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首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况,定制师不推荐的做法是:()
单选题
首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况,定制师不推荐的做法是:()
A. 寻找区域运营查询客人的手机号,尝试通过短信和邮件联系
B. 分时段再次尝试联系,若未接通,在VBK后台添加未联系上记录并设置下次联系时间若接通,定制师礼貌解释延迟联系的原因
C. 接近提供方案规定时限仍无法联系上客人,定制师需按照需求单内容制作并发送行程及报价,并在方案中备注好因无法联系上您等话述
D. 不再联系客户
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单选题
首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况,定制师不推荐的做法是:()
A.寻找区域运营查询客人的手机号,尝试通过短信和邮件联系 B.分时段再次尝试联系,若未接通,在VBK后台添加未联系上记录并设置下次联系时间若接通,定制师礼貌解释延迟联系的原因 C.接近提供方案规定时限仍无法联系上客人,定制师需按照需求单内容制作并发送行程及报价,并在方案中备注好因无法联系上您等话述 D.不再联系客户
答案
多选题
首呼通话遭到挂机后无人接听等无法联系客人的情况,定制师推荐的做法有:()
A.VBK后台添加未联系到客人记录,并设置下次联系时间作提醒 B.若上午工作时间未联系到客人,可能客人此时正忙,尝试在午间休息时电话联系,若下午工作时间未接再去电 C.寻找区域运营查询客人的手机号尝试通过短信和邮件联系 D.接近规定时限仍无法联系到客人,发送符合要求的行程及报价后,观察客人是否方案,如已读说明客人看了,如未读,下班时间尝试去电
答案
单选题
服务对象通话过程中突然挂机,回拨无人接听,大小类选择()
A.主动不反映 B.市民中途挂机 C.无具体内容、无法办理和答复的诉求 D.便民服务
答案
单选题
服务对象通话过程中突然挂机,回拨无人接听,工单类型应选()
A.咨询 B.求助 C.建议 D.一号答
答案
多选题
客人在首呼通话中告知定制师已过去过一次目的地,这次还想再去一趟,此时定制需要注意的有:()
A.了解客人上一次旅行去过哪些城市景点 B.明确此次是想从游故地还是想玩一些不一样的地方 C.按照多数游客的偏好设计一条经典的行程 D.可以形成库中挑一条比较经典的行程修改一下给客人
答案
单选题
本人手机无人接听、来电提醒、关机等有效情况,分时段拨打3次均无法联系上客户,第1天开始可以联系手填联系人()
A.正确 B.错误
答案
多选题
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A.查看出发地目的地间是否有机场机票是否充足以及大致价格 B.根据需求单信息,构思大致路线,查看如何飞更舒适,性价比高 C.选择定制游的客人提倡优质出行,查询时避开廉价航空,红眼航班,选择一趟,价格高直飞的航班准没错 D.准备2-3条备选的航班跟客人分析直飞转机优劣势,让客人做决定
答案
单选题
外呼通话时点击拨号按钮待接通后就可以进行营销,营销结束挂机后点击挂机提交,外呼结束后选择()
A.外呼任务提交 B.任务提交 C.外呼反馈项 D.反馈跟踪
答案
判断题
首呼的主要目的是向客人介绍自己,定制师无需对目的地有细致的了解。()
答案
单选题
录音电话核实时若出现电话无人接听,无法接通等情况,必须有开户单位出具的()将新联系人信息及联系电话添加至系统方可办理。
A.同开户时格式的单位授权委托书 B.单位结算账户信息记录单 C.单位开户申请书 D.单位银行结算证明书
答案
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“299”组呼发起时,本区段列车调度台和组呼通信范围内车站值班台、具有“299”通话权限的GSM-R移动终端均自动加入和接听“299”组呼通话,且无法再使用其他通信业务功能,相关人员应及时收听并处理组呼通话()
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