导游业务模拟试题汇编及答案(二)

• 1. 按照计划，一日本旅游团应于12月5日由西安飞赴乌鲁木齐，由于西安天气原因飞机不能起飞，使该团在新疆的旅游计划被迫减少了一天，此时应由（）通知新疆接待旅行社。

  A该团组团社

  B西安接待社

  C西安地陪

  D该团全陪

• 2. （）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。

  A克勤克俭，游客至上

  B遵纪守法、敬业爱岗

  C团结协作、顾全大局

  D耐心细致、文明礼貌

• 3. 按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（）分钟到达。

  A2

  B5

  C8

  D10

• 4. 以下握手要领中，错误的是（）。

  A握手时应低头弯腰

  B握手时应上身稍微前倾

  C不要将左手插在裤袋里

  D不要边握手边拍人家肩头

• 5. 服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（ ）。

  A操作技能

  B智力技能

  C协作技能

  D公关技能

• 6. 将景区（点）讲解员归人导游分类中是因为他（她）们在（）方面与导游相同。

  A业务范围

  B业务性质

  C隶属关系

  D服务水平

• 7. 旅游职业道德中的“优质服务、好学向上”不仅是衡量导游工作优劣、是否有进取心的一项最重要的标准，而且也是导游职业道德水准的（）。

  A最终体现

  B合法要求

  C起码要求

  D纪律要求

• 8. 下列行为表现中不属于导游人员素质的是（）。

  A较强的独立工作能力

  B积极的进取精神

  C广博的知识结构

  D整洁的外表

• 9. 对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。

  A不介入

  B由其自行解决

  C设法调解

  D请旅行社处理

• 10. 以下导游人员预防漏接的措施中，错误的是（）。

  A认真阅读计划

  B提前抵达接站地点

  C提供更加热情周到的服务

  D核实交通工具到达的准确时间

• 11. 在面对部分游客不当言行的问题时，导游人员应该（）。

  A听之任之，放纵不管

  B严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理

  C尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念

  D大事化小，小事化了

• 12. 导游在导游讲解和同游客交往中恰到好处地运用体态语言，可以起到（）的效果。

  A情感交流

  B画龙点睛

  C表情达意

  D触景生情

• 13. 导游在景点游览之后运用画龙点睛法进行的概况和总结可以加深旅游者对景点特点的（）。

  A了解

  B领悟

  C联想

  D启示

• 14. 某导游带领旅游团在某餐厅用餐后，一些游客出现了食物中毒的症状。此时，该导游应该立即向（）报告。

  A该餐厅上级管理部门

  B当地卫生防疫部门

  C当地旅游行政管理部门

  D当地公安局

• 15. 某旅游团定于晚上乘9：30的航班离开桂林，晚餐后部分游客提出再看一下市容。对此，地陪应该（）。

  A提醒游客赶快回来，以免误机

  B请全陪陪同他们前往

  C告知他们若误机，责任自负

  D劝阻他们不要前往

• 16. 下列关于导游预防错接的措施中，错误的是（）。

  A提前到达接站地点

  B与司机分头寻找旅游团

  C接团时认真核实

  D严防他人非法接走旅游团

• 17. 成功地将游客的兴趣从一个对象转移至另一对象上的关键是（）。

  A选择合适的替代对象

  B选择合适的参照对象

  C注意转移的地点场合

  D注意转移的方式方法

• 18. 矜持、讲究绅士风度是（）的个性特质。

  A英国人

  B美国人

  C法国人

  D德国人

• 19. 《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的（）。

  A起码要求

  B最终要求

  C约定要求

  D法定要求

• 20. 导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。

  A及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门

  B及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门

  C及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体上

  D及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府

• 21. 衡量导游人员是否履行了应尽职责的基本尺度是看导游人员是否（）。

  A做好了旅游事故的预防工作

  B在旅游过程中较好地处理了旅游故障

  C正确地处理好与旅游团的关系

  D落实了旅游计划规定的内容

• 22. 下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。

  A服务对象复杂

  B游客需求多样

  C人际关系单纯

  D直面“精神污染”

• 23. “三峡工程是世界上最大的水利工程，三峡水电站是世界上最大的水电站。”这种导游讲解方法是（ ）。

  A画龙点睛法

  B突出重点法

  C触景生情法

  D妙用数字法

• 24. “云横九派”“气吞云梦”描写了黄鹤楼的磅礴气势，这种修辞手法是（）。

  A夸张

  B引用

  C示现

  D比喻

• 25. 讲解杭州西湖孤山时，导游人员说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了形式逻辑中的（）。

