导游业务模拟试题汇编及答案(一)

• 1. 下列关于旅游活动中溺水事故预防的说法中，不正确的是（）。

  A在旅游活动中，导游要劝阻游客不要单独去水情不明的地方游泳

  B旅漩团集体游泳时，导游应提醒游客在下水前要做好准备活动

  C导游人员要提醒身体过度疲劳、过饱的游客下水游泳时注意安全

  D组织水上漂流活动时，导游人员应关照游客穿好救生衣

• 2. 旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（ ）。

  A同意其要求，且陪同一起划船

  B婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦

  C让游客去问领队，由领队决定

  D说明为了安全，不能同意其要求

• 3. 以下导游人员预防错接的措施中，错误的是（）。

  A提前到达接站地点

  B接团时认真核实

  C严防他人非法接走旅游团

  D未及时抵达接站地点

• 4. 游客中若有窃取经济情报活动的，导游人员应该（）。

  A耐心解释

  B指出问题

  C立即汇报

  D求同存异

• 5. “鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭……”这种比喻是（）。

  A使语言简洁明快的比喻

  B使自然景物形象化的比喻

  C象事物形象化的比喻

  D使人物形象更加鲜明的比喻

• 6. “湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头。”这种修辞手法是（）。

  A比喻

  B示现

  C夸张

  D引用

• 7. “你也知道我们湖北咸宁有个神秘的‘131’军事工程？”这种导游讲解语调是()。

  A升调

  B降调

  C平调

  D直调

• 8. “您累了休息一下吧!”这种寒暄的方法是（）。

  A问候式

  B询问式

  C描述式

  D言他式

• 9. “迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这种修辞手法是（）。

  A比喻

  B夸张

  C比拟

  D双关

• 10. 在导游服务中，使用频率最高的语言形式是（）。

  A副语言

  B口头语言

  C书面语言

  D态势语言

• 11. 地方导游服务的主要环节是（）。

  A活动日程的制订

  B旅游团队的陪同

  C游客安全的关注

  D景点的导游讲解

• 12. 导游人员错接旅游团一般是（）。

  A自然事故

  B严重事故

  C责任事故

  D非责任事故

• 13. 当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游人员（ )。

  A不允许其脱离旅游团特殊化

  B满足其要求，并告知服务费自理

  C让其自己到餐厅打包带回房间

  D满足其要求，并代为支付服务费

• 14. 游客非正常死因确定后，导游在与领队、死者亲属协商一致后，由（）向全团宣死亡原因、抢救和死亡经过。

  A全陪

  B领队

  C死者亲属

  D公安人员

• 15. 在旅游过程中，一旦出现游客食物中毒。导游的下列做法中，错误的是（）。

  A设法为患者进行催吐

  B立即送患者去医院抢救

  C及时将中毒情况报告旅行社

  D请患者不要声张，避免事态扩大

• 16. 中国国际旅行社的英文简称是（）。

  ACTS

  BCITS

  CCYTS

  DCCTS

• 17. “有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的（ ）。

  A言之有情

  B言之有理

  C言之友好

  D言之有喻

• 18. 采用触景生情法对导游讲解的好处是可以增加导游讲解的生动性和（）。

  A情感性

  B能动性

  C形象性

  D神奇性

• 19. 导游人员运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解重点放在乐器上，尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。这是突出了（ ）。

  A景点的独特之处

  B重点推介的内容

  C游客感兴趣的内容

  D该馆代表性的景观

• 20. 按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满（ ）。

  A1年

  B2年

  C3年

  D4年

• 21. 导游需要在导游证有效期届满后继续执业的，应当在有效期限届满前（）个月内，通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门提出申请。

