制作（）是美容院顾客意见征集、反愧处理制度中需要完成的工作。
A. 顾客预约服务表
B. 顾客消费产品记录表
C. 潜在顾客资料表
D. 顾客服务评价反馈表
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制作（）是美容院顾客意见征集、反愧处理制度中需要完成的工作。
A.顾客预约服务表 B.顾客消费产品记录表 C.潜在顾客资料表 D.顾客服务评价反馈表
答案
美容院的顾客管理制度包括（）制度。
A.顾客个人资料记录 B.顾客个人资料保存 C.顾客护理纪录 D.顾客使用产品纪录 E.顾客预约纪录
答案
美容院接待是顾客感受美容院服务的重要途径（）
答案
顾客到美容院做美容需要优质的服务，主要指的是（）
A.功能服务 B.心理服务 C.特殊服务 D.功能服务＋心理服务
答案
美容院的（）制度是美容院奖励（惩处）的一种。
A.员工培训 B.员工值班 C.员工晋升 D.物料管理
答案
美容院的装修布局是留给顾客的第一印象，对顾客来美容院的消费意愿有很大影响。
答案
美容院接待程序有和迎送顾客（）
A.征询顾客的反馈意见 B.为顾客进行美容服务 C.带顾客进入换衣间 D.为顾客换上客用服装
答案
顾客到美容院做美容，需要优质的服务，主要是指功能服务加心理服务（）
答案
美容院员工晋升（降职、降级）制度也是美容院奖励（惩处）的一种。
答案
美容院要求美容师遵纪守法,是美容院（）
A.追求效益的体现 B.约束人的体现 C.保证服务正常进行决定的 D.人为规定的
答案
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美容院引导顾客进入护理区时，应（）
（）属于美容院顾客资料卡的内容
属于美容院为顾客提供的软服务（）
美容师可向顾客讲述美容院存在的缺点，以获得顾客的良好建议。（）
美容院顾客资料卡的内容不包括（）。
美容院顾客资料卡的内容不包括()。
美容院赢得顾客信任的关键因素包括（）。
美容院的顾客资料登记表通常包括（）。
美容院员工的（）制度的目的是为了让员工对工作更加努力，对美容院更加忠诚。
美容院的标准化服务可以取得顾客的()。
美容院与顾客之间的公共关系包括要研究顾客的（）
美容院（）工作基本要领是清楚、适当、让顾客感觉服务。
针对不同的顾客也是美容院为顾客提供的个性化服务（）
不属于美容院顾客资料登记表的内容（）
美容院的值班制度的设计内容包括（）。
美容师按美容院的规定注意本身仪表端庄、整洁、自信，与顾客无关（）
美容师为顾客介绍前，除熟悉业务，还要了解美容院的（）
美容师按美容院的规定注意本身仪表端庄、整洁、自信，与顾客无关。（）
店面形象、和专业技术是顾客选择美容院的三大条件（）
美容院的消毒制度不包括对的消毒（）
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