处理客户投诉的程序中，第一步是什么（）
A. 开解客户：聆听，了解客户的需要
B. 澄清问题：不妄下结论；让客户告诉你他们的真正需要；复述客户的意思
C. 采取行动：心中问自己：我可以做点什么？；熟悉公司的政策和程序；清楚知道自己的权限；建议其他解决方案；不要提出自己办不到的方案；与对方协定一个解决办法
D. 开解客户：消减投诉人的怒气；相信是善意的投诉；同理心，表示有同感
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处理客户投诉的程序中，第一步是什么（）
A.开解客户：聆听，了解客户的需要 B.澄清问题：不妄下结论；让客户告诉你他们的真正需要；复述客户的意思 C.采取行动：心中问自己：我可以做点什么？；熟悉公司的政策和程序；清楚知道自己的权限；建议其他解决方案；不要提出自己办不到的方案；与对方协定一个解决办法 D.开解客户：消减投诉人的怒气；相信是善意的投诉；同理心，表示有同感
答案
处理客户投诉的程序中，最后一步是什么（）
A.采取行动：熟悉公司的政策和程序，建议其他解决方案 B.采取行动：与对方协定一个解决办法 C.跟进：确保议定的方案尽快执行；我就是解决问题的人 D.转介至适当部门
答案
客户投诉处理方法第一步是（）
A.迅速接受投诉 B.平息怨气 C.澄清问题 D.探讨解决
答案
投诉处理的第一步是安抚客户（）
A.正确 B.错误
答案
借用自助美食教室，第一步程序是什么（）
A.找辅导员 B.填写申请表 C.咨询烹饪学院教师 D.准备食材
答案
投诉处理关键第一步是（）
A.A：将客户带离业务区域 B.B：倾听客户抱怨 C.C：向客户详细说明情况
答案
投诉处理流程的第一步是（）。
A.安抚客户 B.隔离客户 C.向网点负责人汇报 D.及时道歉
答案
处理顾客投诉的第一步是()
A.接受投诉 B.用心聆听 C.平息怨气 D.表示道歉
答案
处理顾客投诉的第一步不是（）
A.接待投诉顾客 B.了解投诉原因 C.分析解决问题 D.做好跟踪回访
答案
工业机器人程序恢复的第一步是什么（）
A.消除警报 B.找出暂停程序当前的行号 C.进入程序编辑界面 D.可通过启动信号，继续执行程序
答案
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