多选题

以下哪些情形需要统一使用工单登记页面中的小电话外呼()

A. 外呼处置部门
B. 二次回访不满意工单
C. 全媒体分配工单
D. 回退核实工单

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多选题
以下哪些情形需要统一使用工单登记页面中的小电话外呼()
A.外呼处置部门 B.二次回访不满意工单 C.全媒体分配工单 D.回退核实工单
答案
单选题
进行电话外呼,以下哪些是不合适的()
A.外呼目的是最大限度地将客户呼进门店 B.一定要有吸引客户的噱头(礼品、免费提速、免费改光纤) C.电话邀约中可以谈业务、可以做宣传、可以直接做营销 D.告知户主持本人身份证进店登记,给客户发送一条短信,凭短信到现场领取礼品
答案
多选题
下列哪些属于电话外呼产量指标?()
A.成功接通率 B.成功接通率 C.有效号码量 D.号码有效率
答案
单选题
在服务规范用语中和使用外呼电话时候,以下说法正确的是()
A.为了快速解决顾客问题,联系物流人员或者终端时候,可以使用粗鲁语言进行辩解 B.外呼时候,应该绍优先自己、然后核实接电人身份、并且说明外呼目的 C.顾客电话中辱骂客服人员,且在提醒三次文明用语无果后,可以适当进行顶嘴和反击 D.外呼不在质检范围内,可以拨打私人号码
答案
多选题
药师审单外呼时,在erp、审单系统中记录关键信息需要包含哪些()
A.外呼电话号码 B.是否通过 C.若不通过的不通过原因
答案
判断题
使用手持终端进行外呼时,需要设置软电话机、分机号和AgentID()
答案
主观题
哪些工作不需要使用工作任务单?
答案
主观题
哪些工作不需要使用工作任务单
答案
单选题
需外呼异常单未及时操作外呼()
A.2分/单 B.1分/单 C.3分/单 D.4分/单
答案
多选题
外呼工作台界面中的外呼条中,包括以下哪些功能?()
A.置闲 B.保持 C.话术预览 D.挂机
答案
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