单选题

客户服务主要包括四个阶段:接待客户、()和挽留客户。

A. 理解客户和帮助客户
B. 欢迎客户和帮助客户
C. 欢迎客户和理解客户
D. 分析客户和理解客户

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单选题
客户服务主要包括四个阶段:接待客户、()和挽留客户。
A.理解客户和帮助客户 B.欢迎客户和帮助客户 C.欢迎客户和理解客户 D.分析客户和理解客户
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主观题
客户服务主要包括四个阶段:接待客户、( )和挽留客户。
答案
多选题
以下能有效缓解客户不满,挽留客户的方案包括()
A.实施全面质量管理 B.树立“客户至上”的服务意识 C.强化与客户的沟通 D.善于倾听客户的意见和建议 E.降低客户的经营价值,增加客户的经营成本
答案
判断题
挽留客户流程是指,对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程()
答案
判断题
挽留客户的核心是客户关怀,目的是存量保持()
答案
多选题
接待客户评估包括()。
A.参加展览的观众数量 B.参加展览的观众质量 C.参加展览的观众构成 D.与新客户建立关系的成本效益
答案
多选题
客户服务审计的四个阶段是()。
A.外部客户服务审计 B.内部客户服务审计 C.客户反馈意见评审 D.识别潜在的改进方法和机会 E.确定客户服务水平
答案
单选题
客户服务标准主要内容包括()、()、()、()四个方面。
A.关键词 B.关键词 C.关键词 D.关键行为
答案
单选题
关于挽留客户流程表述中,错误的是()
A.确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替 B.当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户 C.当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程 D.当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式了
答案
主观题
服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”,服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的()
答案
热门试题
服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的 客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时,应从哪方面进行挽留客户?() 客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时,应从哪方面进行挽留客户() 对所接待客户需要进行100%的登记,这里的客户包括()。 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供()的服务。 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,为客户提供()的服务。 接待客户时的行为规范包括() 接待客户来访时,客户到访时()米左右见微笑,并主动礼貌询问客户的服务需求。 服务人员首次接待客户时要做到() 服务人员首次接待客户时错误的是() 接待客户中,应怎样与客户拉近关系() 大厅服务人员在接待客户时要全神贯注,仔细倾听客户的讲话,客户的需求() 产品线与客户接触包括哪四个阶段() 交通银行可通过拖延办理提前还款以挽留客户() 提速包任务可以强调没有功能费进行挽留客户() 在接待客户时,下列哪个选项属于正确的客户接待态度() 展厅接待客户时,至少要给客户提供几种饮料供客户选择() 在接待客户中,做到()、()、()、()。 在接待客户中,做到()、()、()、() 大厅服务人员在接待客户时要全神贯注,仔细倾听客户的讲话,了解客户的需求()
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