  A3

  B4

  C5

  D6

• 22. 导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN"原则，其中“S”指的是（）。

  A点头同意

  B诚心倾听

  C心里明白

  D也有同感

• 23. （ ）不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

  A公私分明、诚实善良

  B爱国爱企、自尊自强

  C团结协作、顾全大局

  D一视同仁、不卑不亢

• 24. 地陪送旅游团出境，通常应提前（）抵达机场。

  A半小时

  B1小时

  C2小时

  D3小时

• 25. 地陪在景区介绍一般性景观或景物时，其讲解的速度可（）。

  A适当加快

  B逐渐加快

  C适当放慢

  D逐渐放慢

• 26. 我国发给旅游团团体签证人数要在（）人及以上。

  A3

  B5

  C7

  D10

• 27. 香港、澳门地区居民入境时可免税携带12度以上酒精饮料的限量为（）。

  A1瓶（0.75升以下）

  B1瓶（1.5升）

  C2瓶（0.75升以下）

  D2瓶（1.5升）

• 28. 因私出国人员到达出境口岸时，首先要填写一份（）。

  A出境登记卡

  B入境登记卡

  C行李申报单

  D海关申报单

• 29. 游客携带外币现钞金额等值（）出境，海关凭银行出具的携带外汇出境许可证查验放行。

  A5000美元至10000美元

  B1万美元至1～5万美元

  C1.5万美元至2万美元

  D2万美元至3万美元

• 30. 自（）年9月21日起，在大陆的台湾居民可向县级以上公安机关出入境管理部门申请补发、换发5年有效电子台胞证。

  A2009

  B2011

  C2013

  D2015

• 31. 导游所送散客如果与住在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站，要严格按照事先约定的（）到达各饭店。

  A时间

  B点

  C程序

  D方式

• 32. 导游员将散客或小包价旅游团送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。

  A饭店预订

  B行李交接

  C住宿登记

  D日程确认

• 33. 某外国游客向地陪提出与中国同行洽谈业务，该地陪应该（）。

  A向中国同行单位汇报

  B向中国同行单位上级部门汇报

  C向该团组团社汇报

  D向当地接待社汇报

• 34. 台湾同胞来大陆旅游使用的是（）。

  A台湾居民回乡证

  B台湾居民来往大陆执照

  C台湾居民来往大陆通行证

  D护照

• 35. 旅游者进房后，全陪要做好的工作是（）。

  A与领队商讨活动日程

  B向地陪了解安排情况

  C检查客房设施完好情况

  D巡视旅游者住房情况

• 36. 全陪与旅游者首次见面的介绍通常与（）结合在一起。

  A欢迎词

  B日程核商

  C沿途导游

  D风光介绍

• 37. 在核对和商定日程时，当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明，需（）。

  A征求组团社同意

  B延长在本地的停留时间

  C按照规定收费

  D减少下一站的停留时间

• 38. 在旅游者观看景区节目的过程中，讲解员应自始至终（）。

  A保持沉默

  B介绍剧情

  C进行协调

  D坚守岗位

• 39. 国际上（ ）年开始实行电子机票。

  A1976

  B1998

  C2006

  D2008

• 40. 身高为（ ）米的儿童乘火车，应购买儿童票。

  A1.0-1.1

  B1.1-1.2

  C1.2-1.5

  D1.6-1.8

• 41. 正常票价的航空客票有效期为（ ）。

  A3个月

  B6个月

  C1年

  D2年

• 42. 蝎子毒是酸性毒液，冲洗伤口时用（）反复冲洗最佳，这样可以中和毒液。

  A冰水

  B热水

  C碱性肥皂水

  D高锰酸钾水

• 43. 旅游团中一位游客向地陪提出将赴下一站的动车二等票换成一等票，对此该地陪应该（）。

  A征求该团领队意见

  B与接待社计调部联系

  C与该团全陪商量确定

  D对其要求进行婉拒

• 44. 对购买联程或回程机票而在当地停留72小时以上的旅游者，导游应提醒其须在该联程或回程航班飞机离站前（）以前办理座位再证实手续。

  A一天中午12点

  B两天中午12点

  C一天下午6点

  D两天下午6点

• 45. 散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过程中常常需要随时变更其旅游计划，这是散客旅游的（）特点。

  A要求多

  B变化大

  C自由度大

  D预订期短

• 46. 游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。此类旅游产品称为（）。

  A半包价旅游产品

  B零包价旅游

  C散客旅游产品

  D定制旅游产品

• 47. 饭店开业（）后可申请评定星级。

  A一年

  B两年

  C三年

  D五年

• 48. 中型饭店一般拥有多少间房间（）。

  A100间以下

  B100～300间

  C300～500间

  D500间或1000间

• 1. 全程导游在与地方导游核对和商定旅游日程安排过程中，如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向旅游团通报。

  A对

  B错

• 2. 根据国家有关规定，我国居民个人年购汇限额为50000美元成等值外币。

  A对

  B错

• 3. 6岁的小明和爸爸一起乘坐头等舱从北京去哈尔滨，他们的免费行李额为120千克。（）

  A对

  B错

• 4. 导游员在带团时要特别注意儿童的年龄或身高，如果儿童乘坐火车，身高超过1.2米时应购买全价票。（ ）

  A对

  B错

• 5. 游客参加低空旅游活动时，导游应告知其不要戴帽子和系围巾。

  A对

  B错

• 6. 游客在山地旅游时被蜈蚣刺伤，因蜈蚣的毒液属于酸性毒液，导游员可用肥皂水或石灰水帮助冲洗。（）

  A对

  B错

• 7. 《中华人民共和国护照法》规定，护照持有人年满16周岁的，护照有效期为5年。

  A对

  B错

• 8. 按照有关规定，境外游客在退税定点商店购买的退税物品，其金额达到800元时才可享受退税。

  A对

  B错

• 9. 散客自助游是指旅游者自行安排旅游行程，以分期付款的方式购买各项旅游服务的旅游形式。

  A对

  B错

• 10. 由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分，导游员接待时应相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务，如代订旅游车、代订风味餐等。

