码添加老师微信
TOP