处理客户投诉的程序中，最后一步是什么（）
A. 采取行动：熟悉公司的政策和程序，建议其他解决方案
B. 采取行动：与对方协定一个解决办法
C. 跟进：确保议定的方案尽快执行；我就是解决问题的人
D. 转介至适当部门
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处理客户投诉的程序中，最后一步是什么（）
A.采取行动：熟悉公司的政策和程序，建议其他解决方案 B.采取行动：与对方协定一个解决办法 C.跟进：确保议定的方案尽快执行；我就是解决问题的人 D.转介至适当部门
答案
处理客户投诉的程序中，第一步是什么（）
A.开解客户：聆听，了解客户的需要 B.澄清问题：不妄下结论；让客户告诉你他们的真正需要；复述客户的意思 C.采取行动：心中问自己：我可以做点什么？；熟悉公司的政策和程序；清楚知道自己的权限；建议其他解决方案；不要提出自己办不到的方案；与对方协定一个解决办法 D.开解客户：消减投诉人的怒气；相信是善意的投诉；同理心，表示有同感
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