进行客户投诉处理时，以下哪项不正确（）
A. 向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造的结果，与门店无关
B. 认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户
C. 如解决问题需要时间，向客户说明解决问题所需要的时间，及其采取的措施和原因
D. 按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程
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进行客户投诉处理时，以下哪项不正确（）
A.向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造的结果，与门店无关 B.认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户 C.如解决问题需要时间，向客户说明解决问题所需要的时间，及其采取的措施和原因 D.按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程
答案
进行客户投诉处理时，以下哪些选项正确（）
A.认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户 B.如解决问题需要时间，向客户说明解决问题所需要的时间，及其采取的措施和原因 C.向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造的结果，与门店无关 D.按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程an>
答案
以下不正确的客户投诉处理原则是（）
A.拖延一下，等客户不着急的时候再处理 B.先处理心情，再处理事情 C.了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围 D.确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动
答案
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
A.直接指出客户的错误 B.改变接待的场所或时间 C.不能有效处理时帮助客户联系主管 D.与客户一起抱怨 E.真诚道歉
答案
处理客户投诉不正确的是（）。
A.仔细听取客户投诉的意见 B.顾客是上帝，要满足他所有要求 C.如有需求，及时汇报给经理 D.站在对方立场分析问题
答案
以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。
A.只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因 B.想方设法平息顾客的抱怨 C.要站在顾客的立场上将心比心 D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
答案
下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）
A.只讲你想讲的，让客户赞同 B.避免提供过多不必要的资料 C.牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理 D.冷静，避免个人情绪受困扰
答案
营业网点接到客户投诉，以下处理方式不正确的是（）
A.沉着冷静.认真倾听客户意见 B.问清原因.争取当场解决 C.认真记录备案.第一时间向有关部门反映 D.及时道歉.直到客户原谅
答案
关于手机银行客户以下说法不正确的是（）
A.开通短信认证方式可以同时拥有盾、蓝牙key等大额转账认证工具 B.个人客户手机客户端开通v盾网银渠道可以开立蓝牙key C.目前蓝牙key认证方式可以支持客人客户和企业客户 D.个人客户可以在网银渠道单独开通蓝牙key
答案
在进行客户陌生拜访中，哪个是不正确的（）
A.区域划分 B.目标分类 C.随意扫街 D.计划制定
答案
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以下的考虑和处理哪项不正确
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