针对不同的顾客也是美容院为顾客提供的个性化服务（）
A. 提供统一的产品
B. 选用不同的产品
C. 提供一样的护肤项目
D. 以上选项均不正确
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针对不同的顾客也是美容院为顾客提供的个性化服务（）
A.提供统一的产品 B.选用不同的产品 C.提供一样的护肤项目 D.以上选项均不正确
答案
属于美容院为顾客提供的软服务（）
A.茶水 B.点心 C.美容师的技术 D.以上选项均正确
答案
美容院的标准化服务可以取得顾客的()。
A.信任感 B.反感 C.厌恶感 D.好奇感
答案
美容院接待是顾客感受美容院服务的重要途径（）
答案
顾客到美容院做美容需要优质的服务，主要指的是（）
A.功能服务 B.心理服务 C.特殊服务 D.功能服务＋心理服务
答案
顾客到美容院做美容，需要优质的服务，主要是指功能服务加心理服务（）
答案
美容院的装修布局是留给顾客的第一印象，对顾客来美容院的消费意愿有很大影响。
答案
美容院（）工作基本要领是清楚、适当、让顾客感觉服务。
A.管理 B.监督 C.操作 D.引导
答案
美容院接待程序有和迎送顾客（）
A.征询顾客的反馈意见 B.为顾客进行美容服务 C.带顾客进入换衣间 D.为顾客换上客用服装
答案
美容师可向顾客讲述美容院存在的缺点，以获得顾客的良好建议。（）
答案
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（）属于美容院顾客资料卡的内容
美容院引导顾客进入护理区时，应（）
美容院与顾客之间的公共关系包括要研究顾客的（）
美容院的顾客管理制度包括（）制度。
美容院赢得顾客信任的关键因素包括（）。
美容院顾客资料卡的内容不包括()。
美容院顾客资料卡的内容不包括（）。
美容院的顾客资料登记表通常包括（）。
（）是满足不同顾客个性化需求的营销方式？
有顾客咨询美容师，美容师不要让对方有说话的余地，应尽快向顾客推销美容院的产品和服务项目（）
通过皮肤分析，可帮助顾客正确的认识自己的皮肤，体现美容院的()服务。
为了节约经营成本，如果顾客没有索要消费发票，美容院不必给顾客开具发票。（）
不属于美容院顾客资料登记表的内容（）
美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客。
美容院接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所。
美容师按美容院的规定注意本身仪表端庄、整洁、自信，与顾客无关（）
美容师按美容院的规定注意本身仪表端庄、整洁、自信，与顾客无关。（）
美容师为顾客介绍前，除熟悉业务，还要了解美容院的（）
美容院接听电话时，电话旁要有（），随时记录顾客的问题。
芳香疗法是美容院提供的服务（）
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