单选题

投诉处理合格率=()

A. 1-(投诉处理超期量+投诉处理不合理量)/投诉总量
B. (投诉处理超期量+投诉处理不合理量)/投诉总量
C. 1-(投诉处理量-投诉处理不合理量)/投诉总量
D. (投诉处理量-投诉处理不合理量)/投诉总量

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单选题
投诉处理合格率=()
A.1-(投诉处理超期量+投诉处理不合理量)/投诉总量 B.(投诉处理超期量+投诉处理不合理量)/投诉总量 C.1-(投诉处理量-投诉处理不合理量)/投诉总量 D.(投诉处理量-投诉处理不合理量)/投诉总量
答案
单选题
某银行投诉处理超期量2笔,投诉处理不合理量是2笔,投诉总量20笔,那投诉处理合格率是()
A.0.2 B.0.4 C.0.8 D.0.6
答案
单选题
工单处理合格率主要考察的是()
A.工单回复及时性 B.工单回复规范性 C.工单回复准确性 D.工单回复真实性
答案
单选题
工单处理合格率基准值为(),目标值为()。
A.99.90%,99.96% B.98.50%,99.00% C.95.50%,97.50% D.95.50%,99.00%
答案
单选题
基础护理合格率的评价属于( )
A.基础质量评价 B.行为结果 C.环节质量评价 D.过程质量评价 E.终末质量评价
答案
单选题
基础护理合格率的评价属于
A.基础质量评价 B.服务质量评价 C.环节质量评价 D.过程质量评价 E.终末质量评价
答案
单选题
车辆服务标志设置合格率、标志顶灯、计价器合格率、驾驶员从业资格证件拥有率、乘客投诉处理率均应达到()。
A.50% B.80% C.100%
答案
多选题
影响阳极板物理合格率的因素有()
A.浇铸速度 B.铜水温度 C.浇铸包状态 D.铜模质量
答案
单选题
危重症护理合格率的目标值是()
A.≥80% B.≥85% C.≥90% D.≥95% E.1
答案
判断题
实施基础护理质量评价标准,基础护理合格率≤90%。
答案
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