导游业务模拟试题汇编及答案(七)

• 1. 当发现旅游团所住饭店发生了火灾，导游应首先（）。

  A通知领队和全团旅游者撤离

  B判断火情，引导自救

  C拨打119报警

  D寻找灭火器灭火

• 2. 全陪导游的职责之一是监督各地接待社接待情况和接待质量，监督的依据是（）。

  A有关旅游法规

  B旅行社协会的规章

  C旅行社的接待计划

  D旅行社的工作安排

• 3. 下列关于介绍他人顺序的说法中，正确的是（）。

  A先把女子介绍给男子

  B先把职位高者介绍给职位低者

  C先把年长者介绍给年轻者

  D先把主人介绍给客人

• 4. 如果游客非正常死亡，导游人员首先应（）。

  A拨打110报警电话

  B保护现场

  C向旅行社领导汇报

  D告知旅游团其他游客

• 5. 下列关于导游人员对游客在游览时被马蜂蜇伤采取的措施中，错误的是（）。

  A让游客使用自己的药品

  B设法拔出毒刺

  C用盐水洗拭伤口

  D用口或吸管吸出毒液

• 6. “南浦大桥的建成已成为上海又一重要的标志。它仿佛一把钥匙，打开上海与世界的大门；它仿佛一部史册，叙述着中国的未来；它仿佛一曲优美的交响乐，奏出时代的最强音……”这种修辞手法是（）。

  A比拟

  B排比

  C夸张

  D双关

• 7. “请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？（停顿）黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇？（停顿）这就是‘龟蛇锁大江’的自然奇观。”这种停顿是（）。