  A同一律

  B排中律

  C矛厝律

  D排他律

• 26. 港澳居民来往内地通行证由（）签发。

  A公安部

  B特区政府

  C广东省公安厅

  D民政局

• 27. 我国政府对持联程机票搭乘国际航班在我国机场过境且停留不超过24小时而不出机场的外国人的政策是（）。

  A须办理入境签证

  B须办理过境签证

  C须申请落地签证

  D免办签证

• 28. 迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团，导游员通常应提前（）到达机场。

  A20分钟

  B30分钟

  C45分钟

  D60分钟

• 29. 与团队旅游相比，散客旅游的预订期（）。

  A比较短

  B比较长

  C周期一样

  D没有可比性

• 30. 对购买联程或回程机票而在当地停留72小时以上的旅游者，导游应提醒其须在该联程或回程航班飞机离站前（）以前办理座位再证实手续。

  A一天中午12点

  B两天中午12点

  C一天下午6点

  D两天下午6点

• 31. 1997年国务院批准发布和实施的《中国公民自费出境旅游管理暂行办法》，使我国旅行社经营的市场由入境、国内的二元旅游市场拓展为入境、国内和（）三元旅游市场。

  A边境

  B出境

  C境外

  D全球

• 32. 若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。

  A地陪

  B领队

  C全陪

  D团长

• 33. 导游员同旅游团领队和旅游者商定活动日程是对旅游消费者的尊重，也是一种（）。

  A信誉

  B礼遇

  C待遇

  D荣誉

• 34. 地陪送国内旅游团赴机场，通常应提前（）抵达机场。

  A半小时

  B1小时

  C1.5小时

  D2小时

• 35. 地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。

  A10分钟

  B15分钟

  C20分钟

  D30分钟

• 36. 若旅游者自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是（）。

  A不要举杯敬酒

  B不要反客为主

  C不要左顾右盼

  D不要随意进食

• 37. 在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，全陪应（）。  

  A与地陪协商解决

  B请领队征求全团旅游者意见后合理处理

  C及时报告组团社

  D向领队解释我方接待计划是有根据的，不能改动

• 38. 国际货币基金组织（IMF）在（）年把人民币纳入特别提款权（SDR）。

  A2010

  B2012

  C2014

  D2015

• 39. 若华氏为95度，则对应的摄氏度数为（）度。

  A33

  B35

  C37

  D39

• 40. 下列导游员提醒游客做好中暑防护的工作中，错误的是（）。

  A涂抹防晒霜

  B戴太阳镜

  C穿化纤品类服装

  D穿白色、浅色衣服

• 41. 游客如果被（）蜇伤，会引起伤者局部或者全身的中毒反应，重者可能出现胃出血，甚至昏迷。

  A毒蛇

  B毒蜘蛛

  C蜈蚣

  D蝎子

• 42. 全陪导游员应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。

  A计调部

  B组团社

  C上一站

  D下一站

• 43. 重症中暑会出现昏倒、皮肤干热，体温超出（）等症状。

  A38℃

  B39℃

  C40℃

  D42℃

• 44. 整体旅游产品的具体表现形式是（）。

  A多个旅游景点

  B多种服务项目

  C一次完整的旅游经历

  D一条旅游线路

• 45. 长度换算单位“海里”属于（）。

  A公制

  B市制

  C英制

  D美制

• 1. 在旅行社安排的国内旅游中，游客购买的旅游意外保险的有效期是自游客购买之时起至旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。（）

  A对

  B错

• 2. 近代中国成立的第一家旅行社是现代旅行社。()

  A对

  B错

• 3. 大型饭店一般拥有300～500间客房。

  A对

  B错

• 4. 乘坐国际航班抵达巴黎的旅客，在飞机降落时听到广播，此刻戴高乐机场的地面温度为86华氏度，这相当于30摄氏度。（）

  A对

  B错

• 5. 若游客被蜈蚣刺伤，导游应立即用肥皂水帮其冲洗伤口。（）

  A对

  B错

• 6. 若有游客中暑，导游应立即将其送至阴凉通风处，并采取相应的处置措施。（）

  A对

  B错

• 7. 导游在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量旅游接待计划。

  A对

  B错

• 8. 近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。()

  A对

  B错

• 9. 散客旅游的随意性很强，变化多，服务项目不固定，而且自由度大。

  A对

  B错

• 10. 某境外游客在接近用餐时提出将中餐换成西餐，而用餐的餐厅无此项服务，导游可建议其去零点餐厅点菜，但须支付餐差。

  A对

  B错

• 11. 旅游团与地方导游之间开始合作共事的标志是商定日程。

  A对

  B错

• 12. 在机场送别游客时，导游应采用谦和式语言。

  A对

  B错

• 13. 重大旅游突发事件是指造成或者可能造成人员死亡(含失踪)3人以上(含3人)10人以下的事件。()

