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对待新车客户,出险后不断打电话来催促的出险客户,服务顾问应该先做哪一步()
单选题
对待新车客户,出险后不断打电话来催促的出险客户,服务顾问应该先做哪一步()
A. 耐心告诉客户我们还有多久到现场,解释没有赶到的原因
B. 让他放轻松,先去做点别的事,我们到了再通知他
C. 接电话后假装信号不好,到现场后再和客户解释
D. 开车时不应该接电话,到达目的地后再直接联系客户
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单选题
对待新车客户,出险后不断打电话来催促的出险客户,服务顾问应该先做哪一步()
A.耐心告诉客户我们还有多久到现场,解释没有赶到的原因 B.让他放轻松,先去做点别的事,我们到了再通知他 C.接电话后假装信号不好,到现场后再和客户解释 D.开车时不应该接电话,到达目的地后再直接联系客户
答案
多选题
当出险客户在现场害怕而不断的打电话催促的时候我们应该()
A.您别担心,我正过来,有什么问题即时联系我。 B.您就待在车里,等我过来再处理 C.您先报警 D.以最快的速度到达现场,到现场后再与客户解释
答案
多选题
客户车辆出险向我们求救后,我们应该在电话中做到()
A.安抚客户 B.直接让客户打保险公司电话 C.确保现场人员安全摆放警示标志 D.为客户提供合理的解决方案并协助客户报案
答案
多选题
客户出险后应及时报案,应及时了解客户的出险情况,以下哪些内容是正确的()
A.问明白:问详细出险时间、地点、经过、结果 B.记清楚:记被保险人保单号或身份证号等关键信息 C.快报案:普通案件3日内报案,未经公安、医院处理的死亡案件,要在24小时报案 D.以上都正确
答案
单选题
客户出险由客户自行报案()
A.正确 B.错误
答案
单选题
保险公司查勘人员应在客户出险报案后()分钟内主动与客户联系
A.1 B.3 C.5 D.10
答案
多选题
客户出险时需提醒客户警示牌放在什么位置()
A.普通公路上放在距离事故车辆来车方向150米处 B.普通公路上放在距离事故车辆来车方向100米处 C.高速公路上放在距离事故车辆来车方向200米处 D.高速公路上放在距离事故车辆来车方向150米处
答案
单选题
客户需在出险后多少小时内向保险公司报案()
A.12小时 B.24小时 C.36小时 D.48小时
答案
多选题
客户出险后,若委托续保专员代办理赔需要提供哪些材料()
A.事故车认定书 B.行驶证、驾驶证 C.被保险人身份证 D.客户签字后的代办委托书 E.定损单
答案
单选题
我省商业车险条款费率改革实施后,客户车损险发生无责事故并向保险公司索赔后,本次出险计算()次NCD出险次数。
A.0 B.1 C.2 D.3
答案
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客户出险后需多次复查,要等所有治疗都结束后再提交资料()
在面对出险客户时,提问的目的是什么?()
出险报案后,我司查勘员需要多少分钟内联系客户()
客户发生重疾理赔,其中出险时间是指()
客户出险时的烦恼以下表述正确的是()
客户拨打95518服务电话,选择出险报案,由于报案组座席繁忙,电话溢出至咨询组,咨询组未接起客户来电,导致电话放弃,此时话务统计报表中接通率指标有影响的组有()
客户发生意外申请理赔,其中出险时间是指()
中国人保的出险电话是()
录入成功后,应使用凸字打卡机将客户车辆牌照信息压制在阳光卡(),并做烫银处理,以备日后为客户出险提供救援验证服务。
查勘员通过车辆损失部位()程度,出险时间与客户描述是否吻合
车险理赔过程中,出险客户有什么样的心理()
出险客户五大节点的关键动作对应正确的是()
如果客户正在打电话,服务顾问就不必和客户一同进行外观检查。
询问的内容包括出险的时间、出险的地点、出险的原因等
询问的内容包括出险的时间、出险的地点、出险的原因等
《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定,保险公司接报案人员接到客户出险报案电话后,应及时完成报案登记,并在()分钟内完成查勘调度工作
客户已报案,但自出险之日起两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件,无论客户是否已经在现场查勘报告及出险通知书上签字,均可注销立案。
客户已报案,但自出险之日起两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件,无论客户是否已经在现场查勘报告及出险通知书上签字,均可注销立案()
出险()日内报案可享快赔服务
当发现出险客户有违反条款规定需要做拒赔处理时我们应该()
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