  A语义停顿

  B暗示省略停顿

  C等待反应停顿

  D强调语气停顿

• 8. 某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。

  A柔和式道歉

  B迂回式道歉

  C自责式道歉

  D引申式道歉

• 9. 伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是（）。

  A法国人

  B日本人

  C美国人

  D墨西哥人

• 10. 幽默不仅是一种语言艺术，而且也是人际关系的（）。

  A调节剂

  B润滑剂

  C麻醉剂

  D活性剂

• 11. 导游的坐态要给游客一种（）的感觉。

  A严肃认真

  B温文尔雅

  C庄严肃穆

  D潇洒自如

• 12. 既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游人员是（）。

  A领队

  B全陪

  C地陪

  D讲解员

• 13. 导游的形象是指导游在导游服务中所呈现出来的与其（）相匹配的外部表征。

  A服务的对象

  B从事的职业

  C行为表现

  D工作作风

• 14. 不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于（）。

  A稳重型

  B忧郁型

  C急躁型

  D活泼型

• 15. 客源地旅行社代表游客与目的地旅行社签订的旅游协议是导游向旅游团游客提供导游服务的（）。

  A指针

  B方针

  C纲领

  D标准

• 16. 导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（）的劳动。

  A社会价值

  B交换价值

  C使用价值

  D个人价值

• 17. 实地口语导游亦称（）。

  A声像导游

  B物化导游

  C讲解导游

  D口译导游

• 18. 我国对导游服务进行规范化始于（）年。

  A1980

  B1990

  C1995

  D2000

• 19. 我国将导游这一职业列入《中国职业分类大典》是在20世纪（）。

  A60年代

  B70年代

  C80年代

  D90年代

• 20. 在旅游团的整个旅游过程中起组织协调作用的是（）。

  A团长

  B领队

  C地陪

  D全陪

• 21. 妙用数字法有助于导游提高导游讲解中（）的效果。

  A知识广度

  B知识深度

  C知识运用

  D知识传递

• 22. “富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。

  A先导

  B统领

  C支撑

  D辅助

• 23. 当本地首发的国内旅游团进入所下榻的饭店后，（）应为旅游团办理入住登记手续。

  A地陪

  B旅游团领队

  C全陪

  D地接行李员

• 24. 导游员应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象。

  A人数

  B要求

  C特点

  D性质

• 25. 离开饭店前，地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交给（）。

  A饭店行李员

  B饭店服务台

  C客房服务员

  D饭店门童

• 26. 在迎接入境旅游团时，全陪应在接团前（），与首站接待社联系，了解接待工作的详细的安排情况。

  A1天

  B3天

  C5天

  D1周

• 27. 海南省自2018年5月1日起对（）个国家的人员来旅游实行免签。

  A20

  B35

  C42

  D59

• 28. 下列旅客入境所携带的物品中，不属于海关禁止进境的是（）。

  A伪造的货币

  B化妆品

  C毒品

  D有害印刷品

• 29. 乘坐火车离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前（ ）到达车站

  A30分钟

  B1小时

  C2小时

  D3小时

• 30. 导游必须在送站前（）与散客旅游者确认送站时间和地点。

  A1小时

  B2小时

  C12小时

  D24小时

• 31. 迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，导游员通常应提前（）进车站站台等候。

  A30分钟

  B45分钟

  C60分钟

  D90分钟

• 32. 某外国旅游团领队向地陪提出其驻华使领馆的一位朋友想参加该团在当地的活动。对此，该地陪应该（）。

  A请示当地外事部门

  B请示当地旅游部门

  C请示当地公安部门

  D请示当地接待社

• 33. 全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（ ）向旅游者宣布。

  A全陪

  B领队

  C团长

  D地陪

• 34. 若游客中暑处于昏迷时，导游应按压其（）穴位进行急救。

  A合谷

  B劳宫

  C沉香

  D人中

• 35. 若北京时间为上午10时，纽约则为上一天（）。

  A17时

  B19时

  C21时

  D23时

• 36. 旅游者上车出发游览前，地陪要（）。

  A再次清点旅游团游客人数

  B提醒旅游者带好随身物品

  C介绍当日游览景点的特色

  D对旅游者的配合表示感谢

• 37. 全陪应主动帮助地陪认找旅游团，（）。

  A避免误机

  B避免空接

  C以防错接

  D以防漏接

• 38. 在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是（）

  A以领队、全陪的计划为准

  B以地陪手中的计划为准

  C以双方商定的计划为准

  D及时报告接待旅行社

• 39. 将信用卡分为普通卡、金卡和白金卡是按照（）来划分的。

  A发卡机构性质

  B使用范围

  C清偿方式

  D资信程度

• 40. 根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于（ ）元人民币/千克。

  A100

  B150

  C200

  D250

• 41. 铁路车次前冠有字母“C”的列车为（）列车。

  A动车组

  B临客普快

  C郊游旅客

  D城际动车组

• 42. 下列造成航班在始发地延误或取消的原因中，承运人应当向旅客提供餐食或住宿的是（）。

  A天气原因

  B空中交通管制

  C发生突发事件

  D机务维护

• 43. 中国南方航空公司的英文代码是（ ）。

  ACA

  BMU

  CCZ

  DMF

• 44. 海拔高度一般达到（）米左右时，游客就可能产生高原反应。

  A1000

  B1600

  C2100

  D2700

• 45. 当游客提出调换同一标准但朝向不同的房间的要求时，地陪的处理方法是：若酒店没有同标准朝向的空房，则请（）在内部调整。

  A旅游团领队

  B全陪导游人员

  C旅游团团长

  D旅行社计调员

• 1. 从科学角度上说，导游人员应该着鲜艳醒目、亮色调的服装。

  A对

  B错

• 2. 导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情。

  A对

  B错

• 3. 导游人员要提高自己的口头语言表达技巧，必须在“达意”和“舒服”上下功夫。

  A对

  B错

• 4. 导游语言是导游人员必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。

  A对

  B错

• 5. 导游语言特点之一的“宽”指的是导游语言的语汇比较宽广。

  A对

  B错

• 6. 旅游团在景点游览时，全程导游应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。

  A对

  B错

• 7. 乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过120毫升。（ ）

  A对

  B错

• 8. 航空公司每年编制两次班期时刻表的依据是客货流量和流向规律以及季节的变化。

  A对

  B错

• 9. 卫生检疫主要是对出入境旅客进行的传染病检查。

  A对

  B错

• 10. 加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。

  A对

  B错

• 11. 导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。

  A对

  B错

• 12. 在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。（ ）

  A对

  B错

• 13. 若旅游团丢失了团体签证，导游应协助该团到旅行社开具遗失证明。()

  A对

  B错

• 14. 导游人员所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。

  A对

  B错

• 15. 对宗教界人士在生活上的特殊要求，导游人员应视情况予以满足。

  A对

  B错

• 16. 根据游客初到阶段复杂的心理特征，导游要对他们做好安抚工作。

  A对

  B错

• 17. 导游讲解的借花献佛法，亦即我问客答法。()

  A对

  B错

• 18. 要做好导游讲解工作主要靠平时的积累，“临阵磨枪”没有太大的作用。()

  A对

  B错

• 19. 为了做好散客的导游服务工作，导游员应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在 此基础上做好组织协调工作。（ ）

