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网约配送员职业资格证考试试题(二)

网约配送员职业资格证考试试题(二)

考试总分：100分

考试类型：模拟试题

作答时间：90分钟

已答人数：44

试卷答案：没有

试卷介绍： 聚题库整理了网约配送员职业资格证考试试题，还有专业的答案解析，需要备考的朋友们赶紧来刷题吧！

开始答题

试卷预览

单选题 多选题 判断题

1. 交接单的使用范围描述错误的是：

A收寄派送网点与分拣中心之间使用；

B干线汽车运输与分拣中心之间使用；

C委托运输使用。

D直接使用

2. 黄灯持续闪烁时表示()

A有危险，车辆、行人不准通过

B车辆、行人须注意了望，确认安全后通过

C车辆、行人可以优先通过

D不可以直接通过

3. 转弯的非机动车通过有信号灯控制的交叉路口时应当?()

A在直行的车辆和行人前通过

B让直行的车俩和行人先通过

C有优先通行权

D不管不顾自己先过

4. 顾客差评分类关于骑手的原因有哪些?()

A提前点送达，配送时效慢

B菜品质量差

C菜品味道不好

D商家偷工减料

5. 若配送的物品到达收货处，出现损坏，应该怎么处理？

A向收件人解释不是自己的原因导致的，让收件人找发件人处理

B向用户致歉，积极处理，处理不了，联系后台协助处理

C发现损坏之后，交给收件人就赶紧离去

D客服协助处理赔付事宜时，故意失联，拒不配合

6. 备注有事免打扰，以下论述正确的是？

A不打电话，地址详细的话，悄悄配送，减少打扰，不详细的话，发短信或联系后台

B即使地址详细，也需要打电话给客户，再次确认

C到了之后联系不上怎么办，果断取消

D送餐不让打扰，是不是在找事，打电话骂一顿

7. 送单途中违反交通法规闯红灯，与前方车辆刮擦事故，并与对方车主发生冲突和争执，最终配送超时，用户十分不满，以下论述的理解错误的是？

A配送途中，不能涉及违法犯罪行为或者有违法犯罪记录

B偶尔闯个红灯没什么，交通意外不由人

C如有意外不能配送，可以下单让其他师傅来帮忙配送，同时告知用户实际情况，获取谅解

D配送途中，应该严格遵守交通法规，对自己的安全以及用户的货品安全负责

8. 快递的特点描述错误的是（）？

A使用的数据不同；

B经营者内部的组织形式不同。快递企业大多采用中心分拨理论或转盘分拨理论组织起全球的网络；

C业务范围不同。快递以承接小件货物、快速运送为主；

D快递的速度更快、更安全、更方便

9. 运单填写主意事项错误的是（）？

A书写数字字母必须工整清晰；

B注意电话号码的位数；

C业务员无须提示客户阅读背书条款；

D业务员一般情况下严禁替代客户签字。

10. 退货到仓后与（）核对退回货物数量明细，做好纸质登记并与仓库做好确认和交接

A复核人员

B仓库人员

11. 今日待配送列表订单为：新订单接单后自动根据（）顺序排序，调整（）地址顺序，可将排序在后面的订单调整至第二单。

A接单，到货

B接单，收货

12. 灭火器防止地点距离地面高度应为（）。

A50cm

B80cm

C100cm

D150cm

13. 如客户地址为工厂无法进入时，如下操作错误的是（）

A致电客户，如无法联系，带回站点再投再约配送

B直接放置门卫处代收后短信通知客户

C致电客户，解释原因并询问是否方便出来取货

D致电客户，解释原因并询问是否可由门卫代收

14. 以下配送员行为举止说法正确的是（）

A在客户处抛货、扔货

B双手递送物品至客户手中

C交谈时用手指着客户说话

D在客户处大声说话、用力敲门

15. 配送员入职到门店第一个学习的岗位是（）

A配送岗

B拣货岗

C收货岗

D打包岗

16. 在骑行中，哪些行为是禁止的?（）

A正向行驶

B在路口转弯时要“一停、二看、三通过”

