网约配送员职业资格证考试试题(三)

• 1. 业务推介中“三做到”描述不正确的是指（）

  A保持积极的心态

  B保持工作中的良好行为

  C展现专业的服务水平

  D保持非常热情的态度

• 2. 下列表示“中国洞房航空公司”的标志是（）

  AWZ

  BCZ

  CMU

  DSZ

• 3. （）是安排拣货作业的货物数量、设备及人工使用、投入时间及出产时间。每一拣货作业计划，详细规定每一拣货环节在某一时期内应完成的拣货任务和按日历进度安排的拣货进度。

  A拣货作业方式

  B拣货作业策略

  C拣货作业路径

  D拣货作业计划

• 4. “按拣货单位分区”的目的在于将()单位和拣货单位分类统一，以便拣取与搬运单元化和拣取作业的单纯化。

  A储存

  B配送

  C运输

  D加工

• 5. 不同的订单交易形态有（）的订货处理方式。

  A相同

  B不同

  C没有区别

  D差别不大

• 6. 登录成功后，进入“接单页面”，核实订单信息后点击（），如有订单信息异常则点击“取消订单”并说明原因和及时上报当班（）处理。

  A确认接单，调度/内勤

  B确认订单，仓储/组长

• 7. 在配送途中发生事故需在多少时间内申请保险？

  A6小时

  B12小时

  C24小时

  D48小时

• 8. 以人多楼高，电梯等待时间较长为理由，到楼下让用户自己下来取，此种行为是否正确？

  A好急配送服务要求是“上门取货，送货上门”

  B电梯等待时间长，时间就是金钱，用户下楼取是应该的

  C送上去也行，不过要加钱

  D上楼就上楼，但是上去之后不给你好脸色

• 9. 预约订单，用户约定时间是9:30，骑手告知用户9:00（实际到达时间是9:25）就过来等了，要加钱20元私信转给骑手，一下理解正确的是?

  A多一点收入就多一点收入，有些用户不会在意这些小钱

  B反正用户也不知道几点到的

  C骑手不可以主动索要小费，且在与用户协商一致后索取，服务违规

  D谁让用户点了预约单，点了就要做好被坑的准备

• 10. 收件人需要师傅帮忙搬货物去5楼，师傅是否可以索要小费？

  A可以，这么高，用户要么自己取要么给小费

  B要求用户下来取，否则把东西放在楼下

  C我们是送货上门的，不可以私自问顾客收取额外费用

  D用户主动下来帮忙拿，师傅把东西扔给用户就走，不帮忙送到家

• 11. 到达收货地址时，发现不是送物品，而是需要载人，正确的处理方式是什么？

  A反正送什么都是送，抓紧送完好接别的单

  B态度不好的告诉用户不能载人

  C礼貌的告知用户，平台上是不允许师傅载运人的，而且出于安全考虑，载人也不安全，建议用户取消订单，或者联系后台协助

  D如果用户不取消订单，就用殴打骂人来解决问题

• 12. 非机动车遇到前方路口交通堵塞时，应当：()

  A下车推行通过路口

  B从人行横道内绕行通过路口

  C不得进入路口

  D不停按喇叭

• 13. 一下最容易采取整车运输的是（）

  A少品种大批量配送

  B定时配送

  C共同配送

  D分散配送

• 14. 误签收订单后，正确的处理三步曲是（）

  A致歉顾客，报备客服，正常配送

  B致歉顾客，报备客服，优先配送

  C报备客服，优先配送，致歉顾客

  D报备客服，正常配送，致歉顾客

• 15. 到门店时，要想接单我们要主动点击（）按钮，系统才会派发订单

  A扫单

  B开始休息

  C到店等单

  D开始工作

• 16. 上班未打卡，或没有按班次打卡，也没有做补卡的，记为（）

  A旷工

  B早退

  C请假

  D迟到

• 17. 公司提倡配送员做的传奇服务是:（）

  A送货上门

  B节日祝福

  C帮助顾客倒垃圾

  D30分钟内送达

• 18. 临时更换配送员时，以下做法正确的是()

