最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足，这体现了质量管理八大原则中的系统管理的管理原则（）
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最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并预以满足，这体现了质量管理七大原则中的（）的管理原则
A.系统管理 B.持续改进 C.以顾客为关注焦点 D.领导作用
答案
最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足，这体现了质量管理八大原则中的系统管理的管理原则（）
答案
最高管理者通过（）以及确保资源的获得和加强内部沟通等活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进有效性的承诺提供证据，并确保顾客的要求得到满足，旨在增强顾客满意度。
A.确定质量目标 B.按规定质量方针 C.进行管理评审 D.监督质量控制 E.改进方法策略
答案
根据IATF16949：2016标准要求，最高管理者应对（）过程的人员的职责和权限进行指派，以确保顾客要求得到满足。
A.质量目标和相关培训的设置 B.纠正和预防措施 C.产能分析 D.物流信息 E.顾客门户
答案
质量方针是有最高管理者制订的，不一定体现顾客满意（）
答案
组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求，并使顾客满意（）
答案
采用“
过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意的质量管理体系标准是（）。
A.IS09000：2015《质量管理体系基础和术语》 B.IS09001：2015《质量管理体系要求》 C.IS09004：2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》 D.lS019011：2011《管理体系审核指南》
答案
采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意的质量管理体系标准是（）
A.IS09000:2015《质量管理体系基础和术语》 B.IS09001:2015《质量管理体系要求》 C.IS09004:2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》 D.lS019011:2011《管理体系审核指南》
答案
从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
答案
顾客满意理论要求企业要绝对地追求顾客满意最大化。
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顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度（）
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单个顾客满意度最终评分（）为顾客满意
顾客满意度是对顾客满意的描述
增强顾客满意包括两个方面( )。
规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，就确保了顾客很满意（）
顾客满意管理系统包括（）
顾客满意度是反映顾客满意度的（）。
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意信息的种类包括（ ）。
什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？
下列情形中，顾客满意程度最高的是（）。
下列情形中，顾客满意程度最高的是？
顾客满意
顾客满意
理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
顾客没有投诉，表示顾客满意（）
顾客满意的包装是确保包扎结实、美观、省钱（）
对顾客满意的描述我们称之为顾客满意度（）
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