C快超时了，遇到红灯冲过去

D骑行中来单了，不必停车，边骑边看看是什么单子

17. 在设计配送系统时，之所以要考虑厂商的信息化程度，是因为厂商的信息化程度会：（）

A影响提货或进货成本

B影响作业成本

C影响管理成本

D决定所选车型

18. 将订单按拣货区域进行分解的过程叫订单分割。订单分割一般是与（）相对应的，

A拣货分区

B拣货分批

C拣货分类

D货物特性分区

19. 掌握影响订单处理时间的因素，从而采取相应的措施，能够显著提高订单处理的效率和（）。

A企业利润

B客户服务水平

C订单处理的时间

D减少缺货

20. （）的先后次序可能会影响到所有订单的处理速度，也可能影响到较重要订单的处理速度。

A订单录入

B订单准备

C订单履行

D订单传输

1. 装车需要根据订单（）逻辑进行，并对商品进行分类依序装车，静止出现争抢情况

A后送先装

B先装后送

2. 服务标准话语（）

A去前电联要贴心

B送货上门要耐心

C出门服务要尽心

D上门语术要暖心

E验货交接要细心

F签收环节要注意

3. 以下属于骑行时要遵守的安全标准的有（）

A任何时候把安全放在第一位

B100%遵守交通规则，不闯红灯，不逆行，不超速行驶，不走机动车道

C骑行时不看手机

D接电话时需在安全区域停靠

4. 当发生小事故交通事故时，正确的处理流程包含哪些?()

A诚恳道歉

B询问伤情

C适当赔偿

D打感情牌

5. 配送供货方接到客户或经销商的请求，依据（）等理赔原则，对合理退货的商品以及造成的物质损失或人身损害审核并予以赔偿。

A主动

B迅速

C确凿

D合理

6. 拣货作业的基本方式有（）。

A订单别拣取

B批量拣取

C复合拣取

D订单分批拣取

7. 配送企业的整个订单处理过程包含了客户订货周期中的诸多活动，具体而言，包括（）。

A订单准备

B订单履行

C订单录入

D订单状况报告

8. 从订单处理的类型来看，有（）主要类型。

A工业订单处理

B零售订单处理

C消费者订单处理

D商业订单处理

9. 作为配送活动的基本环节，集货业务包括（）等基本内容

A组织货源

B储存货物

C运送货物

D库存保管

10. 定时配送中的日配形式适合的商品包括（）

A蔬菜

B水果

C肉类

D鲜花

1. 驾驶电动车或摩托车时，可以攀附其他车辆，节省体力。（）

A对

B错

2. 驾驶电动车转弯时，应当伸手示意。（）

A对

B错

3. 快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。（）

A对

B错

4. 快递按照业务方式划分为基本业务和增值业务。（）

A对

B错

5. 业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要达到五个要求。（）

A对

B错

6. 按址派送时快递企业对快件只提供一次免费业务！（）

A对

B错

7. 快件包装物品时，如果没有什么更好的包装材料，可以用报纸包装。（）

A对

B错

8. 京东的服务宗旨是“热情、友好、耐心、专业、细致”的态度服务所有客户。（）

A对

B错

9. 服务态度差（如辱骂、客户争吵、斗殴等）、未送货上楼（如不配合客户需求，并不及时反馈问题，拒不完成搬运）、私自收费（私下向客户收取额外的费用）。一经发现，公司将进行严厉的处罚，必要时追究法律责任（）

A对

B错

10. 完成单据需上交至内勤人员进行统计汇总，单据不用整齐、不用整洁，全部单据订在一起。（）

A对

B错

11. 司机需要在规定的时间内分段进仓装车服从现场复核管理人员安排，有任何异常及时上报内勤，并在APP上点击“已装车”状态。（）

A对

B错

12. 水路运输通常包括海洋运输和（长江运输）。（）

A对

B错

13. 配送前需提前通知客户，客户不在可预约二次配送，不可以直接退货。（）

A对

B错

14. 行驶过程中经过人行斑马线可以正常行驶，因为机动车有减速慢行的义务，所以没有危险。（）

A对

B错

15. 根据电动车管理事项规定，电动车不能停放在小区过道及房间，只能把电池带进自己的房间进行充电。（）

A对

B错

16. 无限极货物如果被机油、农药等有异味液体污染，不能送货，必须立即向发货方反馈，等候处理通知，同时不能将货物被污染信息告知客户。（）

A对

B错

17. 配送作业效率高是专业配送重要的优势。（）

A对

B错

18. 配送是以组织配送性销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通型物流结点。（）

A对

B错

19. 完全按用户要求的配送时间、配送数量，随时进行配送，这就是即时配送。（）

A对

B错

20. 保管式仓储是以保管物原样保持不变的方式所进行的仓储。（）

A对

B错

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