派工流程中的执行标准包括（）
A. 技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
B. 技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
C. 车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D. 确认维修信息，将维修车辆交给技师
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派工流程中的执行标准包括（）
A.技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间 B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问 C.车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态 D.确认维修信息，将维修车辆交给技师
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派工流程的行为规范包括（）
A.服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。 B.服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。 C.预约客户直接派工专门的预约工位。 D.非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
答案
派工流程中预约客户直接派工专门的（）。
答案
派工流程中移交车辆时要注意（）
A.与维修技师一起交接 B.外观及物品确认 C.维修内容沟通 D.车辆必须由服务顾问开进工位
答案
派工流程的目的是（）
A.有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度 B.体现服务部门组织的流程的合理性 C.保证按承诺的时间准时交车 D.维修进度一目了然，便于掌控
答案
生产派工有标准派工法、定期派工法和临时派工法三种方式（）
答案
在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。
答案
派工单编制及上报流程
答案
对告警工单派单单位质检的标准包括（）
A.工单标题完整规范 B.故障专业处理人选择准确 C.故障时间故障设备名称故障描述等信息清晰、准确、规范 D.派单及时无误
答案
回访流程的执行标准包括（）
A.回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访 B.开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解 C.提醒下次定期保养时间 D.客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表
答案
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