导游业务期末考试试题及答案

• 1. 当游客下榻的饭店半夜发生火灾时，导游在及时通知游客后，应该（）。

  A让他们带上贵重物品撤离

  B负起指挥他们撤离的责任

  C让他们乘坐电梯迅速撤离

  D在饭店人员统一指挥下撤离

• 2. 导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN"原则，其中“L”指的是（）。

  A目视对方

  B环顾左右

  C表示兴趣

  D控制情绪

• 3. 下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（）。

  A不得私自承揽导游业务

  B不得擅自减少旅游项目

  C不得擅自改变旅游行程

  D不得擅自拒绝游客要求

• 4. 语言、知识和技能是导游服务的三要素，它们之间是（）关系。

  A相互包容

  B相辅相成

  C相互作用

  D相互影响

• 5. 在（），导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。

  A在目的地机场、车站

  B景区景点门口

  C景区景点游览过程中

  D出发地机场、车站

• 6. 因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员错误的做法是（）。

  A及时向接待社报告

  B通知下一站接待社

  C立即调整活动日程

  D办理退房（车、餐）等事宜

• 7. 游客在自由活动时走失，导游人员应立即（）。

  A了解情况，迅速寻找

  B与饭店联系

  C寻求帮助

  D报告接待社和公安部门

• 8. 针对游客换餐的要求，导游人员首先应（ ）。

  A婉言拒绝，让其自行处理

  B看是否有充足的时间换餐

  C与餐厅联系，按有关规定办理

  D向游客讲清如能换妥，差价自付

• 9. 导游在导游讲解或同游客谈话时，其视线接触旅游者的时间一般占全部讲解或谈话时间的（）左右。

  A20%

  B40%

  C60%

  D80%

• 10. 伸出食指，在新加坡表示（）。

  A拜托

  B请求

  C最重要

  D让对方稍等

• 11. 导游在同境外男游客交谈时，应避免询问其（）。

  A工作情况

  B个人爱好

  C工资收入

  D学历教育

• 12. “服务至诚”是旅游从业人员在工作中应当遵循的（）。

  A最终奋斗目标

  B基本服务要求

  C根本行为准则

  D高尚情操修养

• 13. 某导游带领一外国旅游团在上海豫园九曲桥旁向他们介绍湖心亭的建筑特点和中国民间风俗时，忽然传来清脆的唢呐声，随后见到4名穿着民族服装的人抬着一顶花轿随着唢呐声在翩翩起舞，该团游客纷纷转头观看。这位导游明白了游客们的兴趣已发生了转移，于是就顺水推舟，干脆领着他们来到花轿旁，说：“各位来宾，这就是中国古代的‘的士’，世界上第一辆汽车诞生时远不如它那么漂亮。”这是导游讲解的（）原则。

  A客观性

  B灵活性

  C计划性

  D针对性

• 14. 对于已经丧失意识、处于昏迷状态的溺水游客，导游应首先让其保持（）姿势。

  A仰卧

  B左侧卧

  C俯卧

  D右侧卧

• 15. 某旅游团一华侨不慎丢失了中国护照，导游应协助其到（）报失并申办新护照。

  A外交部门

  B公安局

  C侨务部门

  D遗失地公安派出所

• 16. 如果导游错接了本旅行社另一位导游应接的旅游团，经旅行社领导同意后，不再交换旅游团，但必须（）。

  A向游客做出说明

  B向游客诚挚道歉

  C与另一导游交换接待计划

  D与另一导游相互介绍游客情况

• 17. 导游给游客留下“第一印象”的时间是在（）。

  A迎接旅游团时

  B沿途导游时

  C人住饭店时

  D核商日程时

• 18. 对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧，导游在处理时应以（）为依据，进行疏导，防止矛盾扩大化。

