导游业务模拟试题(一)

• 1. 当发现游客食物中毒后，导游首先应做的是（）。

  A将患者送医院抢救

  B帮助患者反复催吐

  C及时报告旅行社

  D报告卫生防疫部门

• 2. 旅游在本质上是一种（）活动。

  A社会交往

  B经济创收

  C社会文化

  D度假消闲

• 3. 全国旅游标准技术委员会结合旅游业发展需要和旅游服务的新情况于（）年将《导游服务质量》国家标准更改为《导游服务规范》。

  A2007

  B2009

  C2011

  D2013

• 4. 我国导游全国性考试始于（）年。

  A1988

  B1989

  C1990

  D1991

• 5. 我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是（）。

  A1954年、1974年、1980年

  B1949年、1954年、1980年

  C1854年、1980年、1974年

  D1974年、1980年、1954年

• 6. 导游讲解的内容，景点和事物都必须以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。这说明导游讲解应（ ）。

  A言之有味

  B言之有理

  C言之有神

  D言之有力

• 7. 导游讲解古建筑采用的“虚实结合法”中的“实”在这里指的是古建筑的（）。

  A历史沿革、名人轶事

  B建筑布局、风格特点

  C形状结构、古今传说

  D神话故事、主要用途

• 8. 导游讲解要生动，形象，幽默，要使游客紧紧地以导游人员为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。这说明导游讲解应（ ）。

  A言之有神

  B言之有趣

  C言之有情

  D言之有喻

• 9. 导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的（ ）。

  A言之有物

  B言之有神

  C言之有喻

  D言之有礼

• 10. 导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应（）。

  A言之有力

  B言之有情

  C言之有趣

  D言之有喻

• 11. 设置悬念的讲解方法实际上运用的是一种（）的艺术手法。

  A欲扬先抑

  B先扬后抑

  C欲抑先扬

  D又抑又扬

• 12. 旅游服务在属性上是一种（）服务。

  A关联性

  B综合性

  C辅助性

  D单一性

• 13. 导游人员为使向旅游者提供的各项服务环环相扣，需要同各项服务供给单位进行（）。

  A沟通

  B疏通

  C交涉

  D交流

• 14. 若外国游客病危而其亲属又不在身边，地陪要提醒（）设法及时通知其亲属。

  A全陪

  B领队

  C驻华使领馆人员

  D旅行社计调人员

• 15. 史密斯先生在W市旅游期间，不慎丢失了入境时已向我国海关申报的数码照相机。为备出境时海关查验，导游应协助其到当地（）开具遗失证明。

  A旅游局

  B接待社

  C公安部门

  D外事办公室

• 16. 外国游客在中国旅游期间因病住院治疗，其亲属来华期间的一切费用由（）。

  A组团社垫付

  B接团社垫付

  C其亲属自理

  D其使领馆支付

• 17. 下列关于泥石流事故预防和处理的说法中，不正确的是（）。

  A一旦发生泥石流，导游一定要引导游客迅速跑向高坡

  B带领游客逃离时，要与泥石流的流向成平行的方向奔跑

  C不要带领游客停留在泥石流附近土体不稳定的斜坡上

  D组织游客快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍奔跑速度的物品

• 18. 导游与领队带团工作都是以（）为依据。

  A旅行社的利益

  B自身的利益

  C旅游协议

  D旅游法规

• 19. 导游在面对旅游者致欢迎词时，其目光应为（）。

  A环视

  B平视

  C仰视

  D凝视

• 20. 泛舟神农溪，聆听土家族姑娘优美动人的歌声，游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美，而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。这种审美感受属于（）。

