服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

客运服务人员为乘客指路时应五指并拢（） 出租汽车服务人员载乘客到达目的地后，应（）给付乘客 乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员（） 客运服务人员为乘客提供各项服务的场所是（） 因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（） 因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理（） 车站服务人员为乘客服务，应主动热情，诚恳周到，文明礼貌，做到接待乘客热心，解决问题耐心，听取意见，工作认真细心 发现有出现乘客冲门情况时，清客人员可采用提醒乘客（） 现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉（） 发现有出现乘客冲门情况时，清客人员可采用的方式提醒乘客（） 维修、保洁、保安等人员在乘客服务区工作时遇乘客咨询，应以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙，尽力解答乘客疑问，遇不能解决的问题，以“请前往客服中心询问”引导乘客咨询站务工作人员，并指示工作人员所在区域（） 乘飞机刚入机舱面对空乘服务人员的热情欢迎时，乘客应该：() 当出现与乘客存在语言障碍的时候，应主动用文字等形式向乘客征询或向附近站点管理人员或所处的宾馆、饭店的服务人员求助，千方百计为乘客排忧解难，准确、无误地把乘客送到目的地。（） 当出现与乘客存在语言障碍的时候，应主动用文字等形式向乘客征询或向附近站点管理人员或所处的宾馆、饭店的服务人员求助，千方百计为乘客排忧解难，准确、无误地把乘客送到目的地（） 服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（ ）。 清客人员进入车厢，提醒乘客终点站已到，请所有乘客下车（） 驾驶员接受调度任务后，应准时到达约定地点。乘客未按约定乘车时，驾驶员与乘客或电召服务人员联系确认。 在引导乘客有序、安全地搭乘扶梯时，扶梯引导志愿服务人员应该站立于？处， 服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务（） 服务人员应向乘客宣传乘坐地铁常识及安全注意事项；列车运营计划发生改变时，应及时通知乘客；组织乘客按标识排队候车、勿手扶屏蔽门、做到先下后上（）