单选题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:各省客服中心,地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后,应分别在内完成接单转派或退单,如可直接处理,按照业务处理时限要求完成工单回复工作()

A. 2个小时
B. 1个工作小时
C. 2个小时
D. 2个工作小时

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单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户欠费结清后小时内恢复送电()
A.24 B.48 C.36 D.12
答案
多选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:重大投诉业务处理意见需省公司相关部门审核后反馈()
A.国网运检部 B.国网监察部 C.国网营销部 D.国网客服中心
答案
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映窗口营业时间与公示时间不符的投诉属于投诉()
A.服务; B.营业; C.停送电; D.供电质量
答案
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为投诉()
A.特殊 B.重大 C.重要 D.一般
答案
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件界定为投诉()
A.特殊 B.重大 C.重要 D.一般
答案
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件,应界定为事件()
A.特殊投诉 B.重大投诉 C.重要投诉 D.一般投诉
答案
多选题
《国家电网公司95598业务管理办法申诉流程说明》规定,申诉分为()
A.首次申诉 B.初次申诉 C.二次申诉 D.最终申诉
答案
单选题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,已办结工单超过个日历月未提出申诉的,视为放弃申诉()
A.1 B.3 C.5 D.7
答案
单选题
根据《国家电网有限公司95599客户服务业务管理办法》规定,客户反映电压低,明确表示不满的诉求,属业务()
A.停送电投诉 B.服务投诉 C.供电质量投诉 D.电网建设投诉
答案
多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598系统电话流程包含()
A.电话受理 B.工作派单 C.到达现场 D.用户回访
答案
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