  A赏心悦目

  B悦耳悦目

  C悦心悦意

  D悦志悦神

• 21. 踏实、勤奋、守纪律是（）的个性特质。

  A英国人

  B美国人

  C法国人

  D德国人

• 22. 导游服务是一种复杂的和（）的服务，贯穿于旅游活动的全过程。

  A高强度

  B高风险

  C高水平

  D高智能

• 23. 导游人员处于旅游接待工作的中心位置，导游人员所从事的工作本身就具有（）。

  A社会性

  B文化性

  C服务性

  D经济性

• 24. 运用触景生情法进行讲解，导游必须使（ ）与所观景物保持一致。

  A讲解的层次

  B讲解的内容

  C游客的心情

  D游客的智力

• 25. “屈原的爱国主义精神和《离骚》《九歌》《天问》等伟大的诗篇与日月同辉！”这种比喻是（）。

  A使语言简洁明快的比喻

  B使自然景物形象化的比喻

  C使抽象事物形象化的比喻

  D使人物形象更加鲜明的比喻

• 26. “四川有座峨眉山，离天只有三尺三。”这种修辞手法是（）。

  A比喻

  B示现

  C夸张

  D引用

• 27. 按照国际上对时区的划分，北京位于（）。

  A东四区

  B东六区

  C东八区

  D东十区

• 28. 团体包价旅游产品的支付方式是旅游者（）。

  A在出发前分期支付

  B在出发前一次性支付

  C抵达目的地时现付

  D抵达目的地后分期支付

• 29. 下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是（）。

  A不可疾速行走，更不能跑步或奔跑

  B少喝水

  C戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞

  D提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等

• 30. 在接待入境旅游团（者）时，全陪通常应提前（）到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。

  A15分钟

  B半小时

  C45分钟

  D1小时

• 31. 导游到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应（）才能离开饭店。

  A在饭店等待20分钟后

  B经过寻找确认已经找不到客人后

  C报告旅行社计调部后

  D经计调部负责人同意后

• 32. 导游将散客旅游者送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。

  A饭店预订

  B行李交接

  C住宿登记

  D日程确认

• 33. 散客旅游者乘坐国内航班离站，导游应在（）后方可离开机场。

  A飞机起飞

  B办理登机手续

  C行李托运

  D游客通过安检

• 34. 当游客提出调换同一标准但朝向不同的房间的要求时，地陪的处理方法是：若酒店没有同标准朝向的空房，则请（）在内部调整。

  A旅游团领队

  B全陪导游人员

  C旅游团团长

  D旅行社计调员

• 35. “我们明天早晨8点准时出发。”这种导游讲解语调是（）。

  A升调

  B降调

  C平调

  D直调

• 36. 导游讲解中，对于众所周知的事情语速应（）。

  A多变

  B变慢

  C加快

  D不变

• 37. 导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是（）。

  A升调

  B降调

  C平调

  D直调

• 38. 导游员同旅游团领队核对和商定日程一般在（）进行。

  A饭店大堂

  B领队房间

  C全陪房间

  D旅游车里

• 39. 景区（点）讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用（）给予表达。

  A褒义词语

  B中性词语

  C贬义词语

  D专业术语

• 40. 某旅游团计划乘下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。

  A13:00

  B13:30

  C14:00

  D14:30

• 41. 下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中，错误的是（）。

  A介绍地陪

  B致欢迎词

  C介绍行程安排

  D介绍各地接待社

• 42. OPEN票又称不定期客票，是指没有（）的客票。

  A确定乘机日期

  B确定乘机时间

  C订妥座位

  D确定飞行目的地

• 43. 车次前冠有字母“D”的列车为（）。

  A直达特快列车

  B动车组

  C特快旅客列车

  D快速旅客列车

• 44. 乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容器不超过（ ）毫升。

  A10

  B50

  C100

  D200

• 45. 接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是（）。

  A长住型饭店

  B度假型饭店

  C商务型饭店

  D会议型饭店

• 46. 旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为（）。

  A产品促销

  B委托代办业务

  C旅游接待业务

  D产品开发

• 47. 1991年颁布和实施的《旅行社质量保证金暂行规定》，使我国旅行社开始了由数量增长向（）的转变。

  A全面竞争

  B科学管理

  C质量提升

  D效益提升

• 1. 导游在旅游团的行程中应起好组织者和协调入角色的作用。

  A对

  B错

• 2. 语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。

  A对

  B错

• 3. 导游人员如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光线照射不到的地方。

  A对

  B错

• 4. 有些游客想买些中药材，并携带出境。导游人员应告知中国海关有关规定。

  A对

  B错

• 5. 导游人员在讲解时，可把视线落点放在最前面两端游客的头部。

  A对

  B错

• 6. 游客李某患有严重心脏病但未告知旅行社和领队陈某，在泰国旅游期间参加潜水活动导致死亡。对此，旅行社可用投保的旅行社责任险予以赔付。

  A对

  B错

• 7. 旅客在航班飞机规定离站24小时前退票不收退票费。

  A对

  B错

• 8. 导游带领游客到高原旅游的第一个晚上应劝导游客早休息，多睡眠。

  A对

  B错

• 9. 在美国自驾旅游时，许多加油站都是自助加油，美国的汽油是按加仑计费的，1加仑等于2.546升。（）

  A对

  B错

• 10. 持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留一般不超过72小时不出机场的外国人，免办签证。

