客服人员应具备哪些心态（）
A. 高度的责任心和耐心
B. 与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想
C. 耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户
D. 经得起打击与中伤，甚至是诟骂
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客服人员应具备哪些心态（）
A.高度的责任心和耐心 B.与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想 C.耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户 D.经得起打击与中伤，甚至是诟骂
答案
客服人员应具备的品格要求主要有（）
A.诚信 B.耐心 C.聪明 D.自控力
答案
你认为作为一名合格的客服人员应该具备哪些素质？
答案
你认为作为一名合格的客服人员应该具备哪些素质
答案
网络客服人员为了保持良好心态，下列哪种行为不合适（）
A.维持心理平衡 B.适当心理宣泄 C.有效情绪管理 D.寻找客户宣泄
答案
网店客服人员应该具备的素养包括（ ）
答案
客服人员需要引导客户做哪些事情（）
A.引导车主在广汽三菱微信服务号上（菱悦会）进行认证，并领取电子保养券 B.引导顾客在广汽三菱微信服务号上（菱悦会）完成《交车面访表》 C.介绍广汽三菱微信服务号（菱悦会）的其他相关功能，（车主认证.推荐有礼.积分商城.违章查询等） D.以上皆是
答案
用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
A.A-对不起，确实是我们的问题，我立刻把投诉情况反馈给领导，让领导辞退他！ B.B-对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。 C.C-对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX。 D.D-对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？
答案
接听客户来电，客服人员应做到（）
A.接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。 B.若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1 C.如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。 D.电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
答案
客服人员的主要工作分为哪些（）的需求
A.水吧服务 B.样板间管理 C.门岗辩客
答案
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针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准（）
客服人员严禁拒收（）
男客服人员禁止（）
当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（）
以下哪些属于服务禁语，严禁客服人员在通话中使用（）
“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）
客服人员包括铁路局和菅业场所的客服人员,由铁路局统工号（）
客服人员的职业守则是（）
客服人员需要了解项目（）
客服人员服务用语要符合《》（）
简述客服人员的话语特点。
职场中应具备哪些工作心态？
维系人员应具备的服务心态（）
以下属于一个优秀的客服人员应该具备的心理素质的是( )
铁路客服人员语速应保持在每分钟字左右（）
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）
下列属于广告客服人员职能的有（）
以下那些是男客服人员禁止的（）
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