  A对

  B错

• 20. 某境外游客在用餐前3小时向导游提出将中餐换成西餐，导游在与餐厅联系后满足了其要求，但应告知餐费自理。

  A对

  B错

• 1. 造成旅游团漏接的主观原因有（）。

  A导游将接团时间、地点搞错

  B导游按照旧时刻表时间接团

  C导游未带旅游团游客名单

  D导游选择的接站地点不当

  E未按规定时间抵达接站地点

• 2. 所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，（ ）地进行导游讲解。

  A因人而异

  B因时制宜

  C因地制宜

  D有的放矢

  E收放自如

• 3. 导游讲解时，在手势的运用上必须注意（）。

  A简洁易懂

  B协调合拍

  C考虑游客嗜好

  D节制使用

  E避免游客忌讳

• 4. 导游人员应注意与游客目光的联结，切忌（）等不正确的目光联结方式。

  A目光呆滞

  B眼帘低垂

  C目光平视

  D视而不见

  E目光专注而无反应

• 5. 目光主要由（）三个方面组成。

  A眼神变化

  B瞳孔变化

  C目光接触的长度

  D目光接触的向度

  E眼睛张开的大小

• 6. 当旅游团一天的旅游活动结束后，地陪应在返回饭店的途中对当天参观游览的内容做（）。

  A全面回顾

  B简要小结

  C必要补充

  D系统总结

  E解惑释疑

• 7. 地陪导游服务的准备工作主要包括业务准备、（）等方面。

  A物质准备

  B形象准备

  C知识准备

  D财务准备

  E心理准备

• 8. 旅游团抵达旅游景点游览之前，地陪应向旅游者讲清的问题有（）。

  A游览结束后的集合时间和地点

  B旅游车的型号、颜色、标志和车号

  C进入景点后的游览线路

  D游览的主要景观及其特色、价值

  E游览中的注意事项及安全

• 9. 全陪应通过（）等途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。

  A服务类型

  B计划实施

  C计划调整

  D督促改进

  E审核团费

• 10. 在核实旅游团离开本地交通票据中飞机起飞（火车开车、轮船起航）时间时，地陪应注意（）与交通票面上时间的一致性。

  A接待计划上的时间

  B计调人员告知的时间

  C时刻表上的时间

  D网上所载的时间

  E问讯处告知的时间

• 11. 造成旅游计划和日程变更的原因包括（）。

  A自然灾害

  B交通问题

  C天气变化

  D旅行社的工作疏忽

  E游客重病住院

• 12. 为避免交通事故的发生，地陪应做到（）。

  A不催促司机开快车

  B阻止非本车司机开车

  C提醒司机经常检查车辆

  D司机开车时多与其聊天，以避免瞌睡

  E如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整

• 13. 个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（ ）。

  A婉言拒绝，并说明理由

  B耐心解释，并请领队调解

  C如游客坚持，可协助与餐厅联系

  D告知餐费自理

  E告知综合服务费不退

• 14. 重大旅游事故处理完后，导游应写出书面报告，其主要内容有（）。

  A事故发生的情况与原因

  B事故处理过程与进展情况

  C事故对旅游活动的影响

  D事故善后处理情况

  E应吸取的经验教训

• 15. 在境外旅游期间，领队为旅游者提供的生活服务主要有（）。

  A清点旅游团行李

  B安排好旅游者的餐食

  C保管好各国入境卡

  D为旅游者分配住房

  E为旅游者安排火车铺位

• 16. 对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”，的原则，即（）。

  A不宜给儿童买食物

  B不宜给儿童买玩具

  C不宜建议家长请医生诊治

  D不宜单独把儿童带出活动

  E不宜突出儿童而冷落其他游客

• 17. 年轻的游客喜欢（）。

  A多动多看

  B会见亲朋好友

  C追新猎奇

  D游览名胜古迹

  E关心热门社会问题

• 18. 全陪与地陪为搞好相互间的通力合作，他们应该（）。

  A互通信息，主动争取对方的配合

  B相互支持，多给对方“面子”

