主观题

有一个客户给你(服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做

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主观题
有一个客户给你(服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做
答案
单选题
公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾,作为服务顾问的你应当怎样做()
A.鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈 B.为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作,直到把矛盾淡忘 C.与维修技师单独谈话 D.立即向服务站站长报告
答案
单选题
十三、公司另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾,作为服务顾问的你应当怎样做()
A.鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈 B.为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作,直到把矛盾淡忘 C.与维修技师单独谈话 D.立即向店长报告
答案
单选题
某生殖健康咨询服务站给每位前来咨询的人员建立了一个专门档案,每次都在档案内做好规范的记录,该咨询服务站的服务体现出()
A.个案服务延续性 B.信息管理安全性 C.过于敏感性 D.浪费资源
答案
判断题
如果客户正在打电话,服务顾问就不必和客户一同进行外观检查。
答案
单选题
十二、有一位客户来到店里,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况()
A.首先完成与电话客户的通话 B.让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户 C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈 D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
答案
单选题
天翼云客户第一服务界面电话为()
A.10000+6 B.10000+7 C.10000+8 D.10000+9
答案
判断题
客户机器已过保,送修服务站,需要服务站帮忙加装一条内存,可以收费
答案
判断题
客户机器已过保,送修服务站,需要服务站帮忙加装一条内存,可以收费()
答案
单选题
对待新车客户,出险后不断打电话来催促的出险客户,服务顾问应该先做哪一步()
A.耐心告诉客户我们还有多久到现场,解释没有赶到的原因 B.让他放轻松,先去做点别的事,我们到了再通知他 C.接电话后假装信号不好,到现场后再和客户解释 D.开车时不应该接电话,到达目的地后再直接联系客户
答案
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