某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理人员对服务的期望认识存在差距，根据美国著名营销学家贝利等人提出的服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取（）等措施。

请简述饭店服务质量的特点。 从客人角度分析，“＿＿＿”是饭店服务质量主要的评价指标（） 旅游饭店出售的产品就是服务,服务质量是旅游饭店成功的基础（） 服务质量是旅游饭店成功的基础（） 简述饭店服务质量软件构成的内容 服务质量是饭店的生命线（） 饭店服务质量由哪几个方面构成？ 饭店服务质量高低的最终评判者是()。 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 饭店服务质量控制的基础工作包括（）。 是饭店进行服务质量决策的前提与基础（） （）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂 能使饭店服务质量达到质量标准的重要保证的是( )。 下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。 服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映()。 服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（　　）。 饭店服务质量的优劣是通过客人所得到的感受来衡量的（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；服务质量一般问题；；服务质量重大问题 饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量（）所决定的。 客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）