网约配送员理论知识考试试题(一)

• 1. 平衡记分卡根据战略的要求对企业进行综合测评，其评价角度不包括（）

  A生产率角度

  B顾客角度

  C部业务流程角度

  D学习和成长角度

• 2. 骑手因受到过平台处罚，怀恨在心，在接单期间向用户及朋友圈中，散播好急平台不实信息，对待用户态度恶劣，索要小费，以下论述错误的是？

  A平台与师傅是一家人，服务是单量的基础，服务提升是大家一致的目标，人人有责任和义务来维护和遵守

  B跑单赚钱是正事，服务没用，没准那天就不跑了，随便吧

  C不得传播损害好急平台的言论和行为，包括微信传播谣言等

  D不得利用好急名义，以各种方式侵害平台及用户的利益

• 3. 因有雨配送不便，导致超时10分钟，送到之后用户有情绪，数落自己，以下认知正确的是？

  A我是出来赚钱的，不是出来受气的，怼回去

  B下雨超时不是我的原因，用户不理解我，给他脸色

  C下次再碰到他，故意给他使坏

  D礼貌的像用户致歉，诚恳的向用户说明超时原因，获取谅解，与其争执下去，不如剩下时间多跑几单

• 4. 骑电瓶车应当在什么车道内通行?()

  A在机动车道内

  B在非机动车道内

  C在人行横道

  D随意横道内

• 5. 取完餐后为客户送餐上门，见到客户后需要核对?

  A询问顾客姓名、电话、餐品是否正确

  B给他/她就行

  C客户自己去核对吧

  D有人要就行

• 6. 确认收货时（）和（），可以在线拍照上传，也可以从相册选择，需将APP开放相机使用权限。

  A签收图片，到货图片

  B到货图片，手机照片

• 7. 存货管理环节评价指标不应包括以下哪一项？（）

  A储位容积使用率

  B站台使用率

  C库存周转率

  D呆废货品率

• 8. 绩效管理是企业战略目标实施的有效工具，因此（）指标被赋予战略责任。

  A企业级

  B部门级

  C员工级

  D以上都是

• 9. 适合体积小且少量多样出货的货品其补货方式是（）

  A由货架保管区补货至流力货架的拣选区

  B由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区

  C由地板堆叠保管区补货至货架拣选区

  D货架上层向货架下层的补货

• 10. 货作业流程中，送货路线及车辆配载方案确定后，下一步骤应该是（）。

  A货物装车

  B车辆出发

  C送货监控

  D拟定送货作业计划

• 11. 国配送中心、物流中心的配送有效距离大约在（）公里以。

  A30

  B50

  C80

  D100

• 12. 商品包装分为销包装、出口包装、特殊包装箱，是按以下标准进行分类的。（）

  A按商业经营习惯分类

  B按包装形状和材料分类

  C按防护技术方法分

  D按流通领域中的环节分类

• 13. 增值率是反映经流通加工后单位产品的增值程度，其计算公式是（）

  A（产品加工后价值-产品加工前价值）/产品加工前价值×100%

  B新增利用率=加工后利用率-原利用率

  C新增出材率=加工后出材率-原出材率

  D品种规格增加率=品种规格增加额/加工前品种规格×100%

• 14. 将钢板进行剪板、切裁；钢筋或圆钢裁制成毛坯；木材加工成各种长度及大小的板、方等加工方式是（）加工

  A生产

  B来样

  C来料

  D流通

• 15. 下单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业的交易方式是（）。

  A现销式交易订单

  B间接交易订单

  C一般交易订单

  D合约式交易订单

• 16. 中国快递服务的发展现状描述错误的是（）？

  A三大业务均快速发展，不同企业各有优势

  B中小型企业占绝大多数

  C业务量主要集中在西部地区

• 17. 订单状态需是【已配货】状态，司机才可以操作（）等步骤。①装车②发车③装车

  A①-③-②

  B①-②-③

• 18. 核对交接快件数量，不包括（）核对代收货款快件的件数

  A核对总件数

  B应取但未取的件数

  C一票多件快件的件数

  D核对哦保价快件的件数

• 19. 随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心于供应商、制造商及顾客之间的联系可通过（）。

  A物流配送系统的计算机通信网络实现

  B打电话实现

  C邮局寄信实现

  D上门服务实现

• 20. 下列的配送中心（）是按功能角度来分类。

  A零售商型配送中心

  B批发商型配送中心

  C加工配送中心

  D化妆品配送中心

• 21. 在见到顾客或告别顾客时，需要倾身多少度?()

  A90度

  B60度

  C30度

  D15度

• 22. 当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察()

  A不可以扣留你的车

  B可以扣留你的车

  C必须在你同意后才能扣留你的车

  D必须在你公司同意后才能扣留你的车

• 23. 以下哪些行为是行驶过程中禁止的?(）

  A接通电话

  B追尾行驶

  C逆行

  D以上都是

• 24. 在设计输配送系统时，之所以要考虑厂商下货点的空间和地理分布这些因素，是因为这些因素：

  A影响提货或进货成本

  B影响作业成本

  C影响管理成本

  D决定所选车型

• 25. 标识不正确的粘贴方法是（）纠错：沿骑缝线粘贴

  A正面粘贴

  B侧面粘贴

  C三角粘贴

  D边锋粘贴

• 26. 处理订单数量多、订购货品品项数少、货品重复订货频率较低，可采用的分类方式是（）。

  A分拣时分类

  B分类输送机

  C人工分类

  D输送机——人工分类组合

• 27. （）是一种计算机辅助的无纸化的拣货系统，其原理是在每一个货位安装数字显示器，利用计算机的控制将订单信息传输到数字显示器内，拣货人员根据数字显示器所显示的数字拣货，拣货完成后按确认钮即完成拣货工作。