  A对

  B错

• 11. 导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之一。

  A对

  B错

• 12. 计划性原则的具体体现是每个参观游览点的导游词。

  A对

  B错

• 13. 当旅游路线因客观原因需要变更时，导游拟订的变更方案应坚持变动最小的原则。

  A对

  B错

• 14. 遇到地震时游客若住在饭店高层，导游应告知游客躲到卫生间内。

  A对

  B错

• 15. 1995年国家旅游局建立了导游人员等级考核制度。

  A对

  B错

• 16. 导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。()

  A对

  B错

• 17. 旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。

  A对

  B错

• 18. 导游讲解水平的高低不能作为判断导游人员综合水平的主要内容。

  A对

  B错

• 19. 导游讲解中运用由点及面法的好处是可以深化游客对讲解景物的理解。

  A对

  B错

• 20. 旅游团中某游客不是穆斯林，但在用餐时向导游提出不吃猪肉，导游应劝其人乡随俗。

  A对

  B错

• 1. 为防止游客单独外出时走失，导游应告知其记住（）。

  A接待社的名称

  B自己的电话号码

  C下榻饭店的名称

  D下榻饭店的建筑形式

  E下榻饭店的电话号码

• 2. 地陪应在饭店前台处领取印有（）的饭店卡片分发给旅游者。

  A饭店设施

  B饭店名称

  C饭店地址

  D饭店星级

  E饭店电话

• 3. 景区（点）讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有（）。

  A讲述民间传说应有故事来源的历史传承，不得胡编乱造

  B使用文言文时应以大众化的语言进行补充解释

  C导游的讲解内容应力避同音异义词语造成的歧义

  D讲解内容涉及的历史人物应以书本上的说法为据

  E讲解内容如援引他人研究成果应予以适度说明

• 4. 在旅游团抵达前，地陪要与旅行社的行李员联系，告知旅游团（）。

  A抵达时间

  B抵达地点

  C行李数量

  D运送要求

  E下榻饭店

• 5. 旅客购买单次航班延误险后，若所乘航班延迟4小时（含）及以上时则赔偿200元。该航班的起降地为（）。

  A北京

  B上海

  C广州

  D三亚

  E深圳

• 6. 信用卡按持卡人的资信程度，可分为（）。

  A白金卡

  B国际卡

  C普通卡

  D金卡

  E借记卡

• 7. 船票票面上注明的内容有（）。

  A船名

  B日期

  C开船时间

  D码头编号

  E行船时间

• 8. 关于火车票遗失补办的说法中，正确的是（）。

  A如果购票后丢失车票，失主应不晚于票面乘车站停止检票时间前10分钟到车站售票窗口办理挂失补办

  B挂失补办时，失主提供购票时所使用的有效身份证件原件

  C旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的，应另行购票

  D在列车上自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费

  E车票遗失补办时，车站按规定核收补票的手续费

• 9. 下列物品中，不准带入火车的有（）。

  A鞭炮

  B汽油

  C初生雏

  D宠物猫

  E导盲犬

• 10. 景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的准备工作主要有（）。

  A了解所接旅游团（者）的有关情况

  B做好语言和有关专业术语解释的准备

  C做好游客特殊需要讲解内容的准备

  D提前了解服务当天的天气和景区道路

  E做好游客游览中安全保护的准备

• 11. AAA级旅游景区市场吸引力应达到的标准为（）。

  A周边省市知名

  B美誉度较高

  C有特色主题

  D有较高影响力

  E市场辐射力较强

• 12. 地陪送走旅游团后，应向旅行社上交的单据有（）。

  A购票收据

  B结算单

  C支票存根

  D门票存根

  E陪同日志

• 13. 以下导游人员对游客的称谓，属于“套用尊称型”的是（）。

  A各位团友

  B各位嘉宾

  C各位先生

  D各位女士

  E女士们，先生们

• 14. 为了防止发生火灾，导游应提醒旅游者住店期间（）。

  A不要将易燃、易爆物品带人饭店

  B不要乱扔烟头和躺在床上吸烟

  C记清饭店的安全出口和转移路线

  D记住饭店总服务台的电话号码

  E记住导游的房间号码

• 15. 游客外出自由活动时，导游应提醒他们不要（）。

  A靠近河湖边上行走

  B在水边和水中礁石上拍照

