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当客户需求备件在专营店仓库内无货导致缺件,可以通过系统记录并传递缺件信息
判断题
当客户需求备件在专营店仓库内无货导致缺件,可以通过系统记录并传递缺件信息
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当客户需求备件在专营店仓库内无货导致缺件,可以通过系统记录并传递缺件信息
答案
单选题
客户投诉专营店维修质量,专营店跟客户约定其回厂解决,但客户一直不回厂,此时专营店可以申请()
A.暂时性结案 B.完全结案 C.不完全结案 D.阶段性结案
答案
单选题
客户的需求带给专营店的往往就是()
A.抱怨 B.利益 C.投诉
答案
单选题
通过专营店销售的客户被称为()
A.潜在客户 B.基盘客户 C.意向客户 D.保有客户
答案
判断题
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店,责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
答案
单选题
客户自费购置备件装车后,专营店不正确的做法是()
A.保存维修纪录 B.保存维修旧件 C.开具服务发票 D.提示保修规定
答案
判断题
专营店的儿童活动区,A级和B级专营店必须要有,其他级别专营店可以没有。
答案
判断题
专营店的儿童活动区,A级和B级专营店必须要有,其他级别专营店可以没有()
答案
多选题
专营店什么样的欠拨件可以申请删除?()
A.非常用件 B.专营店已自己订紧急订单 C.所有零件 D.专营店申请特紧急订单
答案
单选题
凡是东风日产已经供应的备件品种,禁止各专营店()
A.采购 B.采购 C.采购 D.储存
答案
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在处理客户投诉过程中,由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展,东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括()
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由于专营店或客户存储时间过长导致零件材质发生恶化,不属于东风日产保修范围。
专营店遇到业务问题,专营店工作人员可以拨打东风日产服务热线咨询。
专营店营销的重点目标客户是()
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专营店的服务目标是通过()增加服务盈利。
客户不满往往不会直接向专营店抱怨,而是通过间接方式抱怨,主要方式包括()
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