首位接待的乘客员工尽力满足乘客合理诉求无法满足向乘客说明不清楚（）

对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站值班站长应及时回复并留存记录备查（） 处理乘客纠纷时，对于不便于第三人介入的纠纷或是纠纷无法当场结束的，员工应尽力将乘客请到车站外等公共区进行处理。 营运中要努力满足乘客（）的需求。 乘客投诉是指乘客由于轨道交通单位或员工工作上的（）伤害了他们的自尊或利益，而向相关部门提出的口头或书面诉求。 乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意（） 服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术） 处理乘客与乘客纠纷时， 值班站长及现场员工、保安在公安未到达现场前，尽力将双方分开隔离、留下，等候（ ）处理。 营运中应努力满足乘客对（）的需求。 运营中应努力满足乘客对（）的要求。 城轨交通服务质量的现场管理，是以满足乘客的（）和（）为目的，也就是要尽可能满足乘客对（）、（）、（）、（）、（）和（）的要求。 城轨交通服务质量的现场管理，是以满足乘客的（）和（）为目的，也就是要尽可能满足乘客对（）、（）、（）、（）、（）和（）的要求 电动列车作为运载乘客的交通工具，应满足乘客对乘车舒适、准时的要求（） （）是驾驶员对乘客最好的服务，也是满足乘客种种需求的总的前提。 车站各岗位员工，应对乘客乘梯动态进行实时监控、监管（） 中高级车在夏天运行有乘客要求开始启空调时，其驾、乘人员应满足个别乘客的要求，为其提供开启空调的服务，若因空调机临时发生故障或缺油等原因不能为乘客提供上述服务时，应提前告知乘客（） 处理乘客投诉或纠纷时，在规定允许的情况下，应尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，防止乘客 票务服务以乘客“先到先走”为工作目标，尽力减少乘客排队购票时间（） 进站闸机扫码过闸/刷脸过闸故障若TVM无法满足乘客购票，引导乘客至BOM扫码支付购票或现金购票，需经人员同意（） 乘客租乘出租汽车，在起步费里程内该车辆发生故障，无法完成运送服务的，乘客的正确做法是（）。 着装员工搭乘地铁时，不必向乘客让座（）