  A对

  B错

• 14. 心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

  A对

  B错

• 15. 高质量的导游讲解服务可在一定程度上弥补旅行生活服务上的某些不足。()

  A对

  B错

• 16. 人类第一次包价旅游发生在1845年。

  A对

  B错

• 17. 采用问答法讲解时，为避免游客的提问干扰了导游讲解的思路，导游要做好充分的思想和腹案准备。

  A对

  B错

• 18. 导游人员在旅游车上讲解时，在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。

  A对

  B错

• 19. 旅游活动是一项相对单一的审美活动。()

  A对

  B错

• 20. 某游客在景点外的地摊上看中了一玉马，要求导游帮助砍价，导游应予以协助。

  A对

  B错

• 1. 按照旅游公平交易权，旅游者对交易的旅游产品和服务不满意时拥有（）的权利。

  A讨价还价

  B拒绝购买

  C拒绝签约

  D申请仲裁

  E提起诉讼

• 2. 在接团前，地陪应到旅行社有关部门领取的表单有（）等。

  A接待计划表

  B旅游团名单

  C旅游服务质量反馈表

  D借用物品表

  E费用结算单

• 3. 在旅游者交运行李之前，地陪应向旅游者告知的注意事项有（）。

  A不要将旅行证件放进托运行李中

  B不要将金银饰品放进托运行李中

  C不要将自己的物品遗留在客房里

  D不要带走饭店客房里的陈设品

  E不要弄脏弄乱客房里的设施

• 4. 信用卡作为一种支付手段具有（）特点。

  A无限使用

  B携带方便

  C安全可靠

  D使用方便

  E结算便捷

• 5. 我国加入天合联盟的航空公司是（ ）。

  A中国国际航空公司

  B深圳航空公司

  C东方航空公司

  D南方航空公司

  E厦门航空公司

• 6. 自2014年8月1日起，我国普通居民购买火车票可使用的证件有（）等。

  A身份证

  B户口簿

  C工作证

  D临时身份证

  E大陆居民来往台湾通行证

• 7. 团体旅游也称“集体综合旅游”，其优点是（）。

  A派有陪同导游

  B游客选择性强

  C活动自由

  D易于成行

  E价格便宜

• 8. 下列属于旅行社出境旅游业务的是（）。

  A组织内地居民赴香港旅游

  B组织内地居民赴台湾旅游

  C组织内地居民赴美国旅游

  D组织内地居民赴澳门旅游

  E组织海外华侨来华旅游

• 9. 若旅游者被蝎子蜇伤，导游人员的应急处理措施有（）。

  A尽量用消毒针将毒刺剔出

  B用力捏住伤口处，挤出毒汁

  C用清水或肥皂水清洗伤口

  D在伤口处涂上牙膏或食用油

  E请领队给患者服用止痛药

• 10. 为防止个别游客晕车（机、船），导游应做好的工作有（）。

  A提醒晕车者不要吃得太饱

  B安排晕车者坐在前排位置

  C建议感到恶心的晕车者将腰带束紧

  D准备一些防晕药物以便给晕车者服用

  E提醒晕车者准备好一些防晕药物以应随时所需

• 11. 下列关于国际时差的叙述中，正确的是（）。

  A美国纽约刚好与我国时差为24小时

  B菲律宾马尼拉、韩国首尔、朝鲜平壤与我国没有时差

  C每个地点根据太阳和子午线相对位置确定的本地时间即为“地方时”

