工单处理合格率基准值为（），目标值为（）。
A. 99.90%，99.96%
B. 98.50%，99.00%
C. 95.50%，97.50%
D. 95.50%，99.00%
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工单处理合格率基准值为（），目标值为（）。
A.99.90%，99.96% B.98.50%，99.00% C.95.50%，97.50% D.95.50%，99.00%
答案
投诉工单回复质量合格率的目标值（）
A.0.95 B.0.97 C.0.98 D.1
答案
故障工单回复质量合格率的目标值（）
A.0.95 B.0.97 C.0.98 D.1
答案
危重症护理合格率的目标值是（）
A.≥80% B.≥85% C.≥90% D.≥95% E.1
答案
工单处理合格率主要考察的是（）
A.工单回复及时性 B.工单回复规范性 C.工单回复准确性 D.工单回复真实性
答案
代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分。
A.＞97.5%，＜95.5% B.≥97.5%，≤95.5% C.≥97.5%，＜95.5% D.＞97.5%，≤95.5%
答案
代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分
A.＞97.5%，＜95.5% B.≥97.5%，≤95.5% C.≥97.5%，＜95.5% D.＞97.5%，≤95.5%
答案
设备代维关键绩效指标KPI中工单处理合格率，指标权重（）指标值≥（），得分＝5分；指标值＜95.5%，得0分。
A.15 B.10 C.10 D.15
答案
家客投诉工单重派率目标值是（）
A.≤3% B.≤4% C.≤5% D.≤6%
答案
投诉类虚假签 收投诉率目标值（），次日完结率目标值（），申诉率目标值（）
A.0.02%，100%，0.01% B.0.02%，100%，0.00% C.0.01%，100%，0.00% D.0.01%，100%，0.01%
答案
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投诉处理合格率=（）
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