  ARF辅助拣选

  B电子标签辅助拣选

  C拣选标签

  DIC卡拣货

• 28. 接受订货是订单处理的第（）步。

  A一

  B二

  C三

  D四

• 29. 不论订单是由何种方式传至公司，配送系统都必须首先查核客户的（）。

  A财务状况

  B货物数量

  C送货日期

  D客户编码

• 30. 在配送中，配送加工这一功能要素（）

  A具有普遍性

  B不具有普遍性

  C是每个配送中心必备的

  D是没利润的

• 1. 骑手送餐过程中遇到顾客更改地址的情况，应如何处理?（）

  A如果修改后的配送地址不远，自行记录配送即可

  B如果修改后的配送地址比较远，但未超出配送范围，且有超时的风险，引导客户拨打客服电话处理

  C直接在手机端进行上报异常操作

  D如果修改后的配送地址超出配送范围，告诉消费者无法送到，让其选择非配送原因取消订单，并报备站长，由站长处理后续事情

• 2. 出发前联系客户，明确客户（）、（）、（）、等涉及到顺利妥投签收信息

  A商品明细及数量

  B地址

  C现场有无人员收货

  D预计到货时间

• 3. 订单操作流程有哪些？（）

  A确认接单

  B已装车

  C开始装车

  D已发车

  E已到达

  F确认到货

  G已送达

• 4. 关于配送过程中签收面单的说法正确的是（）

  A订单只要送给客户本人，面单不签字也是可以的

  B大金额在线支付订单，需核实客户身份证

  C所有面单需客户正楷签字，他人代收需备注“代”

  D订单交门卫物业代收的，可以直接盖章不签字

• 5. 送餐快超时你的做法是?()

  A直接点击送达

  B提前与顾客沟通，避免超时差评投诉

  C送到之后面带微笑主动道歉

  D联系顾客取消订单

• 6. 配送中心具有目标系统化、手段现代化、组织网络化、经营市场化、流程自动化、管理法制化以及（）等基本特征

  A速度高效化

  B功能集成化

  C服务系列化

  D作业规范化

• 7. 拣货单位是指拣货作业中拣取货物的包装单位通常拣货单位可分为()以及特殊货物几种形式。

  A销售包装

  B托盘

  C箱(外包装)

  D单件(小包装)

• 8. 物流管理的基本功能可分为（）。

  A库存管理

  B订购过程管理

  C配送管理

  D仓库管理

• 9. 按配送的组织形式例外分类，配送分为（）。

  A分散配送

  B共同配送

  C定时定量定点配送

  D集中配送

• 10. 装卸搬运设施包括()

  A机场、码头

  B运输业的仓库

  C各种机械的行走线、渡桥、渡板

  D调节站台

• 1. 同伴的电动车坏了可以自己骑车牵引。（）

  A对

  B错

• 2. 驾驶电动车必须年满16周岁。（）

  A对

  B错

• 3. 道路运输违章处罚种类包括：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证和拘留。（）

  A对

  B错

• 4. 地球自南向北自转，东边总比西边先看到提安阳，东边的时间也总比西边的早。（）

  A对

  B错

• 5. 作为快递业务员，工牌应随时佩戴于胸前。（）

  A对

  B错

• 6. 限寄物品是指国家规定的限制流通或实行特许经营的物品。（）

  A对

  B错

• 7. 网点自取，是指收件人自行到快递企业设立的网点或派送处理点领取快件的方式。（）

  A对

  B错

• 8. 快件派送，是指业务员按照运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程。（）

  A对

  B错

• 9. 快件交接原则是当面交接、运单与快件一起交接。（）

  A对

  B错

• 10. 快件主要包装材料有包装袋、纸箱、填充材料等。（）

  A对

  B错

• 11. 收集流程，是指业务员从客户处取件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。（）

  A对

  B错

• 12. 配送人到达客户楼下，礼貌的电联客户确认具体地址、楼层、单元等，并送货上门，严禁要求客户下楼取件。（）

  A对

  B错

• 13. 当前往顾客家取件时，可随意停放车辆，待取件完毕后驶离。（）

  A对

  B错

• 14. 要建设一个高效率、高服务水平的现代化配送中心，配送中心信息系统的建设及管理是关键。（）

  A对

  B错

• 15. 在我国目前阶段，还没有较理想的配送中心供商家选用。（）

  A对

  B错

• 16. 发展连锁店一定要有配送中心，但却不一定要自建配送中心。（）

  A对

  B错

• 17. 第一次送货无需验证收货人身份。（）

  A对

  B错

• 18. 供应链不仅是一条联接供应商到用户的物料链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、运输等过程而增加其价值。（）

  A对

  B错

• 19. 物流质量的内容有商品的质量保证及统统.物流服务,工作,工程质量和资金流动质量。（）

  A对

  B错

• 20. 遇有交通警察现场指挥时，应当按照交通警察的指挥通行。（）

  A对

  B错

• 1. 无线射频识别技术具有哪些特点？

• 2. 储存作业时可采用哪几种策略？