  A旅行社的利益

  B旅游者的利益

  C旅游法规

  D旅游合同

• 19. 旅游车司机与导游之间有时存在不协调的情况主要是因为二者在（）上存在较大差异。

  A旅游知识

  B文化水平

  C职业分工

  D接触旅游者程度

• 20. 导游服务的跨文化性要求导游人员在不同国家、不同民族之间做好不同文化间的（）工作。

  A化繁为简

  B化难为易

  C交流互鉴

  D相互鉴赏

• 21. 导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（）。

  A经济性

  B涉外性

  C文化性

  D社会性

• 22. 导游服务应遵循的基本原则之一是维护游客（）权益的原则。

  A基本

  B整体

  C正当

  D合法

• 23. 竖起大拇指，希腊人用来表示（）。

  A父亲

  B搭车

  C滚开

  D首领

• 24. 作为导游语言特点之一的“活”指的是导游语言的（）具有灵活多变性。

  A艺术形式

  B表达方式

  C叙述方式

  D传播形式

• 25. 地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的（）。

  A人员情况

  B特殊要求

  C主要嗜好

  D日常习俗

• 26. 在中国大陆入境口岸的边检站只需出示有效证件，不必填写入境卡的是（）。

  A韩国华侨

  B香港人

  C台湾人

  D杭州人

• 27. 导游员在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（）。

  A宣讲形式

  B启发方式

  C对话形式

  D诱导方式

• 28. 面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该（）。

  A据理力争

  B不理不睬

  C请团中其他游客评理

  D礼让三分，保持有理有节

• 29. 下列游客的要求中，如果导游不予满足就是违约的是（）。

  A旅游合同中旅游者已声明的饮食禁忌

  B旅游者在餐前3小时提出换餐

  C旅游者提出自费换住更高档次的房间

  D旅游者在餐前提出不吃猪肉

• 30. 来自疫区的入境旅客如果未持有有效的《国际预防接种证书》（俗称“黄皮书”），卫生检疫机关将从他（她)离开感染环境时算起，实施（）日的留验。

  A1

  B2

  C3

  D6

• 31. 重症中暑会出现昏倒、皮肤干热，体温超出（）等症状。

  A38℃

  B39℃

  C40℃

  D42℃

• 32. 在旅游过程中游客可能会购买当地特产，1克拉宝石等于（）克。

  A0.4

  B0.3

  C0.2

  D0.1

• 33. 接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。

  A指导性

  B意向性

  C契约性

  D建议性

• 34. 如果境外旅游者打算购买古玩和中草（成）药，地陪应告知我国（）的有关规定。

  A海关

  B银行

  C边防

  D商检

• 35. 对入境游客来说，购买旅游意外保险的保险期限是自游客参加旅行社安排的旅游行程开始，至该旅游行程结束，游客（）为止。

  A离开最后一站

  B与导游告别

  C办理完出境手续

  D所乘飞机起飞

• 36. 境外旅游者在中国旅游期间，可到中国银行兑换点填写“外汇兑换水单”，将外币兑换成人民币。该兑换水单的有效期为（）。

  A一个月

  B三个月

  C半年

  D一年

• 37. 中国公民因私出境旅游，可到开办居民个人售汇的银行购汇。按照国家有关规定，境内居民每人每日累计购汇数量不得超过（）美元。

  A5000

  B6000

  C7000

  D8000

• 38. 经济舱游客的免费行李额是（ ）千克。

  A20

  B30

  C40

  D50

• 39. 团体旅客办理火车车票，改签、退票时，应不晚于开车前（ ）小时。

  A12

  B24

  C48

  D72

• 40. 我国民航总局颁布的《民用航空飞行标准管理条例》规定，如果旅客在航空器起飞、着陆、滑行以及飞机颠簸过程中擅自离开座位或开启行李架，可能面临（）元以上、1万元以下的罚款。

  A100

  B500

  C1000

  D5000

• 41. 凡被降低质量等级的旅游区（点），自降低等级之日起（）内，不予恢复原等级。

  A1年

  B2年

  C3年

  D4年

• 42. 旅行社产品按服务方式分为（）。

  A预制旅游产品和定制旅游产品

  B团体旅游产品和散客旅游产品

  C包价旅游产品和非包份旅游产品

  D休闲旅游产品和特种旅游产品

• 43. 专门为各种从事商业、贸易展览会、科学讲座会的商客提供住宿、膳食和展览厅、会议厅的一种特殊型酒店是（）。

  A长住型饭店

  B度假型饭店

  C商务型饭店

  D会议型饭店

• 44. 为那些从事企业活动的旅游者提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。

  A长住型饭店

  B度假型饭店

  C商务型饭店

  D会议型饭店

• 45. 四星级、五星级酒店中70%客房的面积（不含卫生间）应不小于（）平方米。

  A15

  B20

  C25

  D30

• 46. 在旅游者观看景区节目过程中，讲解员应自始至终（）。

  A保持沉默

  B介绍剧情

  C进行协调

  D坚守岗位

• 1. 游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失者，可在游览结束后回饭店等待走失浒客。

  A对

  B错

• 2. 在游客情绪低落时，导游应采取劝导式或激励式语言。

  A对

  B错

• 3. 地方导游与全程导游、领队等人接头后，应核实旅游者的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地方导游应及时通知组团社的计调部门。

