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贷记卡客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的,需要提交其他部门或机构协助处理的,主要分为()。
多选题
贷记卡客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的,需要提交其他部门或机构协助处理的,主要分为()。
A. 投诉
B. 咨询
C. 账务查询
D. 错账处理
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贷记卡客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的,需要提交其他部门或机构协助处理的,主要分为()。
A.投诉 B.咨询 C.账务查询 D.错账处理
答案
多选题
客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的,需要提交其他部门或机构协助处理的,主要分为()。
A.投诉 B.咨询 C.账务查询 D.错账处理
答案
判断题
客户服务联动处置是指总行信用卡中心与一、二级分行信用卡及相关管理部门,对客户所提要求能够自行处理的事项。
A.对 B.错
答案
单选题
客户服务呼叫中心客服代表以()为最基本要求。
A.准确传递信息; B.有效的表达; C.真诚倾听。
答案
多选题
客户服务中心包括客户服务中心(天津)以及、、、4个客服分中心()
A.广州 B.重庆 C.合肥 D.成都
答案
多选题
客服中心为企业客户提供等服务()
A.业务咨询 B.投诉处理 C.集团理财业务办理 D.外币兑换
答案
判断题
贷记卡客户可通过客服人工对新核准的贷记卡自行设置支付密码。
A.对 B.错
答案
判断题
客户服务中心包括客户服务中心(天津)以及成都、重庆、合肥、广州4个客服分中心()
答案
单选题
业务代表通过客服中心的电话、传真、短消息、E-mail等渠道,主动对客户发起的产品或服务营销活动的是客服中心的功能()
A.人工服务 B.对外协作 C.协同交易 D.主动营销
答案
单选题
中国银行分层客户管理指:对传统网点提供标准化服务,对理财中心客户提供()服务,对财富中心客户提供()服务,对私人银行客户提供()服务。
A.顾问式,管家式,销售式 B.销售式,顾问式,管家式 C.销售式,顾问式,一站式 D.一站式,顾问式,管家式
答案
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客户办理贷记卡业务操作基本流程是()
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