多选题

运营柜员服务礼仪C2.1柜台运营柜员迎客指标下列哪些情况不予扣分()

A. 如因客户提前到柜台等原因,来不及叫号的,柜员未举手或站立服务
B. 上笔业务结束后,客户离开后,柜员立即暂停服务的(指柜员去卫生间等特殊情况暂停服务)
C. 上一位客户转身离开1分钟内,未叫号
D. 柜员站立或举手后,未做好迎接客户准备,出现收拾柜面等与迎接客户无关的动作

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多选题
运营柜员服务礼仪C2.1柜台运营柜员迎客指标下列哪些情况不予扣分()
A.如因客户提前到柜台等原因,来不及叫号的,柜员未举手或站立服务 B.上笔业务结束后,客户离开后,柜员立即暂停服务的(指柜员去卫生间等特殊情况暂停服务) C.上一位客户转身离开1分钟内,未叫号 D.柜员站立或举手后,未做好迎接客户准备,出现收拾柜面等与迎接客户无关的动作
答案
单选题
运营柜员服务礼仪C2.2柜台运营柜员欢迎语指标下列哪些情况不予扣分()
A.客户在柜员回到工位之前,或者柜员还未送走上一位客户,该客户就已经坐下的,如未说“请坐” B.未主动使用服务用语迎客 C.未主动询问或确认客户业务需求 D.客户到来时,未主动指示客户就坐
答案
单选题
运营柜员服务礼仪C2.6核对提示指标下列哪些情况不予扣分()
A.完成服务后,未使用服务用语提示客户核对信息或金额 B.业务无回单,无需客户签字确认 C.完成服务后,未使用服务用语提示客户签字确认 D.未通过手势对签字处进行确认 E.办理大额取现业务时,提示客户注意人身财产安全,未注意语言私密性
答案
多选题
运营柜员服务礼仪C2.8双手接递指标下列哪些情况扣分()
A.柜员服务中,首次或末次未双手接递物品 B.双手均接触到物品或双手均放入柜台凹槽内接递物品 C.服务中,非首末次接递时,使用单手 D.柜员接递中未轻拿轻放,有抛丢行为
答案
多选题
理财服务区服务礼仪D2.1理财迎客指标下列哪些情况扣分()
A.理财低柜处的座椅已被其他客户坐满或低柜处无座椅 B.客户在接触理财经理后的前30秒内直接就坐 C.由其他岗位已经指示过客户就坐的,理财经理无需再次指示就坐 D.未主动向初次到访的客户递交名片,并未告知自己身份 E.客户到来时,未主动使用服务用语迎客(如:“您好”等)
答案
判断题
《上门服务业务交接登记簿》是临柜业务手工登记簿,由运营主管指定柜台柜员负责登记和保管。
答案
判断题
柜员离开营业场所,由运营主管或运营主管授权人对柜员实物现金卡把,有价单证清点核对账实,并由柜员及运营主管或运营主管授权人双人上双锁后入保险柜或交由其他柜员代保管。
答案
判断题
柜员离开营业场所,由运营主管或运营主管授权人对柜员实物现金卡把,有价单证清点核对账实,并由柜员及运营主管或运营主管授权人双人上双锁后入保险柜或交由其他柜员代保管。
A.对 B.错
答案
单选题
根据《徽商银行综合柜员制运营管理办法》,综合柜员制网点的柜面运营人员包括综合柜员和实习柜员两类。综合柜员可以单人临柜处理完成柜面运营业务,实习柜员处理柜面业务实行复核制,即实习柜员受理的业务均需由复核后提交处理()
A.营业部主任 B.主办 C.综合柜员 D.集中授权中心
答案
单选题
柜员()是对柜员风险管理的总括指标,直接反映特定柜员被业务运营风险冲击的程度
A.风险率 B.风险度 C.风险暴露水平 D.风险偏离度
答案
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柜员临时离岗(柜员离开营业场所),由运营主管或运营主管授权人监督柜员账实核对相符齐全后,由柜员及运营主管或运营主管授权人双人上双锁后保管() 低柜柜员首次维护参数:低柜柜员首次取得资格时,由经办人填制纸质“柜员维护申请表”(附件),分行零售部和运营部共同审批后,运营部在核心系统中维护() 复核人员可以是网点负责人、营销副行长、运营主管、其他营销人员、低柜柜员、高柜柜员等网点正式人员() 理财低柜柜员、社区低柜柜员属于零售条线对私低柜柜员,办理柜台业务应遵循柜台相关操作规程,参加零售条线组织的柜台业务培训和考试,并取得低柜柜员岗位资格() 营业期间,柜员因故离柜中断服务,必须摆放()柜台指示牌。 下列哪些柜员能做1466柜员强制签退?() 首次取得“38移动营业厅柜员”低柜柜员资格的,应由分行和共同审批《柜员维护申请表》后,运营部在核心系统中维护柜员角色() 附行式自动柜员机的非钞箱故障,应由营业网点自动柜员机运营服务支持人员在内处理,钞箱故障应由自助设备运营中心或营业网点自动柜员机运营服务支持人员在内处理() 运营主管在确定柜员掩码时应遵循以下哪些要求。() 运营主管在确定柜员掩码时应遵循以下哪些要求( )。 分行运营管理部在为制卡柜员设置柜员角色时,不得是()角色的柜员。 柜员的( )考核由运营主管负责。 运营主管或运营主管授权人对柜员现金箱检查包括( )。 柜员临时离岗(柜员离开营业场所),应由运营主管或运营主管授权人监督柜员对现金箱内的现金、重要空白凭证、有价单证及其他应存放物品进行账实核对,核对相符、齐全后,由()双人上双锁后入保险柜或交由其他柜员代保管。 资金清算服务系统行社柜员角色信息由省清算进行维护。(运营部)() 运营管理系统营业机构用户角色权限中,柜员权限负责以下哪些事项() 运营主管应对柜员业务量、业务质量、服务质量及劳动纪律等进行管理、考核,参与柜员薪酬分配。 人工柜员、实体设备系统柜员的柜员号编码规则和分配权限由()运营管理部管理和确定。 分行运营管理部的柜员需要维护时,应由、或在柜台结算管理系统中提交部门负责人审批() 以下关于自动柜员机运营服务的相关说法正确的是()
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