  A对

  B错

• 4. 按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客只能改签2次。

  A对

  B错

• 5. 景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备。

  A对

  B错

• 6. 1845年，托马斯·库克首次组团消遣旅游，这次旅游活动标志着近代旅行社业务的正式开始。（）

  A对

  B错

• 7. 饭店开业一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为五年。（）

  A对

  B错

• 8. 外国人、华侨、港澳台同胞入境，均须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，边防检查站由公安、海关、安全检查三方组成。()

  A对

  B错

• 9. 中国海关规定，入境旅客携带金、银及其制品超过100克应向海关申报。

  A对

  B错

• 10. 在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。()

  A对

  B错

• 11. 取得导游资格证书的人员应持同旅行社订立的劳动合同或登记证明材料到当地市县旅游行政部门申领导游证。

  A对

  B错

• 12. 针对性是指导游讲解要从游客的实际出发，因人而异，有的放矢。

  A对

  B错

• 13. 导游人员在与领队的合作中；应灵活应变，掌握工作的主动权。

  A对

  B错

• 14. 由于导游在带团中处于主导地位，因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。

  A对

  B错

• 15. 有的境外游客由于政治观点不同，对我国的某一方针政策表示了异议，导游应理直气壮地进行驳斥。

  A对

  B错

• 16. 遇到险情，应由导游人员保护车辆和游客，司机去求援。

  A对

  B错

• 17. 导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。（）

  A对

  B错

• 18. 导游在向游客介绍八郎之前，讲“八郎山美、水美、石美，是一个独特的民族村寨”。这种讲解运用的是画龙点睛法。

  A对

  B错

• 19. 对旅游团中无理取闹的游客，导游应坚持原则，予以批驳。

  A对

  B错

• 20. 某游客在景点外的地摊上看中了一玉马，要求导游帮助砍价，导游应予以协助。

  A对

  B错

• 1. 领队带领旅游者在海关退税处办理退税手续时，应告知旅游者出示（）。

  A国际机票

  B本人护照

  C退税商品

  D商品发票

  E出境卡

• 2. 语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。一般分为（）。

  A升调

  B降调

  C直调

  D平调

  E婉约调

• 3. 地陪应提前与陪同旅游团的全陪取得联系的目的是（）。

  A商量活动日程

  B了解该团有何变化

  C约定接团时间

  D通报下榻的饭店

  E约定接团地点

• 4. 在形象准备方面，男性导游应（）。

  A前发不覆额

  B前发可覆额

  C鬓角不近耳

  D留大背头

  E后发不及领

• 5. 旅游保险的种类有（）。

  A旅游意外保险

  B航空旅客意外伤害保险

  C铁路意外伤害保险

  D旅游车伤害保险

  E旅行社责任保险

• 6. 下列关于造成游客人身和财物损失的情况中，旅行社不承担赔偿责任的是（）。

  A由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失

  B旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害

  C旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财物损害

  D旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的

  E旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害

• 7. 国内航空客票的舱位等级主要分为（ ）。

  A头等舱

  B中等舱

  C包位舱

  D经济舱

  E公务舱

• 8. 民航运输的飞行形式主要有（）。

  A班期飞行

  B直飞行

  C经飞行

  D包机飞行

  E加班飞行

• 9. 景区讲解员为做好导游讲解服务应熟悉和掌握的知识主要有（）。

  A本景区的基本情况

  B本景区讲解所需的知识

  C必要的环境保护知识

  D本景区的人员构成

  E本景区的有关管理规定

• 10. 根据酒店的规模可将其分为（）几类。

  A家庭旅馆

  B小型酒店

  C中型酒店

  D大型酒店

  E超大型酒店

• 11. 导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客（）时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。

