投诉是指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求（）

在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉（） 以下哪些属于商业服务设施设备（） 有责乘客投诉：在运营服务中，由于人员服务、客运组织、行车组织、设施设备、票务事务等方面的不足引起乘客投诉，并经查证核实后，相关部门或人员负有责任的有效投诉（） A类投诉为乘客通过各种途径对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境等表示不满，网络服务监督热线经预判为地铁方面人为责任的事件（） 乘客服务事务是指与客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源、安检等运营相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务（） 造成延迟开站、延迟启动服务设施设备及提前关站、提前关闭服务设施设备，严重影响客运服务的，将纳入C类惩处（） 有责投诉：在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关部门或人员负有责任的，称为有责投诉（） 楼面对客服务设施设备是否运转正常（） 服务单选负责对入驻车站的商业服务设施设备，落实属地管理权（） 服务单选车站服务设施设备的管理、检查、故障报修，坚持“”的原则（） 在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关部门或人员负有责任的，称为__ 车站服务设施设备的管理、检查、故障报修，坚持“”的原则（） 车站服务设施设备的管理、检查、故障报修，坚持“”的原则 乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因地铁、设施设备、车站环境、治安、等方面的原因而导致乘客不满，乘客向地铁运营分公司通过各种渠道提出的书面或口头上的意见、索赔或要求解决问题的行为 服务判断车站服务设施设备的管理、检查、故障报修，坚持“属地管理”的原则（） 按内容：投诉分为规范服务、设施设备、列车运行、站车环境及综合类（） 按乘客投诉内容可分为对（） 的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。 乘客服务事务：指与客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源、安检等运营相关的等事务（） 是指车站中直接面向乘客，并对乘车服务质量产生直接影响的硬件服务设施（） 区域站应参照《服务设施设备检查标准》对车站的基础服务设施（除站外引导牌外）、无障碍设施、自动售检票终端设备采用“一日一巡”的检查制度（）