  A对

  B错

• 11. 在导游服务中，把刀子递给别人时，应把刀子横着递过去。()

  A对

  B错

• 12. 在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。

  A对

  B错

• 13. 如果在境外旅游期间发生旅游者滞留不归的事件，领队应当及时向组团社和我驻所在国使领馆报告，寻求帮助。

  A对

  B错

• 14. 各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。

  A对

  B错

• 15. 制造悬念的导游讲解方法是一种先声夺人的讲解方法。()

  A对

  B错

• 16. 旅游行业核心价值观是”游客为本，服务至诚”。

  A对

  B错

• 17. 女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，天气太热时可将其全部或部分解开。

  A对

  B错

• 18. 团结协作、顾全大局是导游人员一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。（ ）

  A对

  B错

• 19. 某游客嫌所住房间标准太低，要求住更高档次的房间。导游经与饭店联系后可满足其要求，但需告知所换房费自理。

  A对

  B错

• 20. 某游客要求其亲友随团赴下面几站参观游览，导游应首先请示旅行社。

  A对

  B错

• 1. 因客观原因引起旅行计划发生变更时，导游应采取的措施有（）。

  A制订应变计划

  B报告旅行社

  C退还部分费用

  D做好游客解释工作

  E征得多数游客同意

• 2. 导游人员切忌直接询问游客的（）等方面的问题。

  A工作

  B工资

  C收入

  D女性年龄

  E婚姻状况

• 3. 导游语言要做到准确性，导游人员必须注意（）。

  A态度严肃认真

  B了解所讲内容

  C遣词造句准确

  D讲解生动幽默

  E词语组合得当

• 4. 独白式口头语言的特点是（）。

  A目的性强

  B依赖性强

  C表达充分

  D对象明确

  E反馈及时

• 5. 独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员（）之中。

  A致欢迎词

  B致欢送词

  C团队讲解

  D散客讲解

  E个别交谈

• 6. 地陪在致欢迎词时，（）。

  A态度要热情

  B感情要真挚

  C内容要依情而异

  D仪表要悠闲

  E语言要朴实有趣

• 7. 旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（）。

  A协助地方导游人员的各项工作

  B提供导游讲解服务

  C保障旅游者安全

  D检查各站的服务质量

  E安排旅游团的活动日程

• 8. 全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（）。

  A向全团自我介绍

  B代表组团社和个人对游客表示欢迎

  C介绍主要旅游景点

  D表示愿为游客提供服务的真诚愿望

  E概略介绍旅游行程

• 9. 如果地接社为旅游团安排了行李车，地陪应与该车司机联系，告知旅游团（）。

  A抵达的时间

  B抵达的地点

  C就餐的餐馆

  D下榻的饭店

  E游览的景区

• 10. 如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化，应及时通知旅行社，变更旅游团的（）安排。

  A餐饮

  B用车

  C住宿

  D游览

  E购物

• 11. 在晚上没有集体活动的情况下，地陪应提醒旅游者若自行外出活动最好（），以防迷路。

  A带上旅行证件

  B结伴同行

  C带上饭店资料

  D带上饭店卡片

  E留意路况.

