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以下哪些情形需要统一使用工单登记页面中的小电话外呼()
多选题
以下哪些情形需要统一使用工单登记页面中的小电话外呼()
A. 外呼处置部门
B. 二次回访不满意工单
C. 全媒体分配工单
D. 回退核实工单
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多选题
以下哪些情形需要统一使用工单登记页面中的小电话外呼()
A.外呼处置部门 B.二次回访不满意工单 C.全媒体分配工单 D.回退核实工单
答案
单选题
进行电话外呼,以下哪些是不合适的()
A.外呼目的是最大限度地将客户呼进门店 B.一定要有吸引客户的噱头(礼品、免费提速、免费改光纤) C.电话邀约中可以谈业务、可以做宣传、可以直接做营销 D.告知户主持本人身份证进店登记,给客户发送一条短信,凭短信到现场领取礼品
答案
多选题
下列哪些属于电话外呼产量指标?()
A.成功接通率 B.成功接通率 C.有效号码量 D.号码有效率
答案
单选题
在服务规范用语中和使用外呼电话时候,以下说法正确的是()
A.为了快速解决顾客问题,联系物流人员或者终端时候,可以使用粗鲁语言进行辩解 B.外呼时候,应该绍优先自己、然后核实接电人身份、并且说明外呼目的 C.顾客电话中辱骂客服人员,且在提醒三次文明用语无果后,可以适当进行顶嘴和反击 D.外呼不在质检范围内,可以拨打私人号码
答案
多选题
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答案
判断题
使用手持终端进行外呼时,需要设置软电话机、分机号和AgentID()
答案
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答案
主观题
哪些工作不需要使用工作任务单
答案
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A.2分/单 B.1分/单 C.3分/单 D.4分/单
答案
多选题
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答案
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以下哪些任务需要使用管理任务单()。
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