  C到水情不明的地方游泳

  D在河湖冰冻初期的冰上行走

  E到人多的商场购物

• 16. 从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为（）。

  A文化动机

  B社会动机

  C经济动机

  D身心动机

  E政治动机

• 17. 导游人员在安排饮食时，要提醒游客特别注意（）。

  A饮食卫生

  B荤素搭配

  C饮食平衡

  D多吃水果

  E不吃海鲜

• 18. 全陪与地陪搞好协作关系，应该注意（）。

  A相互尊重

  B相互通融

  C善于向对方学习

  D坚持原则，平等协商

  E努力与合作者建立良好的人际关系

• 19. 全国导游公共服务监管平台的功用之一是对导游执业信息进行全记录，包括（）等。

  A游客的评价和投诉

  B导游执业信息

  C导游讲解情况

  D导游带团实时位置

  E任务完成情况

• 20. 优质的导游服务所产生的社会效益主要表现在有助于（）。

  A促进老少边穷地区脱贫致富

  B提高旅游目的地的形象和声誉

  C推进不同国家和地区的文化交流

  D增加更多人员的就业

  E增进不同国家和地区人民间的了解

• 21. 导游较强的独立工作能力包括（）。

  A独立执行政策和进行宣传讲解的能力

  B较强的组织协调能力

  C善于和各种人打交道的能力

  D独立分析、解决问题，处理事故的能力

  E熟练的导游技能

• 22. 香水的使用禁忌有（）。

  A忌用量过多

  B忌使用位置不当

  C忌不洁使用

  D忌混合使用

  E忌使用时间不当

• 23. 导游讲解中可在（）等方面使用类比法。

  A人物

  B价值

  C建筑年代

  D建筑结构

  E建筑风格

• 24. 大陆居民赴台湾地区旅游须持有（）。

  A本人身份证

  B大陆居民住来台湾地区通行证

  C入台观光证

  D台湾海基会的签注

  E台湾旅行社的邀请函

• 25. 游客发生重症中暑，导游员正确的处理方法有（）。

  A迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方

  B面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通

  C最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴

  D患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒

  E重症中暑患者应不要轻易移动和抢救

• 26. 正确预防中暑的措施是（）。

  A戴遮阳帽、戴太阳镜、涂抹防晒霜

  B少穿深色的化纤品类服装

  C在气温高且无风的地方不能逗留过久

  D喝淡盐水时，要一次性大量地喝

  E尽量避免游客长时间地在骄阳下活动

• 27. 与我国签订了互免普通护照签证协议的国家有（）。

  A摩尔多瓦

  B乌克兰

  C毛里求斯

  D塞尔维亚

  E俄罗斯

• 28. 对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（）。

  A认真倾听

  B微笑对待

  C耐心解释

  D借故推拒

  E明确拒绝

• 29. 某旅游团在某地旅游中，部分游客听说当地地方菜很有特色，想自费品尝，于是请导游给予帮助联系。此时该导游应该（）。

  A先将游客的要求报告旅行社

  B帮助他们在合适的餐馆订餐

  C告知他们该餐馆的名称和地址

  D告知他们用餐时间和费用

  E到时陪同他们一起前往该餐馆

• 30. 外国旅游团在旅游过程中发生旅游者重大人身伤亡事故，其处理涉及的方面有（）。

  A目的地有关接待单位

  B目的地有关部门

  C旅游者所在国驻华使领馆

  D组织该团的国外旅行社

  E伤亡游客的亲属

• 31. 导游在季节性的台风地区带团时，遇到台风时应采取的措施有（）。

  A收听到当地台风预报后，应征求领队与游客意见，确定旅游活动的行止

  B在野外旅游时，听到台风即将到来的预报，应迅速带领旅游团返回

  C如果在海边旅游时遇到台风，应迅速带领游客到远离海岸的坚固宾馆躲避

  D旅游团正在旅游车内遇到台风时，应马上提醒司机将车开到坚固的隐蔽处

  E收听到台风预报后，应与当地旅行社联系，变更旅游团的活动

• 32. 若游客被洪水围困，导游应采取的措施有（）。

  A带领游客到所选择的安全地方等待救援

  B自己先下水试行探路，然后逐步转移游客

  C利用手机不断向外界发出求救信号

  D利用手机迅速报警，将受困地点、人数和所处险情讲清楚

  E设法稳定游客的情绪，不要让游客单独离开集体

• 33. 食物中毒的特点有（）。

  A潜伏期短

  B发病快

  C表现为激烈的头痛

  D表现为急性肠胃炎

  E一般不会有生命危险