单选题

公司通过以下哪一程序进行收集处理客户投诉()

A. 纠正预防措施管理程序
B. 客户反馈管理程序
C. 客户要求评审管理程序
D. 数据分析管理程序

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单选题
公司通过以下哪一程序进行收集处理客户投诉()
A.纠正预防措施管理程序 B.客户反馈管理程序 C.客户要求评审管理程序 D.数据分析管理程序
答案
单选题
下面哪一程序体现了公司保险部门的有效管理?()
A.保险经理接收保险项目的账单并支付相关费用。 B.保险项目每年基于合适的价格指数做出调整。 C.在提出并提交保险索赔后再协商确定最后的清算。 D.对特定水平的保险项目而言,政策总是围绕提供最低保险费率的“承销商”来制定的。
答案
单选题
下面哪一程序体现了公司保险部门的有效管理?
A.保险经理接收保险项目的账单并支付相关费用 B.保险项目每年基于合适的价格指数做出调整 C.在提出并提交保险索赔后再协商确定最后的清算 D.对特定水平的保险项目而言,政策总是围绕提供最低保险费率的“承销商”来制定的
答案
主观题
控制性详细规划的修改无需经过以下哪一程序
答案
判断题
客户首次投诉是指客户通过10086、12345等常规渠道就某一问题向公司首次反映,公司通过内部正常的受理流程进行处理的投诉,需要在限定的时限范围内妥善处理()
答案
单选题
经办柜员根据审核通过的客户资料,通过以下哪一项交易进行开户处理()
A.“[062001]个人客户基本信息创建“ B.“[062000]开户入口交易“ C.“[062098]企业客户基本信息创建“ D.“[060465]按客户号或证件查询/修改“
答案
单选题
客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道,使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间()
A.及时高效 B.客观公正 C.公开透明 D.首问负责
答案
多选题
进行客户投诉处理时,以下哪些选项正确()
A.认真倾听,保持冷静,理解并安慰客户 B.如解决问题需要时间,向客户说明解决问题所需要的时间,及其采取的措施和原因 C.向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造的结果,与门店无关 D.按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程an>
答案
单选题
柜员根据审核无误的客户资料,通过以下哪一项交易进行开户处理?()
A.“[062000]开户入口交易“ B.“[062001]个人客户基本信息创建“ C.“[062098]企业客户基本信息创建“ D.“[060465]按客户号或证件查询/修改“
答案
单选题
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A.重大投诉立即上报 B.推卸责任 C.客户不满意 D.不及时处理
答案
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