顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。 加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。 神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，是从的角度，对照加油站的标准，对加油站服务工作进行评价（） 加油站设备管理人员应掌握站内设备的（）和（）。 顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准（） （）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。 证照齐全的加油站是对顾客开展服务的（）。 根据组织同顾客的关系分类，加油站服务属于（） 加油站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中敏锐度指的是（） 加油站员工应以公司制定的服务内容为标准，努力规范自己的服务行为，为顾客提供更加优质的服务 顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务，虽然顾客主要关注的是油品使用效果，但在整个加油购买过程当中，加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度，进而影响加油站的声誉和销售业绩（） 加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。 加油站的服务影响着顾客的“第一印象”。 加油站的服务影响着顾客的“第一印象”。 加油站优质服务首先是员工服务态度上的要求，对待顾客要表现出（） 加油站为顾客提供服务，既要完成油品销售的任务又要，是加油站员工与顾客有效沟通的基本任务（） 加油站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（） 加油站的服务差异化要求加油站立足自身特点，利用有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，为顾客提供最大的便利。 加油站外观条件用于诊断加油站品牌形象、站容站貌、服务水平、营销手段对顾客的吸引程度（） 管理人员到站检查系统，当有省、市、片区的管理人员到加油站检查，加油站应打印（），由站长打印和详细记录此次检查的基本信息，并录入系统进行审核。