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投诉二次化解时,如累计外呼次客户仍未接听,则注明外呼情况,处理结束()
单选题
投诉二次化解时,如累计外呼次客户仍未接听,则注明外呼情况,处理结束()
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
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单选题
投诉二次化解时,如累计外呼次客户仍未接听,则注明外呼情况,处理结束()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
判断题
投诉二次化解时,首次外呼如客户未接听,应至少在0.5小时后再次外呼,并以此类推()
答案
多选题
存量外呼时,每个客户每月外呼次数不超过次,且间隔大于天,每个客户的外呼次数每年不超过次()
A.3 B.5 C.9 D.8 E.6
答案
判断题
存量外呼时,每个客户的外呼次数每年不超过10次()
答案
多选题
外呼二次确认需由客户本人进行等方式进行确认()
A.IVR语音 B.IVR按键 C.回复短信
答案
单选题
同一客户当日未接通次数达()次,不得继续外呼
A.1 B.2 C.3
答案
判断题
外呼营销任务时,二次确认前需把业务规则解释完毕()
答案
多选题
为了切实保护客户的权益,外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用()
A.客户回复短信确认 B.跟外呼人员口头确认 C.通过网页确认 D.在IVR中按“1”键确认
答案
单选题
某地市20元10G流量可选包外呼项目共提供10000条目标客户号码清单,由30个外呼专员历时3天完成外呼任务。据统计,共6000个用户接听外呼电话,其中1500人表示有办理意向,但部分客户存在互斥营销案,最终成功办理690笔。则该外呼项目营销成功率为()
A.0.069 B.0.115 C.0.15 D.0.25
答案
单选题
当外呼客户未接通时,若因重要信息发布,原则上重复拨打次数不得超过3次,每次拨打时间间隔不得少于小时()
A.3 B.4 C.5 D.6
答案
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客户服务经理登录手持设备进入外呼系统,点击外呼任务后可查看客户、和()
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外呼营销中必须执行“四个百分百”,包括100%省级集中管理、100%集中系统管控、100%全程录音、100%二次确认,并统一外呼号码到10085/10086,严格遵守外呼营销不超过1次/2月的频次管控要求()
外呼营销中必须执行“四个百分百”,包括100%省级集中管理、100%集中系统管控、100%全程录音、100%二次确认,并统一外呼号码到10085/10086,严格遵守外呼营销不超过1次/2月的频次管控要求()
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违规外呼投诉将扣罚500元每起()
客户服务经理在外呼过程中要遵守外呼质检要求,主要包含以下几点,具体标准见《分散式外呼质检标准》()
各类外呼均纳入统一平台系统管理,杜绝或私自外呼,严格规范外呼信息保存及客户信息安全管理
外呼时要表明身份,告知免费,说明(),征得客户同意
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