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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:各省客服中心,地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后,应分别在内完成接单转派或退单,如可直接处理,按照业务处理时限要求完成工单回复工作()
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:各省客服中心,地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后,应分别在内完成接单转派或退单,如可直接处理,按照业务处理时限要求完成工单回复工作()
A. 2个小时
B. 1个工作小时
C. 2个小时
D. 2个工作小时
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单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户欠费结清后小时内恢复送电()
A.24 B.48 C.36 D.12
答案
多选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:重大投诉业务处理意见需省公司相关部门审核后反馈()
A.国网运检部 B.国网监察部 C.国网营销部 D.国网客服中心
答案
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映窗口营业时间与公示时间不符的投诉属于投诉()
A.服务; B.营业; C.停送电; D.供电质量
答案
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为投诉()
A.特殊 B.重大 C.重要 D.一般
答案
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件界定为投诉()
A.特殊 B.重大 C.重要 D.一般
答案
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件,应界定为事件()
A.特殊投诉 B.重大投诉 C.重要投诉 D.一般投诉
答案
多选题
《国家电网公司95598业务管理办法申诉流程说明》规定,申诉分为()
A.首次申诉 B.初次申诉 C.二次申诉 D.最终申诉
答案
单选题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,已办结工单超过个日历月未提出申诉的,视为放弃申诉()
A.1 B.3 C.5 D.7
答案
单选题
根据《国家电网有限公司95599客户服务业务管理办法》规定,客户反映电压低,明确表示不满的诉求,属业务()
A.停送电投诉 B.服务投诉 C.供电质量投诉 D.电网建设投诉
答案
多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598系统电话流程包含()
A.电话受理 B.工作派单 C.到达现场 D.用户回访
答案
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《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,工单处理回复存在以下哪些问题,应将工单退回。出处:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》()
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号文中第四十六条:计划检修停电应提前7天,临时检修停电应提前,其他停电应及时完成停送电信息报送工作()
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,以下关于“95598”的功能描述正确的有()
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:各省客服中心,地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后,应分别在内完成接单转派或退单,如可直接处理,按照业务处理时限要求完成工单回复工作()
行风类及其他非营销类业务的承办部门要按照对外服务的承诺时限要求,提前2个工作日反馈本单位营销部(出处:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》)()
行风类及其他非营销类业务的承办部门要按照对外服务的承诺时限要求,提前1个工作日反馈本单位营销部(出处:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》)()
《国家电网公司固定资产管理办法》中规定国家电网公司所属各级单位主要职责包括()
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,为减轻基层员工过度服务压力,维护公司正当利益,调动员工工作积极性,考虑客户描述往往与现场实际情况差异较大,公司营销部开展充分调研,广泛征求基层单位意见,梳理了可以不派发投诉工单的客户诉求,此类诉求可按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发相应业务工单()
根据《国家电网有限公司95599客户服务业务管理办法》规定,客户反映低压计量箱柜破损存在安全隐患、涉及人身安全需紧急处理的情况,属业务()
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,非95598热线渠道接到的非抢修业务不需要建立台账()
以下()是《国家电网公司保密工作管理办法》的规定。
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,除客户明确提出不需回访的工单外,国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后个工作日内完成回访工作()
为规范国家电网公司信息通信系统工作,确保信息通信系统安全稳定运行,依据《国家电网公司信息通信系统调度运行管理办法》,制定《国家电网公司信息通信系统调度管理办法》()
依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映供电设备安全距离不足的问题,应派发业务()
《国家电网公司电子文件管理办法》规定,公司电子文件分类方案采用()
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障,但不影响客户用电的情况。派发业务。(出处:《国家电网公司95598投诉分类细则》)()
根据《国家电网公司输变电工程结算管理办法》规定,国家电网公司输变电工程结算工作的归口管理部门是()。
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