客服人员需要引导客户做哪些事情（）
A. 引导车主在广汽三菱微信服务号上（菱悦会）进行认证，并领取电子保养券
B. 引导顾客在广汽三菱微信服务号上（菱悦会）完成《交车面访表》
C. 介绍广汽三菱微信服务号（菱悦会）的其他相关功能，（车主认证.推荐有礼.积分商城.违章查询等）
D. 以上皆是
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客服人员需要引导客户做哪些事情（）
A.引导车主在广汽三菱微信服务号上（菱悦会）进行认证，并领取电子保养券 B.引导顾客在广汽三菱微信服务号上（菱悦会）完成《交车面访表》 C.介绍广汽三菱微信服务号（菱悦会）的其他相关功能，（车主认证.推荐有礼.积分商城.违章查询等） D.以上皆是
答案
当客户投诉时，为确保客户满意，除解决问题外，客服人员还可以做的最重要的事情是什么（）
A.对造成的不便表示歉意 B.为下次采购买提供折扣 C.提供额外收费的产品或服务 D.将该客户视为一个有价值并重要的客户
答案
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
A.换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 B.认真倾听，保持冷静；同情 C.进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪 D.将客户引导到专用区域
答案
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）
A.换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 B.认真倾听，保持冷静；同情、理解，并安慰客户 C.进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪 D.将客户引导到专用区域
答案
当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（）
答案
接听客户来电，客服人员应做到（）
A.接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。 B.若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1 C.如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。 D.电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
答案
客服人员需要了解项目（）
A.基本规范建设情况 B.样板房户型特定 C.精装修标准 D.万科物业服务理念 E.本项目物业服务方案要点 F.相关销售说辞要点 G.营销优惠政策
答案
客服人员应具备哪些心态（）
A.高度的责任心和耐心 B.与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想 C.耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户 D.经得起打击与中伤，甚至是诟骂
答案
当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“您需要这种还是那种？”（）
答案
客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。
答案
热门试题
客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做（）
如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会
客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（）
客服可以从客服行为标准里面了解到哪些事情可以做，那些事情不可以做
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
客服人员的主要工作分为哪些（）的需求
收到客户投诉后，写字楼项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域，并做处理现场的初步判断、处理。
在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么（）
属于客服人员控制客户期望值的技巧是（）
当客户需要云端的计算资源时,云服务提供商的客服人员必须尽快响应客户的需求
客户来电查询相关内容时，客服人员需要根据自己的了解认知快速回答客户问题（）
把分内的服务做精,就要求客服人员能够做到不管责任在谁,先帮客户解决问题
客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）
对于讨价还价的客户，客服人员尽量妥协以满足客户的要求
针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准（）
通话状态下，点击接续条上的签出按钮，按钮变为凹下状态，客户将听不到客服人员的讲话，再次点击该按钮，则客户可听到客服人员讲话（）
单位客户不可以通过10010客服人工开通以下哪些业务（）
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