  A传播文化

  B导游讲解

  C信息沟通

  D洽谈商务

  E交流思想感情

• 12. 制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是（ ）。

  A吊胃口

  B卖关子

  C先藏后露

  D欲褒先贬

  E引而不发

• 13. 虚实结合法中的“实”指的是景点中具体实物的（）。

  A价值

  B特征

  C格调

  D品位

  E史实

• 14. 如旅游团乘早班飞机离境，领队要与当地导游员商定的事项有（）。

  A叫早时间

  B出行李时间

  C早餐时间

  D同饭店结账时间

  E交钥匙时间

• 15. 在境外旅游期间，如遇到可能危及旅游者人身安全的情况时，领队应该（）。

  A劝说旅游者中止旅游活动

  B及时报告组团社

  C向旅游者说明真实情况

  D向旅游者发出明确警示

  E采取有效的防止措施

• 16. 导游在处理与境外旅游团领队的关系时，要（）。

  A主动争取领队的配合

  B主动与领队搞好团结

  C在争取领队支持时讲究策略

  D按领队的意见办理

  E注意方式方法

• 17. 为了给游客留下良好的第一印象，导游在致欢迎词时要（）。

  A热情大方，镇定自若

  B语音清晰，语调亲切自然

  C语速平和，不快不慢

  D用词得体，言语简洁适度

  E内容因情景而异

• 18. 由于自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动主要有（）。

  A清明踏青

  B重阳登高

  C钱塘观潮

  D秋赏红叶

  E冬观蜡梅

• 19. 导游人员应劝阻游客自由活动的情况包括（）。

  A旅游团即将离开一地赴另一地时

  B到治安不理想、复杂、混乱的地方

  C游客单独骑自行车去车水马龙的街头

  D去治安环境理想的大型购物中心

  E去不对外开放的地区、机构参观游览

• 20. 食物中毒的特点主要有（）。

  A潜伏期短

  B发病很快

  C常常集体发病

  D一般不会有生命危险

  E若抢救不及时会有生命危险

• 21. 造成旅游计划和日程变更的客观原因主要有（）。

  A工作疏忽

  B天气变化

  C交通问题

  D自然灾害

  E游客要求

• 22. 导游讲解应遵循的原则有（）。

  A客观性原则

  B针对性原则

  C计划性原则

  D持续性原则

  E灵活性原则

• 23. 如果有游客在旅游车上发生动晕症，导游员应（）。

  A立即关心游客身体状况，及时调整到合适的位置

  B将风油精涂抹于游客的太阳穴上

  C如“动晕症”游客症状严重，必要时送往医院

  D提醒游客将腰带放松，缓解不适

  E准备好食品袋和纸巾，尽快清除呕吐物

• 24. 下列关于面（地）积的换算中，正确的是（）。

  A1亩≈666.67平方米

  B1平方千米=10000亩

  C1平方英里≈3885亩

  D1英亩≈6.07亩

  E1公顷=10000平方米

• 25. 我国因公普通护照颁发的对象是出国从事（）的人员。

  A经贸活动

  B体育活动

  C移民定居

  D科技交流

  E财产继承

• 26. 下列中药材、中成药中，不准出境的是（）。

  A麝香

  B藏红花

  C灵芝

  D虎骨

  E犀牛角

• 27. 中国口岸边防检查站主要由（）组成。

  A安检

  B武警

  C海关

  D卫生检疫

  E公安

• 28. 导游员接送半自助散客与接送旅游团客人的不同之处主要有（）。

  A接站时要在接站牌上写上客人姓名

  B送站时要带领客人办理行李托运手续

  C送站前要与客人约定离开饭店时间

  D送站时要向客人致欢送词

  E送站途中的风光导游可采用对话式

• 29. 导游了解游客健康状况的途径有（）。

  A通道领队了解

  B通过与游客交谈了解

  C通过游客的年龄判断

  D通过观察游客走路判断

  E通过游客的面色观察

• 30. 导游送患一般疾病的游客去医院就医，应做好的工作有（）。

  A请领队陪同前往

  B告知医疗费用自理

  C提醒其保管好药单

  D提醒其保管好诊断证明

  E提醒其保管好付费收据

• 31. 国外游客患重病被送到医院后，地陪应做好的工作有（）。

  A向医生介绍患者发病时的症状和了解的病史

  B提醒领队将患者重病人院治疗情况通知其所属国驻华使领馆

  C若患者是国际救援组织的投保者，提醒领队与该组织驻华机构联系

  D若患者需动手术，需征得其所属国驻华使领馆同意并签字

  E详细记录医院对患者诊断、抢救和动手术全过程情况并保管好医生签字的书面材料

• 32. 旅游计划的更改主要表现在（）的更改。

  A旅游人数

  B旅游天数

  C旅游路线

  D旅游项目

  E旅游日程

• 33. 误机（车、船）属于重大事故是因为它（）。

  A会给游客造成心理压力和损失

  B迫使旅游计划不得不进行更改

  C导致旅游计划不能按期顺利完成

  D会对旅行社造成重大经济损失

  E必将严重影响旅行社的对外声誉

• 34. 游客溺水被救送往医院后，导游应写出书面报告，内容包括（）等。

  A溺水原因

  B溺水经过

  C救援经过

  D救治情况

  E救治结果