  A什么都不需要做，送货时不知道客户地址不停打电话询问

  B终端配送员主动告知专卖店收货人员，自己什么原因不能送货，有谁代替

• 19. 转弯前须()，向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被超车辆的行驶。

  A看看手机

  B加速前行

  C减速慢行

  D鸣笛抢行

• 20. 确定用户的送达地、货物的品种、规格、数量、送货时间等；确定配送车辆以及装车货物的比例、配送路线等工作属于：（）

  A制定配送中心计划

  B制定配送计划

  C下达配送计划

  D配送店按计划配送

• 1. 确认收货时签收图片和到货图片，可以（）上传，也可以从（），需将APP开放相机使用权限

  A在线拍照

  B相册选择

• 2. 以下哪些内容属于高压红线（）

  A闯红灯

  B提前签收：顾客未接收到订单之前，完成订单签收

  C主动向客人索要小费、侵吞顾客财物

  D未经主管同意，在门店内拍照或录视频者

  E工作期间与他人发生争吵、打架、斗殴，或对他人进行侮辱性肢体骚扰

• 3. 严格来说,备货包括两项具体活动:（）

  A配送路线

  B送货

  C筹集货物

  D存储货物

• 4. 交通事故处理流程是（）

  A检查

  B索赔

  C报告

  D私了

  E留证

  F陪同

• 5. 实现流通加工合理化主要考虑以下（）几方面。

  A加工和配送结合

  B加工和配套结合

  C加工和合理运输结合

  D加工和节约相结合

• 6. 拣选式配货的形式主要有（）。

  A人工拣选配货

  B人工加手推作业车拣选配货

  C机动作业车拣选配货

  D传动输送带拣选配货

• 7. 下列哪些用语是禁止使用的？

  A哎嘿喂

  B有意见，你去告呀；你吃饱了撑的

  C请问我能帮到您吗

  D刚才不是跟你说了，怎么又问

• 8. 责任配送员出现1单处罚100元，是以下哪种投诉类型的处罚（）

  A查签收（违规妥投）

  B不送货上门

  C服务态度差

  D私自退货

  E私自转投自提

• 9. 培训内容中做好服务三要素为（）

  A主动联系

  B关键时刻

  C微笑服务

  D送货到户

• 10. 配送中心的储存管理组，负责货物的（）等作业运作与管理。

  A保管

  B拣取

  C加工

  D养护

• 1. 代收款，是指快递企业与寄件人签订协议，寄件人通过快件企业发货时，由快递企业代寄件人收取的款项，根据情况可以记账。（）

  A对

  B错

• 2. 快递员须当面与快递处理人员交接快件，交接双方共同确认快件状态。（）

  A对

  B错

• 3. 首重续重计算原则：资费=首重价格+续重（计费重量）×续重价。单价计算原则：资费=单位价格×计费重量（）

  A对

  B错

• 4. 标志名称为推码层数极限的是（图片）。（）

  A对

  B错

• 5. 计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。（）

  A对

  B错

• 6. 保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的。快递业务员所负责寄递的快件，很有可能会涉及客户的个人隐私、商业秘密或是国家机密。（）

  A对

  B错

• 7. 在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，应当靠车行道的右侧行驶，并注意观察了望，避让机动车辆。（）

  A对

  B错

• 8. 违约责任的形式分为：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。（）

  A对

  B错

• 9. 闪光信号灯为持续闪烁的黄灯，指示车辆，行人通过时注意瞭望确认安全后通过。（）

  A对

  B错

• 10. 电动车应当在机动车道内行驶。（）

  A对

  B错

• 11. 万国邮政联盟成立于1874年，现在是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织。他的符号是UPS。（）

  A对

  B错

• 12. 从总体上看，配送是由订货、理货和送货三个基本要素构成的。（）

  A对

  B错

• 13. 家居订单可以送货上楼，也可以要求客户到站点自提。（）

  A对

  B错

• 14. 配送无限极货物需要穿戴无限极马甲和工牌进店送货，货多时或客户收货地址离配送车辆停放点较远时，携带手推车送货；进入客户店内第一次使用手推车时需获得客户允许方可推进店内，如客户不同意则将手推车停放在店门外。（）

  A对

  B错

• 15. 骑行中由于要用手机看导航，所以必须要使用手机。（）

  A对

  B错

• 16. 对于路边停靠的机动车，我们要加速驶离避免突然有人员下车或者车辆突然启动。（）

  A对

  B错

• 17. 条码技术是一项信息处理技术，旨在解决大量信息自动进入数据库的登录问题的智能技术，是释放信息集散的有力工具。（）

  A对

  B错

• 18. 仓库的年周转率越高，收益越小。（）

  A对

  B错

• 19. 即时配送是用户实行零库存的重要保证手段。（）

  A对

  B错

• 20. 某高档小区不让配送员进入，配送员可以先放在门卫处后再电话或短信通知客户。（）

  A对

  B错