客服人员需要了解项目（）
A. 基本规范建设情况
B. 样板房户型特定
C. 精装修标准
D. 万科物业服务理念
E. 本项目物业服务方案要点
F. 相关销售说辞要点
G. 营销优惠政策
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客服人员需要了解项目（）
A.基本规范建设情况 B.样板房户型特定 C.精装修标准 D.万科物业服务理念 E.本项目物业服务方案要点 F.相关销售说辞要点 G.营销优惠政策
答案
客服人员需要引导客户做哪些事情（）
A.引导车主在广汽三菱微信服务号上（菱悦会）进行认证，并领取电子保养券 B.引导顾客在广汽三菱微信服务号上（菱悦会）完成《交车面访表》 C.介绍广汽三菱微信服务号（菱悦会）的其他相关功能，（车主认证.推荐有礼.积分商城.违章查询等） D.以上皆是
答案
用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
A.A-对不起，确实是我们的问题，我立刻把投诉情况反馈给领导，让领导辞退他！ B.B-对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。 C.C-对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX。 D.D-对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？
答案
作为优秀客服需要了解店铺产品的哪些知识点（）
A.哪款转化率高 B.哪款利润高 C.哪款是上新产品
答案
客户来电查询相关内容时，客服人员需要根据自己的了解认知快速回答客户问题（）
A.正确 B.错误
答案
客服需要了解店铺的哪些活动内容可提高转化率（）
A.满减 B.搭配套餐 C.限时折扣 D.红包 E.店铺VIP设置
答案
男客服人员禁止（）
A.剃光头 B.扎辫子 C.卷发 D.烫发 E.留大鬓角
答案
客服人员严禁拒收（）
A.旧钞 B.零币 C.分币 D.残币
答案
为了判断项目实施过程是否失控，项目质量管理人员需要了解（）
A.随机抽样与统计抽样之间的区别 B.缺陷预防与质量保证之间的区别 C.质量控制与成本控制之间的区别 D.随机原因与特殊原因之间的区别
答案
我们作为客服只需要了解礼貌用语就行了，不需要对产品进行了解（）
答案
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当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（）
项目客服负责人对片区客服人员客户访谈执行情况至少（）检查
客服人员包括铁路局和菅业场所的客服人员,由铁路局统工号（）
集团项目组需要了解的事项包括()。
电子商务客服人员需要做好售前服务准备，准备内容包括( )。
简述客服人员的话语特点。
客服人员服务用语要符合《》（）
客服人员的职业守则是（）
客服人员应具备哪些心态（）
审计人员需要了解内部控制的内容()。
对于不实信息，媒体联系希望了解情况时，门店或客服人员应积极解释，无需上报（）
收到客户投诉后，写字楼项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域，并做处理现场的初步判断、处理。
根据转换比率分析法计算，该企业明年需要增加客服人员()人。
项目需要了解的基本信息有哪些（）
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
接听客户来电，客服人员应做到（）
挑选客服时,我们需要了解客服前一份工作离职的原因,哪一项是了解离职原因的主要目的（）
挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（）
根据转换比率分析法计算，给企业2017年需要增加客服人员（ ）人。
下列属于广告客服人员职能的有（）
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