• 12. 导游人员的面部表情首先要给游客一种（）的感觉。

  A平静

  B放松

  C自然

  D和蔼

  E微笑

• 13. 比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括（）。

  A激发丰富想象的比喻

  B使语言晦涩难懂的比喻

  C使自然景物形象化的比喻

  D使抽象事物形象化的比喻

  E使人物形象更加鲜明的比喻

• 14. 领队要认真核实计调人员移交的（）等资料。

  A团队名单表

  B出入境登记卡

  C接待社情况

  D旅游证件

  E交通票据

• 15. 与散客旅游者相比，旅游团的特点主要有（）。

  A整体性

  B契约性

  C服务性

  D集约性

  E活动性

• 16. 无论是在入境旅游还是在出境旅游中，导游人员的一项重要职责是宣传社会主义中国，但是需注意的问题是在宣传中（）。

  A要因势利导

  B要合乎逻辑

  C要生动自然

  D形式要多样化

  E方法要灵活多变

• 17. 下列古代的旅行活动中，类似于今天观光旅游的有（）。

  A帝王将相的巡游

  B官吏被贬返回故里

  C历朝的新官上任

  D士人、学子的漫游

  E求经拜佛的宗教旅行

• 18. 与其他旅游服务相比，导游服务的不同之处是它是（）。

  A全方位的服务

  B一种技术性服务

  C一种复杂的服务

  D一种高智能的服务

  E全身心的服务

• 19. 下列关于握手礼仪的说法中，正确的是（）。

  A无论男士还是女士，握手时都要摘帽

  B握手力度以不握痛对方的手为最大限度

  C多人一起握手，可采用交叉握手方式

  D初次见面，握手时间一般不超过3秒钟

  E男女之间，女方要等男方先伸手

• 20. 丢失团体签证，应持（）到公安局出入境管理处报失。

  A全体游客护照

  B接待社遗失公函

  C团队人员名单

  D原团体签证副本

  E海关申报书

• 21. 以下关于游客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（）。

  A要求购买房中物品

  B要求住单间但不愿另忖房费

  C要求延长住店时间且饭店有空房

  D要求住高标准房间且同意支付差价

  E要求住不同楼层的客房且饭店有空房

• 22. 下列关于概述法，说法正确的是（）。

  A是一种将典故、故事、传说等与景物介绍有机结合起来的讲解方法

  B概述法是对景点的景物布局、特色等基本情况进行轮廓性介绍的方法

  C通常适用于游览较大的景点之前在人口处示意图前进行的讲解

  D使游客对景点有一个整体认识

  E介绍时突出大景点中具有代表性的景观

• 23. 用餐时的文明引导包括（）等内容。

  A提醒旅游者注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人

  B引导旅游者就餐时可多点，以吃好为主

  C提醒旅游者自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区

  D提醒旅游者正确使用公共餐具

  E指示旅游者到指定抽烟区域就座，如就餐区禁烟的，应遵守相关规则

• 24. 等级划分的依据是（）的评价得分等。

  AGB3095-1996

  B《服务质量与环境质量评价细则》

  C《景观质量评价细则》

  DGB3838

  EGB3096-1993

• 25. 游客中暑后，导游应做好的工作有（）等。

  A将患者转移至阴凉通风处

  B让患者平躺并抬高其下肢

  C解开患者衣领并放松腰带

  D用凉湿毛巾敷在患者前额

  E不要轻易给患者补充水分

• 26. 导游带领外国游客到文物商店购买古玩和仿古艺术品，导游应该提醒他们（）。

  A保管好文物商店提供的收据

  B保管好文物商店开具的发票

  C保管好物品的包装

  D不要将物品上的火漆印去掉

  E返程时海关还要查验

• 27. 境外游客要求购买古玩，导游应该（）。

  A带领他们到文物商店购买

  B带领他们到路边地摊上选购

  C带领他们到旧货市场购买

  D提醒他们保管好发票

  E提醒他们不要将货物上的火漆印弄掉

• 28. 旅游团中部分游客提出自费观看文娱演出，请旅行社帮助联系购票。此时，地陪应该（）。

  A将游客的要求转告旅行社有关部门，请其与娱乐单位联系并报价

  B将旅行社有关部门的报价告知游客，征得他们的意见

  C游客认可后，再转告旅行社有关部门并请其代为预订

  D旅行社有关部门预订好后再向游客收取费用，并将收据交给他们

  E到时帮助游客安排车辆，请他们自行前往

• 29. 某外国游客欲探访其在某地的一位朋友，只知道其姓名，但不知具体地址，请地陪帮助。此时，该地陪应该（）。

  A将该游客的请求报告接待社

  B请接待社与公安户籍部门联系查找

  C找到后再告知该游客

  D协助与其朋友联系

  E联系好后陪同其前往

• 30. 导游在处理游客不当言行时，应分清（）界限。

  A不当行为与违法行为

  B言论与行为

  C思想与行动

  D有意与无意

  E无故与有因

• 31. 国内旅游团游客因病死亡后，其遗物应由（）共同清点。

  A死者亲属

  B旅游团领队

  C接待社代表

  D组团社代表

  E旅游团全陪

• 32. 为防止泥石流对旅游者造成危害，导游遇有（）情况，可在征求游客意见后同旅行社有关部门联系变更旅游日程安排。

  A雨天带团经过泥石流多发区

  B下雪天带团去山区旅游

  C大雨天带团去山区旅游

  D连续阴雨天带团去山区旅游

  E暴雨刚停时带团去山区旅游