2023年导游资格证每日一练《导游业务》12月27日

• 1. "在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。（）"

  A对

  B错

• 2. 为了保证完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。（ ）

  A对

  B错

• 3. 1923年，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在同仁的支持下，成立了中国历史上的第一家旅行社-中国旅行社，同时产生了中国第一批导游。（）

  A对

  B错

• 4. 致欢迎词是全陪和地陪必不可少的服务程序之一。（ ）

  A对

  B错

• 5. 持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留一般不超过72小时不出机场的外国人，免办签证。（）  

  A对

  B错

• 1. 集合时有旅游者迟到，导游微笑着说:“以后迟到的客人，主动在咱们微信群里发红包。”这里导游运用了（）的语言技巧。

  A敬语式提醒

  B幽默式提醒

  C协商式提醒

  D批评式提醒

• 2. 作为旅游产品的购买者和消费者，游客有权（)。

  A制定旅游路线

  B调整旅游价格

  C审核活动计划

  D更新旅游产品

• 3. 在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍，其目的是为了尽快与旅游者建立起（）关系。

  A信用

  B信任

  C诚信

  D情感

• 4. 五星级饭店应有至少（）间（套）可供出租的客房。

  A30间

  B40间

  C50间

  D60间

• 5. 地陪带领旅游者到餐厅用第一餐时，应告知他们（），以免产生误会。

  A菜肴的主要特色

  B酒水的主要品种

  C餐厅的主要设施

  D用餐的有关规定

• 1. 如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点，地陪在接团前应了解该景点（）。

  A所在位置

  B行车路线

  C主要设施

  D最佳游览路线

  E厕所位置

• 2. 导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（ ）。

  A认真倾听，主动与旅游者沟通

  B如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳

  C在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实

  D对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

  E导游人员或组团社必须将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社

• 3. 对于游客的个别要求，导游在处理时应坚持的基本原则有（）。

  A“合理而可能”的原则

  B认真倾听，耐心解释的原则

  C表示理解，予以承诺的原则

  D尊重旅游者，不卑不亢的原则

  E表示同情，借故推拒的原则

• 4. 地陪带领旅游团在当地餐馆用餐完毕后，要填写“餐饮费结算单”。地陪在该结算单上应填写的内容包括（）。

  A旅游团人数

  B实际用餐人数

  C用餐标准

  D用餐情况

  E饮用酒水数量

• 5. "导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客（）时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。"

  A传播文化

  B导游讲解

  C指导游览

  D洽谈商务

  E交流思想感情