  D“北京时间”是以东经130度的地方时作为标准时间

  E英国格林尼治天文台每天播报的时间被称为国际标准时间

• 12. 在出境前的说明会上，领队应向旅游者发放的资料主要有（）。

  A接待计划书

  B出境旅游行程表

  C旅游服务质量评价表

  D出入境登记卡

  E行程须知

• 13. 地陪在送走旅游团后，应做好的后续工作主要有（）等。

  A领受新的接待任务

  B处理遗留问题

  C到财务部门结账

  D做好接团小结

  E上交接团过程中发生的各种票单

• 14. 导游服务跨文化性的特点来源于中国和外国之间存在的（）的不同。

  A文化传统

  B生活条件

  C节庆假日

  D思维方式

  E价值观念

• 15. 规定导游在从业之前必须注册的法律法规有（）。

  A《中华人民共和国旅游法》

  B《旅行社条例》

  C《旅游服务通则》

  D《导游人员管理条例》

  E《中国公民出国旅游管理办法》

• 16. 早期的向导服务向现代导游服务的变是一种质的变化是因为（）。

  A在性质上，向导服务是业余进行的，而现代导游服务则是一种职业

  B在内容上，向导服务只是路径引导，而现代导游服务则是全方位的

  C在方式上，向导服务是随意指点，而现代导游服务则是规范化的

  D在人数上，向导服务是个别人的行为，而现代导游服务则是多数人的行为

  E在时间上，向导服务的时间很短，而现代导游服务则长达半月以上

• 17. 错接事故容易发生在（）。

  A旅游淡季

  B乏游旺季

  C一、二线城市

  D旅游热点地区

  E特别拥挤的地方

• 18. 为了避免游客丢失物品、证件，导游人员要随时提醒游客（）。

  A带好随身钱物、提包和证件

  B不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

  C在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品

  D离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

  E证件由导游人员代为保管

• 19. 为预防误机（车、船）事故，导游人员应（）。

  A认真核实机（车、船）票

  B在离开当天安排自由活动

  C在离开当天不去偏远的景点

  D留足时间去机场、车站、码头

  E按规定的时间到达机场、车站、码头

• 20. 导游在讲解中可通过（）设置悬念。

  A概述法

  B问答法

  C引人人胜法

  D分段讲解法

  E引而不发法

• 21. 所谓灵活性是指导游讲解要（ ）

  A有的放矢

  B因人而异

  C因时制宜

  D因地制宜

  E收放自如

• 22. 导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。

  A微笑式道歉

  B协商式道歉

  C迂回式道歉

  D自责式道歉

  E敬语式道歉

• 23. 一般来说，人的视线平行接触表示（）。

  A感性

  B理性

  C平静

  D平等

  E傲慢

• 24. 游客被蜈蚣蜇伤后，导游员正确的处理方法是（）。

  A可用肥皂水冲洗

  B可用牛鼻上的汗水涂擦伤口

  C剪下受伤者的头发一撮烧着后烟熏伤口

  D可用石灰水冲洗

  E被蜈蚣蜇伤后对成人无生命危险，可以不用处理

• 25. 全陪应做好的物质准备主要有（）。

  A身份证件

  B少量现金

  C接团资料

  D游客信息

  E个人物品

• 26. 我国边境检查站对持旅游L签证的外国人入境的条件有（）。

  A从我国指定的口岸通行

  B向边防检查机关缴验右效护照和中国的签证

  C填写入境卡

  D填写申报单

  E经边防检查机关查验核准加盖入境验讫章

• 27. 下列城市中，我国公安部授权可对入境外国人实行口岸签证的有（）。

  A西安

  B桂林

  C郑州

  D大连

  E济南

• 28. 某外国旅游团所在国驻华使领馆举行某项庆祝活动，该团领队邀请地陪一起参加。此时，该地陪应该（）。

  A了解参加该项活动还有哪些方面的人

  B请示组团社领导

  C得到组团社批准

  D请示接待社领导

  E得到接待社批准

• 29. 某旅游团自上海乘飞机至北京。该团人住饭店后，其中一游客发现其他游客都拿到了行李箱，而没有自己的行李箱，便告知导游李某。如果你是李某，你将从（）环节进行分析和寻找。

  A本团游客是否拿错

  B入住该饭店的其他旅游团是否拿错

  C饭店行李员是否送错

  D旅行社行李员同饭店行李员交接是否有误

  E旅行社行李员在运送中是否丢失

• 30. 在处理国外游客在我国旅游中死亡的整个过程中，都应有（）在场。

  A旅游团领队

  B死亡旅游者亲属

  C死者所属国驻华使领馆人员

  D接待社领导

  E境外旅行社人员

• 31. 导游为实施好合理安排的原则，应处理好的关系有（）。

  A根据旅游团成员不同的体质情况处理好强和弱的关系

  B根据旅游团成员对旅游活动出现意见相左的情况处理好多数和少数的关系

  C根据旅游活动进行的不同情况处理好顺利和不顺利的关系

  D根据旅游活动安排情况处理好劳和逸的关系

  E根据旅游团成员性格的不同处理好引导与调控的关系

• 32. 一般而言，旅游购物品主要包括（）。

  A旅游工艺品

  B土特产品

  C旅游纪念品

  D旅游装饰品

  E旅游日用品

• 33. 游客的审美感受分为不同的层次，主要包括（）。

  A悦耳悦目

  B赏心悦目

  C悦心悦意

  D心旷神怡

  E悦志悦神

• 34. 在不同的游客中，较常见的个性类型是（）。

  A稳重型

  B活泼型

  C急躁型

  D忧郁型

  E开放型

• 35. 导游送个别散客旅游者出境时应在游客到达机场后协助其（）。

  A带好行李物品

  B办理离境手续

  C办理机场税

  D办理机场建设费

  E将其送至隔离区入口处同其道别