  C彼此尊重，相互学习

  D互相补台，勇担责任

  E相互理解，共担风险

• 19. 为协助司机做好行车安全工作，导游应该（）。

  A将行车时间适当安排宽松一些

  B协助司机做好行车前的安全检查

  C行车途中不与司机闲聊

  D遇有陌生人劫车，协助司机保护好车辆和游客

  E旅游车抛锚了协助司机修好车辆

• 20. 游客在旅游中期阶段的心理主要有（）。

  A求新心理

  B懒散心态

  C求全心理

  D群体心理

  E求安全心理

• 21. 说导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游需要（）。

  A掌握广博的知识

  B独立地处理各种事故

  C应付分内分外之事

  D针对游客情况进行讲解

  E运用智慧应答游客问题

• 22. 地方陪同导游人员的主要职责是（）。

  A安排旅游活动

  B做好接待工作

  C进行导游讲解

  D维护旅游者安全

  E宣传、调研工作

• 23. 旅客在网上购买机票，需输入（）。

  A前往的城市

  B日期

  C航班号

  D身份证号

  E联系电话

• 24. 景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（）等。

  A代表景区对游客表示欢迎

  B介绍自己的姓名及所属单位

  C介绍自己的从业经历和爱好

  D表达自己向游客提供服务的诚挚意慝

  E预祝游客在景区旅游愉快

• 25. 当代发达国家的旅行社业的发展特征()。

  A适应旅游需求变化，不断更新营销战略

  B注重服务、产品与市场创新

  C企业化运作、连锁化发展

  D旅行社数量不断增加，行业规模不断扩大

  E产业集中度日渐提高，企业规模稳步扩大

• 26. 导游帮助旅游团中部分游客购买了文娱演出票后，还应做好的工作有（）。

  A请他们自行乘出租车前往，费用自理

  B提醒他们外出观看演出时注意安全

  C请他们带上印有饭店名称、电话的饭店卡片

  D将自己的联系电话告知他们

  E告诉他们自己在饭店等待他们回来

• 27. 某外国游客提出会见其所在国驻华使领馆的一位官员，请导游给予协助。对此，该导游应该（）。

  A了解会见的目的

  B请示旅行社领导

  C告知其使领馆的地址

  D帮助其与使领馆联系

  E帮助其叫出租车

• 28. 某游客因之前来访时游览了旅游计划中安排的两个旅游景点，向地陪提出这一天不随团活动，晚上则与大家一起用餐。对此，地陪可满足其要求，但是需向其告知（）。

  A该地其他几个主要景点

  B自己的联系电话

  C这天的所有费用不退

  D晚上用餐时间和地点

  E保护好随身财物

• 29. 下列有关遇灾求生和救助方法中，正确的是（）。

  A遇龙卷风，应顺着风向走

  B遇地震，不能躲在窗户附近和厨房内

  C遇泥石流，应从侧面挖掘营救遇险者

  D遇雷击，应当机立断伸手将被雷击者拉离现场

  E在野外发生意外，可用等腰三角形排列的三堆火焰发出求救信号

• 30. 对于国外游客非正常死亡，导游应做好的工作是（）。

  A保护好现场

  B立即向公安部门报告

  C立即向旅行社领导报告

  D立即通知死者所在国驻华使领馆

  E立即通知死者的亲属

• 31. 面对交通事故的发生，导游应该（）。

  A立即组织现场人员抢救受伤游客

  B保护好现场，立即报案

  C迅速将发生交通事故情况报告接待社

  D如实向受伤游客家属介绍受伤情况

  E做好未受伤游客的安抚工作

• 32. 为了在汛期预防洪水对游客的侵袭，导游应做好的工作有（）。

  A出发前收听气象台的天气预报

  B听到气象台的红、橙色预警时要对赴山区、河湖的游览采取相应的措施

  C向组团社报告，请示对游览项目进行更改

  D向接待社报告，请示对游览项目进行更改

  E同游客协商，在征得同意后对游览项目进行更改

• 33. 某旅游团一天下午到颐和园游览时，一位爱好摄影的游客看到颐和园的景色十分美丽，向地陪提出自行活动。该地陪与全陪商量后同意了其要求，但需向其告（）。

  A集合时间与地点

  B旅游车的停车地点和车号

  C颐和园的一些主要景观

  D自己的联系电话

  E摄影中注意安全

• 34. 对于游客的个别要求，导游在处理时应坚持的基本原则有（）。

  A“合理而可能”的原则

  B认真倾听，耐心解释的原则

  C表示理解，予以承诺的原则

  D尊重旅游者，不卑不亢的原则

  E表示同情，借故推拒的原则

• 35. 导游在到机场接待散客旅游者前应认真阅读接待计划，记下（）等。

  A迎接的日期

  B客人航班抵达的时间

  C客人的姓名和人数

  D客人的年龄和性别

  E客人下榻的饭店